投诉华为（手机游戏）交易问题

孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知道的情况下于2023年3月11日至2024年3月5日充值游戏347元，现申请全额退款。

我家小孩还是小学生的时侯，于2023-2024年，用他爸爸的华为手机在家长不知情的情况下玩游戏，华为手机通过支付宝扣款将近¥30,000，而且我们没有收到任何扣款短信及电话提示，扣款只显示华为两个字，没有具体的游戏公司名，近一两年时间多次拨打华为官方客服电话，问题没有解决，也未退款。对方表示要重新下载游戏，找到相应的材料才可以，但是当时发现他玩游戏，我们已经把孩子批评教育了一顿，并且卸载了游戏，不想让他重新再受一次伤害。我的诉求是希望华为公司全额退款。因扣款账单都在他爸爸的手机上，我先上传一张身份证。

5月28日，我发现我家的九岁男孩王双沐，用他妈妈给他的旧手机下载安装太空杀游戏，充值消费了1672元。在消费记录里，我查询到是从三月二十日开始消费的，其中二十日当天发生11笔支出，共计254.01元；二十一日发生12笔支出，共计861元；二十二日发生2笔支出，共计526元；随后在三月三十日至五月六日共发生十笔，共计25元。这都是在我们不知情的情况下，他偷偷的自己利用这个旧手机华为账号玩游戏中被利诱充值消费的，鉴于孩子属于未成年人，且根据国家相关法律，我要求华为退还孩子玩游戏充值的1672.01元，但被拒绝，华为声称消费的华为账号属于成年人注册的，他们只认可账号成年人的事实，可他们并没有经过人脸认证和确定使用者是否与账号同属一人，负有绝对的管理缺失责任，且下载和使用游戏也没有经过该华为账号的手机认证，这再次说明华为在此次未成年人消费和使用游戏中赋有不可推卸的责任！对孩子的视力和心灵造成了不可估量的创伤！也让孩子对游戏有了一定程度的网瘾。在维权申诉过程中，华为客服故意不让我提供关键证据，但说会返还全款，可申请可没几天就电话告知不支持退款，让我走了不少弯路，最后我提供了孩子玩游戏和孩子叙述事情经过的视频，可他们说上传在其他平台无效，可他们的申诉平台并不能上传视频材料！？最后让我发送至他们的邮箱，过两天后让我等着他们的消息，他们需要鉴别视频的每一段具体情况！这简直太过分了！要求他们必须要返还孩子因游戏的误导充值的1672.01元！谢谢你们的平台和你们辛勤的工作！

本人于2025年5月25发现小孩在手机上玩的一款游戏“迷你*战精英"发生过充值，问过后小孩承认偷拿家长身份信息认证游戏且平时带孩子买东西支付时被孩子偷偷看到记下家长支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系华为官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，答应申请全部退款，但最终华为软件技术公司平台各种借口不给退款。最根据《中华人民共和国民法典》和《未成年人保护法》，我家孩子年龄才11岁，其行为与智力严重不符，游戏充值无效应全部返还。并且华为游戏中心存在引诱未成年人充值，几天竟引诱充值3262多元。平台还借口成人消费。成年人根本不可能存在如此不理性消费行为。画面都是儿童游戏。成人况且还是老人用的手机，一个老人什么可能去玩如此低智化的游戏。华为软件技术公司游戏中心引导未成年人充值严重损害未成年人身心健康。侵犯消费者合法权益。违法国家法律规定不予全部退款。我现发起投诉，希望可以帮忙处理，要求全额退款，谢谢。

我是一个13岁孩子家长，孩子在深圳华为游戏平台充值4502.6元，现特向主管部门举报投诉，要求全额返还未成年人充值金额4502.6元。 1、游戏充值消费未发起人脸识别验证，根据平台规定，当用户存在疑似未成年人行为（如异常登录时段、密集充值等）时，应触发人脸识别认证机制，上述公司未实现。 2、未成年人充值累计超额未做限制，8-14周岁充值月度累计应不大于200元。我家孩子充值一万多元，平台未进行拦截或提醒，存在管理疏漏。 3、短时间内密集充值未触发风险管控，未成年人连续多次充值，系统未识别到异常行为，未启动人脸识别或支付限制措施，存在疏漏。 4、夜间游戏未执行人脸识别认证，夜间仍能完成充值操作，且未触发人脸识别验证，违反时间管控规则 5、游戏充值交易未提供合法消费凭证，平台充值未主动提供发票‌，违反国家发票管理办法，偷税漏税。 请华为公司尽快联系处理我的问题。

我的小孩于2024年8月至10月偷看到了奶奶的支付密码，由于学校有手机打卡的任务，小孩拿到了手机，在不知情的情况下往游戏里充值了10000多，为什么华为的游戏可以跟游戏平台绑定而不直接游戏登录实名？我知道情况后拨打的华为的退款电话，在提交了所有支付流水详细的资料后还是退款失败，我希望华为软件技术有限公司的可以全额退款，遵循民法典，为国家保护未成年尽一份力，我已准备配合公安局提交各种资料，并请律师维护未成年的权益。

事实与理由：我是一名未成年人，于2025年2月至4月25日期间，在未经家长知晓和同意的情况下，通过华为渠道服登录《蛋仔派对》游戏，陆续进行游戏充值，累计金额高达4234元。事后，家长发现充值情况，立即在华为游戏中心提交了未成年人充值退款申请，并按要求提供了户口本（证明监护关系及我的未成年人身份）、身份证（我的身份信息）、充值账单截图等材料。但至今未得到合理退款处理，也未收到明确的审核结果及解决方案。根据相关法律法规，未成年人属于限制民事行为能力人，其未经监护人同意的大额游戏充值行为应属无效。现希望华为软件技术有限公司能重视问题，全额退还充值款项，维护未成年人及家庭的合法权益 。

今年2月份至4月4日，小孩在华为游戏中心充值了一个叫第五人格的游戏，陆陆续续充值了八百多元，孩子是偷偷拿了父亲的身份信息注册了游戏中心，开通了这些游戏在微信那里玩，我们也是至今才发现她用了父亲的身份证，我们是一直反对小孩打游戏的，在我们面前没玩过，所以没有怀疑过小孩，4月份也联系过华为官方客服，但是他们只同意退款276元，我不接受，这些充值都是在我们不知情的情况下小孩充值的，未成年人充值的钱就该全部退回来的，我希望能协助我拿回充值的钱

本人二胎孩子，刚满8岁周，在2024年12月28日晚9点左右，用手机网上作业打卡时，华为游戏广告跳出，被游戏中人诱导连续不断多笔转账，时间快，数额大，非未成年人主观意识转账，当时监护人在洗澡，洗澡出来检查打卡完成情况，仍有游戏跳出诱导转账。大人及时关闭游戏。 因监护人2024年11月份某一次带小孩购物，在支付时，小孩可能看到支付密码。近二年没有玩游戏充值记录，仅11月，12月突发二次，建议玩游戏进行人脸识别。

2025年4月初，我亲外甥女用我手机账号玩鱼乐达人游戏，充值了55416元的金额，后来我发现了，事后我找华为技术软件有限公司的客服沟通，要求退回未成年人充值的金额，华为官方客服以各种话术搪塞我说无法退回，要求我提供未成年人当时充值的监控视频（如果我发现孩子充值就会及时阻止了，所以压根没有视频），并且叫我去找游戏公司去协商，但是游酷盛世科技（北京）有限公司压根联系不上，互相踢皮球，华为官方客服也是不肯退款，华为公司作为国家明星企业，也是吃人血馒头