投诉淘宝网售后服务欠缺

本人在2023年11月11号购买小米官方旗舰店的一款白色有线吸尘器，在使用不到三个月的时间，2024年2月7号发现产品头部的软管处两侧均断裂不能使用，由于是在质保期内所以进行了第一次的产品申请维修，完成第一次维修后时隔7个月2024年9月7号该产品在同一个地方再一次出现软管断裂，本次的断裂让我感到非常震惊，第一次坏我只能想到是意外，第二次坏，那就不是意外那样简单的事情了，证明这款产品的质量有很严重的缺陷问题，至今为止我看它的这款产品自然还在销售，面对这样的产品问题我在第一次的时候申请过产品退货退款，结果他们告诉我产品在一个月内出现问题还可以给退，那我只好选择了维修想着下次可能不会再出现这样的问题，结果九月份又出现了同样问题，我的态度就是要退货退款，毕竟质保期内还可以免费维修，结果在维修的时候告诉我说寄回的产品要由我自己来承担产品的运输和包装的费用，我拒绝承担这次的费用，我也明确不在使用该款产品，毕竟产品的软管坏的频率过高，质保期内还可以免费修，那超出质保期后的所有维修费用都要由客户来承担，那过后的维修成本太高，我不敢在使用该产品所以申请了退货退款和针对高频出现问题的产品部位进行了一次又一次的申请免费维修，结果被他们的客服均以产品当下出现问题当下解决，不能保证以后为由搪塞我！产品再出现同样的问题没有人给我一个确定的保证，再出现同样的问题对我来说都是耗时耗精力，一款产品的设计研发他们难道没有做过多次实验就放出来销售？那最后被欺*的都是消费者，是让消费者为他们的错误买单吗？产品的配件还需要顾客单独购买？这是一种什么样的销售模式？就像买手机不给充电线一样。请吃饭不给碗！

我5月26日买的红米显示器，寄过来后一直屏幕中间有气泡点，hdmi插口接触也不好的一个残次显示器。上个月底，我觉得气泡太过难受就撕了，发现是偏光膜。打电话给客服报维修，客服受理说不同意维修，说我人工损坏。产品没气泡我会撕？我有毛病么？ 售后申请厂家换新，厂家拒绝，售后说客户不认，毕竟一开始新机就有问题，新机原本的气泡还在屏幕*，客户并没有撕到原本气泡位置。 我再次投诉，投诉结果是不上门不维修，不管是新机寄过来的气泡，还是我撕的一个小角，还是hdmi插口问题。并叫我付原本购买1500的价格进行维修，我拒绝。再次投诉，说报700进行维修！并且无法换膜。我很不能理解，第一你们产品有问题不维修？第二，在保修期内维修价格如此高昂（不是整机原价维修，就是半价？明明是自己产品有问题）。第三，售后不处理剩余问题，不管是中间气泡，还是HDMI插口问题？这就是大厂的售后吗？ 真的差劲的购买体验！ 我的诉求更换新机

于2024年5.24在淘宝网的小米官方旗舰店购买小米电视s75miniled，该商品有价保服务。原价4799，用了直播间150元优惠券及其他优惠券，在6.2发现该电视降价200，现价4599，其中直播间150优惠券仍然可用。。故申请价保，但小米商家以淘宝平台规则为由，只认可50元差价(原4799-150和现价4599之间差50)，不认可200元差价。。只肯退50元差价，还有150差价不退。 后续和淘宝商家及平台客服沟通，双方踢皮球。。小米说是淘宝平台规则问题，平台建议和商家沟通，相互推诿，没有一个解决方案。 根据《价格法》第7条，《消费者权益保护法》第8条及26条，使用平台额外优惠券后导致商品价格更低，并且更低价格是商家在同一消费平台实际价格，同时该交易在价格保护期内，这个降价仍符合商家保价范围内，消费者有权返还相应差价。

我于2025年8月16日在淘宝上购买饮水机，但是家里没有合适的地方放置，便申请退款，但申请退款后出现的页面是19日9点到21点会有师傅联系我上门取件，但当天没有师傅联系我，我去问客服，客服叫我自己去寄，寄快递的过程中，客服打电话给我，因为他们系统原因叫我撤销申请，重新申请，但重新申请后无退货退款选项，客服便给我说，他们那边到时候帮我处理，8月22号，商家便收到我退的商品，我咨询客服，并按客服要求提供了相关信息，但商家迟迟不退款，每次联系客服问他们退款进度，都是说在申请在帮我反馈，叫我耐心等到，但就是迟迟不给我结果。

本人于2023年9月8日通过天猫商城小米官方旗舰店购买小米手环8 NFC版（订单号：196759*********9081，支付金额251.82元）。 2025年7月30日，设备突然黑屏、反复自动重启后彻底无法使用。2025年8月1日，福建寄修中心客服（通话录音时间戳：8月1日15:20）明确承认：“一体机无法维修，故障属设备自身质量问题，非人为导致”（通话记录已上传）。多投诉平台超200例同款故障记录（附件含投诉截图）产品批量质量缺陷，双标售后：早于/晚于我购买的用户因同款问题已免费更换新。天猫售后至今未给满意答复！ 法律依据： 1. 《产品质量法》第四十一条：“因产品存在缺陷造成损害的，生产者应当承担赔偿责任，且缺陷产品责任不受保修期限制”； 2. 《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求免费更换，不受保修期限制”。小米「过保收费」的说法违反法律强制规定。 3.《消保法》第十条（公平交易权）、第十四条（人格尊严），以及《电子商务法》第五条（平等原则） 诉求： 要求小米对所有因手环8批量质量缺陷投诉的用户一视同仁，履行“免费以换代修”义务，更换在售机型（如小米手环10 nfc版）（附件已包含其他用户成功维权售后服务单）。

我于7月21日在淘宝网“小米官方旗舰店”购买空调，7月21日到货，未安装，8月8日售后师傅来安装，发现不符合房间安装要求，（产品包装未拆封）向小米官方旗舰店客服寻求退货，客服表示超过7天无理由无法退货，客服表示不能退，后续我又提出补差价更换货物，商家未同意。按照买卖合同约定，未安装、未拆封的状态应当可以更换，故此投诉，想要寻求退货退货，或者更换产品。

本人在小米天猫旗舰店购买了小米手环8，因升级小米推送的系统导致手环黑屏无法开机，且后盖脱落无法进行充电，在7月13日联系小米商城客户进行寄修，维修中心收到手环，没有产品检测，而是告知本人因为产品停产无法维修，只能进行付费换新。 小米手环8发售不足2年，企业不仅不备足配件用于维修，反而强制要求本人付费换新。然而，本人通过小红书，消费保等平台检索到的结果是大量因升级手环新版本导致手环无法使用的帖子，且在小米手环6.7均还在售的情况下，8却停产了可以说明小米手环8自身存在缺陷，根据法律相关规定，如因产品自身缺陷导致的质量问题，不应产品质保期过保而免除生产商应承担的责任。本人售后联系小米商城的客服，告知我如果过保时间不长可以申请特殊维修（免费换换新），而后却不承认这说法，在我提供众多过保时间在1年以上成功免费换新的凭证希望可以与他人享有同样的售后方案，小米客服却说没有此政策，一边欺*，一边区别对待。 本人向北京市场监督管理局的投诉已被受理，但重庆维修中心在收到本人手环一个月后，没有任何售后进展，工程师胡敏在本人催促处理售后服务单后仍未与本人联系，在本人强烈要求客服联系维修中心工程师胡敏与本人联系，此后一周仍是不与联系，态度只能说是极度恶劣。

我于2025年2月7日在淘宝天猫小米官方旗舰店购买了小米手环9NFC版 粉金色 具体问题请看下图 产品本身存在质量问题 产品屏幕有竖线以及连接不畅 每次需要手动连接 购买时说的是自动连接 现在却每次需要手动连接且用着用着断连 具体情况看下图。我的诉求是免费换新小米手环10NFC版粉金色

我于2024年5月20日在淘宝天猫小米官方旗舰店购买小米手环8标准版黑，刚过完保修期2025年7月出现了黑屏充不进电开不了机的质量问题，与客服诉说她的态度人机并且说要联系我并没有及时联系，客服说如果维修就要自费，产品质量问题刚一过保修期没有人为因素损坏就不承担责任吗？侵害了《消费者权益保护法》，现在没有联系的态度还有客服反复人机回复不进行处理，人都是有耐心的都磨灭完了，现在我的诉求是要么给我修好要么换新的

我投诉小米手环8nfc升级系统版本后掉电巨快，无法充电黑屏及售后问题 本人于2023年4月20日在天猫小米官方旗舰店购买了首发小米手环8nfc亮黑版在正常使用（无进水、碰撞等情况）下，于2025年7月10日更新系统固件后莫名出现掉电巨快故障（7.10晚上还能正常使用手环，次日早晨发现手环黑屏，并无法充电），我于7月20日联系小米商城寄修，我是在更新固件升级版本后出现问题，要求商家承担自己的质量问题所产生的责任，对此进行免费维修或者免费换新。 1.一过保就坏，任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期，小米的售后政策，无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期，可以合理地认为小米手环8属于年抛产品，不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环9上市后全渠道紧急下架且不再补货，而同代产品（手环5/6/7）仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联，侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。 应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换，修理等义务。若产品过保后出现严重质量问题，不符合质量要求，且国家规定会当事人有约定，消费者可据此要求换新。 与第四十条“违反产品质量法规定”：如产品不具备应当具备的使用性能，不符合著名的产品标准或不符合表明的质量情况，销售者应当负责修理，更换，退货并赔偿因此造成的损失，这一责任同样不受质保期的限制。 2.区别对待同类缺陷。部分消费者反馈同款手环掉电快无法充电以及黑屏后获得免费维修或者换新，但本人却被要求支付高额的换新费用，售后政策执行不统一，违反消费者权益保护法第十条规定的公平交易权。 3.我的诉求是非个人原因导致的产品故障，虽已过保，但由于产品本身存在缺陷，不应该由消费者买单，小米需免费换修或者换新，质量出了问题我不会做出让步。