Booking虚假宣传诈*和安全威胁，拒绝沟通和退款

【问题】Booking的页面显示酒店漂亮精致，设备齐全，热水Wifi冷气都有，而且评论全部是好评。但实际情况与图文宣传严重不符，酒店有一半都是工地，根本没建设完，最要命的是房间没有热水，Wifi不稳定，空调是坏的，装修完的也不知道是否是甲醛房就放出来卖，走进去味道怪怪的。与酒店老板沟通退款，酒店老板无所谓的样子，要我们打电话给Booking客服。Booking客服与我们电话连线50分钟，第一次客服打通了酒店负责人的电话，但是Booking客服以自己不懂西班牙语，且酒店注册人是西班牙人为由，挂了电话，告知我们无法处理。我们再次要求booking客服致电酒店，并且与老板、西语翻译一起站在前台，希望一次解决，但Booking客服再次拒绝了这一要求。并告知我们酒店预留了3个电话，其他2个电话都是失联状态。最终Booking客服发一个邮件给酒店就搪塞过去了。24小时过去了，我们多次留言询问，Booking客服也没有进一步回复和联系我们。Booking完全没有尽到基本的、应有的日常监管、筛查和事后的及时协调、处理义务。 【诉求】酒店必须马上退全款115美元，或者Booking以扣取保证金的方式对我们进行赔账。我们因为Booking未尽审核责任、未尽沟通责任、未尽协助责任，且放任虚假评论、虚假宣传，导致我们一行4人在非洲被Booking的虚假信息诈*至一个荒凉偏僻村庄里的未建成工地，孤立无援，人身安全和财产安全受到了极大威胁。且Booking在发生如此严重的事故后，没有任何回访和补救措施，对虚假信息也没有删除，对造假行为没有惩罚；酒店方也没有一句道歉，这个酒店房间目前还在Booking上正常出售，Booking放任不管。