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万元西门子冰箱ka96fa46ti多次维修换机半年内又压缩机损坏内漏,重大质量缺陷,售后不处理
西门子冰箱,型号ka96fa46ti此产品型号存在严重质量缺陷(中梁内漏,机器无法关门制冷),经官方售后3次上门维修鉴定,机器无法正常使用,售后换机;于2023年9月新机送达,现今2024年2月18日,半年时间内新冰箱压缩机故障,无法制冷; 与官方售后沟通经过如下; 1.春节假期结束返回家中发现冷冻区产品解冻全部损坏(价值5000元)第一时间联系官方400售后处理,没有任何应急方案,推诿让客户大半夜自己寻找备用机(实在找不到,后疫情时代家家户户爱囤货); 2.售后电话承诺2024年2.19日早上8点来家中查看机器故障,承诺未兑现,误工一天在家等待售后网点人员上门处理,冷冻产品全部化冻丢弃,联系官方客服,不处理不回应,一直搪塞让耐心等待,态度恶劣嚣张; 3.售后人员下午1点到达,拆开机器后盖,鉴定机器为压缩机制冷系统故障,并且有内漏情况,师傅说内漏情况即便拖修也难以维修,开出质检单,并且线上申请官方换机; 4.售后师傅让等待官方处理,一直等待官方客服主动联系,始终未有答复,下午3点我主动联系,才得知客服一直未处理,说只能拖走机器维修,并且只口不提产品化冻如何赔偿处理,反复推诿,并且无应答!!! 5.持续联系管方客服,拨打电话20余个,也没有任何处理事情的态度,一直不处理,采取拖延。并且宣称不拉走机器维修,他们就不处理,不管我们去哪个平台投诉,最终也是要联系他们处理,态度恶劣令人发指!!!投诉无门!消费者权益受到严重损害!!! 现诉求如下: 1.产品连续四次出现无法制冷问题属于重大产品质量问题,说明这款冰箱存在严重缺陷。压缩机是冰箱的核心部件,其损坏等于 冰箱完全无法使用,更换拖修也是对冰箱 造成严重二次伤害(客服无法保证机器拖修会不会造成机器暴力运输的诸多问题)。 2.本款型号机型已经下市(疑似质量问题过多导致下市)故要求西门子商家退货退款(或者更换最新的产品不同型号的机器)坚决不接受拖修大修; 3.本次对客户冷冻食物5000元造成的损失要给予相应的赔偿。 4.态度恶劣客服致电客户道歉,并赔偿精神损失费,误工费! 5.全平台投诉抗战到底!!!绝对不会妥协 (图片附上质检单 等诸多证据!)
投诉编号:96786566
投诉对象

西门子
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
9399元
投诉问题
#制冷故障
#多次维修
#压缩机故障
投诉进度
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该问题已经属于商品质量缺陷。1、该流出的胶体部位连带密封条无法正常密封,造成冷冻效果下降,影响使用。2、该胶体对环境及人体肯定会产生一定的污染,无论是什么材质的胶,裸露在冰箱外面,持续释放甲醛、苯等有毒气体,对身体健康有很大隐患。3、在小红书抖音搜索“漏胶”二字,全都是反映2021年西门子批次的冰箱漏胶,说明这不是个例,而是极其严重的商品设计及工艺缺陷,西门子企业应当积极、努力的去弥补错误,赔偿消费者损失。4、多次与西门子客服联系沟通,其解决的方案就是他们企业统一让师傅用胶水涂漏洞。这就是一个企业对消费者花高价(相对于其他品牌,西门子价格属于中高档)去买来一个缺陷产品的态度,还美名曰是免费维修,极度傲慢。5、因为第一次所谓的维修后,短暂时间就出现同样问题,而且西门子所谓的维修方案让人看不到修好的希望(按一个普通人的理解,冰箱应当是属于耐用品,用个七八年并不为过,但如果隔三差五要去联系师傅上面涂胶水,一是严重影响正常生活,二是浪费时间和精力),我申请换货的诉求合理合法。冰箱不同于其他物品,换个新的不会给我带来多大的好处,反而这么大件的物品换来换去给我增加麻烦,我也只想要正常使用一个冰箱而已,西门子拒绝(他们的思维肯定觉得我想占便宜,而不会反思自己的问题:是他们有缺陷的商品给我带来困扰)。6、我联系客服说我会去市场监督部门反馈,客服极其傲慢,说即便我去那些部门反馈最后他们也是让他们公司自己处理(潜台词是随便你去反映,最后还是我说了算)

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