投诉娇韵诗商品质量问题

本人在2025年4月10日在武汉市大洋晶典娇韵诗专柜买了金额为3144元（实际上付6288，店长说可以拼单，后退3144）的娇韵诗护肤产品（包括1瓶75ml双萃。一瓶眼霜，194瓶美白精华，一瓶晚霜，还有积分立兑的精华水，一瓶眼霜，一瓶50ml双萃精华，还有几个小样的赠品）4月13日收到柜员张成先行寄出了（美白精华+1瓶眼霜+1瓶50ml双萃+1瓶精华水），其余的说先寄存在店里面。然后2024年买的2瓶75ml双萃（还有一瓶75ml）也还寄存在专柜那边。4月29号我要联系柜员张成把其余东西寄出的时候，提示该柜员离职，然后就联系不上，我的接近3000的护肤品均未收到。发现问题后，本人4月29号与专柜其他店员联系反映该问题，但被投诉人拖延处理，只是说登记等通知，等了好几天，一点动静都没有。而且他们也不开发票，是否还有逃税漏税的嫌疑。鉴于上述情况，我的诉求是还专柜可以把还未发货的那几个护肤品及时发货。希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查。并责令其尽快解决本人的投诉问题。

本人于2024年12月31日在淘宝天猫娇韵诗旗舰店购买妊娠油，由于该产品为预售产品，需等待一个月，本人先在专柜购买同样产品，今日专柜同款妊娠油产品用完，拆开淘宝购买的该款妊娠油，发现淘宝购买的妊娠油具有浓烈刺鼻的塑料味道，天猫旗舰店发的是假货，本人诉求天猫旗舰店退款。

女朋友过生日男生买了一瓶娇韵诗美白精华当女生晚上拆快递的时候因为里面碎片扎上了手，淘宝店铺客服第二天回应拖延不处理并且基于最基本的关怀都没有，现在诉求要求商家补发一套正装并且赔偿一套美白水中样

我于3月3日在天猫淘宝平台娇韵诗旗舰店购买一瓶精华水，下单前明确告知商家本人皮肤敏感，询问是否能使用该商品，商家一味夸大产品功效，并明确推荐适合我使用，引导我放心下单，并没提醒我可能有过敏风险等注意事项，收到商品使用两次后出现严重面部过敏，红肿，起红疹，商家又开始推脱责任，说是我自身问题，和产品无关，经过了解该店铺，以往销售的顾客多数均反映，该商品会导致过敏，商家在销售过程中只字未提 商家行为是不实，误导销售，触犯了消费者保护法55条，不实介绍，导致我不能清楚了解产品属性，使用后过敏，现商家不愿承担退款以及赔偿责任，在天猫平台发起投诉，提供了清楚过敏部位，以及下单前和商家的聊天记录，天猫平台偏袒商家，漠视商家违规行为，一直冷处理，不处理，天猫客服给我的回复是，因商家不配合，不愿承担赔偿和退款等费用，所以让我自己承担损失！根据国家市场监管局《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条，第五条，第六条，第十三条规定，经营者以虚假或引人误解的商品说明，虚假宣传，夸大或隐瞒商品的质量或性能与消费者有利害关系的信息误导消费者，商品标准等方式销售商品或服务的等，都属于欺诈行为，商家违规在先，推脱责任在后，严重侵害我的合法利益，恳请相关监管部门处理不良商家，并监督商家的赔偿义务 我的诉求是，退还本人支付480元费用并按消费者保护法55条，退一赔三 以下是下单支付前与商家的聊天记录，和使用后导致脸部严重过敏的图片

合生汇娇韵诗实体店买了一瓶保湿水，但回家一看，保质期是到26年10号，太膈应了，这么的一个大店23年的货居然卖不完😱

在京东自营店买的娇韵诗精华 打开包装按钮断了 没法使用 店铺客服也不给我解决 京东客服也不给我解决 投诉也没用

我于2025年1月18日，在淘宝电商平台法国娇韵诗官方旗舰店购买了娇韵诗双萃精华液50ml款，店家赠送了一瓶30ml的同款产品。收到后我打开了那瓶30ml的赠品，使用了一周后，我发现这款产品不适合我，脸部完全没有办法吸收该产品，每次用完该产品后脸部又油又黄，因此我想跟店家申请退掉没有打开使用过的那瓶50ml的双萃，并让店家退还一部分的购物金额，但是店家客服以“礼赠已经使用，不符合七天无理由退换货”拒绝了。我的诉求是同意我推掉没有过的那瓶双萃精华，并退还我相应的购物款；或者给我换成同等价位的50ml油皮专用的轻盈版双萃。

我于2004年12.31日晚7点左右，因朋友皮肤干燥推荐她去娇韵诗专柜做个面部护理感受一下，因为自己这两年都是用的娇韵诗全套，感觉还不错。两人兴致勃勃去到柜台，图上工号cn442柜员跟同事聊天正酣不愿意搭理，态度轻蔑说只能试用半张脸，因为没有提前预约只能随便清洁一下，两三分完事，说完直接把我跟朋友晾一边跟同事聊天去了，气不过说她态度有问题，她态度嚣张说你去投诉，要不要我给你投诉电话（照片中就是在报400开头的投诉电话）。本来是来买产品的，给她这种态度气够呛，产品也没心情买了，跟朋友走出店门十几米远她居然追着一直叫嚣，快去投诉我啊！气急了回到店内问她工号，半天才说出那442，也不知真假，问她姓名她说就不告诉你，就是要让你在朋友面前没面子。甚至威胁我的所有通话都被她偷偷录音，还有店内视频都有监控我。这个柜姐想干什么？！！！作为一个国际知名中高端护肤品牌，招聘的柜姐还是要有点门槛吧？！怎么像个市井泼妇如此难缠好斗？！！！不买产品只顾跟同事聊天，被打断后故意激怒挑衅顾客，上岗前有没有受过专业培训？！有没有点职业操守？！有没有点起码的素质？！希望娇韵诗官方能帮忙处理一下，实在是太气人了！

我于9月1日在微信上购买了娇韵诗产品 后发现假货 然对方删除拉黑不允处理 现在我要求假一赔三 严惩商家

Clarins娇韵诗官方旗舰店 10月4日在抖音平台网购娇韵诗套装护肤品，订单号为691780*********2357，物品价值2890元，10月9号收到该商品，因在其它平台对比价格高，后提交平台七天无理由退货退款，10月12日将商品寄回给商家，14日商家收到退货商品，17号商家拒绝退款，我申请抖音平台介入处理，18号接到抖音平台专员电话，明确表示已经把收到的商品全部寄出给商家，专员只给回复耐心等待平台处理，20号，在我不知情的情况下，抖音平台私自关闭售后服务，显示订单完成，多次发起售后退款退货，平台私自多次操作完成订单，让我无法维权，平台与商家不履行七天无理由退款退货申请，虚假宣传，商家与平台一直拖延时间，商家一直以仓库验收为由，虚假操作物流信息，验收了一个月还没完成验收，至今我收不到这笔退款，要求商家与平台退款赔偿与道歉