投诉苹果手机前置摄像头故障，要求免费维修

2025年7月15日下午5时左右，手机放在身边，突然关机，然后手机发烫变冷反复，直至完全变冷。后联系 ap ple 技术支持，尝试多种方法后仍开机不了。于2025年7月16日早10点在苹果官方维修点进行检测，检测结果为设备电压不稳定，主板故障。维修费用5300，后联系 apple 客服，给的结果也是需要自费维修。 该手机于2024年2月1日购买，至今一年半，设备故障，可以确定工艺问题或者质量问题。现苹果公司不给予解决。

5 月 27号，我在贵店买的 15pm 的透明手机壳。既在保修期内，也在 14 条无理由退换货内。昨天我小孩玩着手机，确实是手机壳自动裂开。可以有很多很多原因导致，我这个人不会撒谎，是我们自己问题我就自己背这个锅，但现在不是。就仅凭门店经理随手看一眼就判断人为因素导致是不是太敷衍了？不用专门的检测工具，反而在那七拐八拐的表达就是我孩子摔的导致，我自己家孩子摔了手机我会不知道吗，我就看着他在那玩，屏幕突然裂开他都吓到尖叫了，如果我追究起精神损失费苹果是不是也要掰扯？我只希望苹果这边可以，1. 维修我的壳，钱我可以出，我确实喜欢这个壳。 2.要么就换新的，我也不想退了，毕竟确实是喜欢。我一直以来都是苹果的生态用户，贵司也是注重用户体验的，但着实这次到门店处理的反馈和体验让我觉得非常糟心。且不说没得到合理的处理办法，门店人员也是非常冷漠的态度，除了前期接待时候比较热情，发现我是来找问题之后态度立刻转变，经理跟我解释猴我再三强调不是我们人为的，但他的阴阳怪气让我实在无地自容，我本身是个偏内向的人，这种明面上让我难堪的处理方式让我对你们苹果的好感度直线降低，即使我最后忍住脾气走了后，也没见到任何店员甚至经理去跟我进一步的沟通和道别哪怕是一个简单的拜拜，合着你们认为我是来找茬的不配礼貌接待？这个事希望你们尽快解决，不然我会找消费者协会来处理这个事，谢谢。

2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。近期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。 1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。 2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。 3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。 4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。 5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。 6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。 鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。 感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。

投诉举报请求：要求按照适用于“无声音”问题的iPhone12和iphone12Pro服务计划，受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间，免费对我手机维修，保证正常能使用。 本人手机于2020年11月4日在苹果官方授权店购买，2024年6月20日发现接听电话无任何声音，外放声音正常。去北京市西城区西单大悦城苹果官方售后，经工作人员检查，告知我听筒有问题，需要连手机屏幕一起更换，随后，电话联系官方客服，沟通此事。工作人员提到在苹果官网告知召回计划，但是作为正常消费者，谁会天天去看官网。今天，查询苹果微信公众号，也未发布召回计划。苹果公司作为一个大型跨国公司，选择了最小众的渠道发布召回公告，未收到过邮件，电话，或是其他有效的方式，未保证消费者的知情权，导致我利益受损。

本人于2021年7月份在上海南京东路苹果店购买苹果mac book pro m1电脑，于2024年5月16日电脑屏幕突然出现黑点。通过小红书进行排查问题点，发现与同款电脑问题很多，以图片举证。严重怀疑此产品批次有质量问题。次日与苹果公司售后进行沟通，因过保无法维修。第一，使用过程爱惜，无摔碰。且苹果公司有相关检测报告。检测报告说疑似虫子，电脑屏幕是密封好的，为什么会出现虫子。第二，小红书个别案例很多，也有质保内出现，也有质保外出现。且个别质保外苹果公司给予了免费维修的权利，对此我感到非常不公平。第三，当时购买此电脑大约花费15000人民币。对于笔记本电脑来说已经相当昂贵。质量也是好的，对于莫名其妙屏幕出现黑点，本人占时无法接受，且付费维修昂贵。多次与苹果公司沟通无果。通过12315进行投诉，苹果行政部门打电话告知，商量的结果还是要求我付费维修，本人问其为什么会出现这种状况，苹果员工告知苹果电脑有排风口，此电脑完全没有排风口！完全在扯皮，推卸责任，苹果公司其他产品有多次的召回计划，生产的产品确实有质量问题。希望我司沟通给予我一次免费维修的机会。我只是一位普通消费对于苹果公司给出结果不认同。以下照片为小红书许多苹果用户产生相同问题。与我笔记本电脑型号一样

此ipadpro12.9第六代于2025年7月30日出现屏幕四周显示问题（具体为发黄），于31日送至北京apple王府井直营店售后返厂，本机购有applecare+服务，天才吧店员看得出发黄现象，本人也看得出，但返厂时却被告知无法重现问题而拒绝保修更换（此ipad维修服务只更换整机不单独维修），强行无视产品存在问题，不愿提供applecare+计划服务，请求有关部门协助处理。诉求为依据产品出现的问题更换整机。

我于2023年10月在武汉直营店购买一台iphon15pro，并买了两年的applecare保险，2025年7月发现手机异常发烫，摄像头开启黑屏，摄像头长焦拍照有黑斑送至武汉直营店返厂维修，7月28日工厂以问题无法重现拒绝保修，并将机器退还给我，拿到手当天下午拍照又出现黑斑，跟苹果400总部联系申诉未果。

苹果IP账号莫名被停用，给客服打电话处理不了，只能注册新的账号，导致现在苹果账号里的内容丢失，手机里的软件无法更新，要求苹果账号解封

我在23年10月在我所要投诉的这个苹果授权店购买了一台13pro，24年7月手机突然黑屏无法开机，送去这个店铺维修。现在又出现了这种状况，但是已经过了当时那个店铺的保修期了，于是我去了这市南区万象城苹果天才吧官方维修中心，那里的工程师给我检测了一下说这个手机主板中的一个配件是组装的，不是原配，无法进行官方维修。但是我之前是不知道这回事，当初购买手机的时候该黑心店铺的销售员只说这是一台展示机，仅做过展示，其他功能都是正常的并没有告诉我该手机所存在的问题，于是我就回到这个黑心店铺要求他们给我退货并且退款，因为当初那个卖我手机的销售员说他已经辞职了，于是我去找前台，前台一直在推卸责任说谁卖给我的就去找谁，而且对我的诉求无动于衷，感觉我自己在对牛弹琴。于是我去给当初那个卖我手机的销售员打电话，那个销售员一直在推卸责任，说不管它事，它已经辞职了，还说已经买了两年不能退钱，然后直接给我挂电话了，态度非常不好！！！一点不把消费者看在眼里。然后我又给他们经理打电话他们经理也是推脱，一开始说它只是另一个店的店员，后来又承认自己是经理，还说不关它事，一直不给解决方案。他们话里话外的意思就是这两年怎么确定我没有在别的地方修过，但是我只去年出现问题时在购买的地方修过，也就是他们的店，而且我是一名高中生，平时很少用手机，我在一所寄宿制学校上学，半个月休息一次，除了节假日平常根本碰不到手机，结果今年又出现这个问题，一年半的时间连续出现两次相同的问题，并且还是在我用手机不频繁的情况下。于是我才去的官方店去检验，人家工程师说是手机硬件本来就有问题，可能是当初他们卖的时候就有问题，而且这个问题用户在使用的时候感觉不出来，只有经过专业的检测才能发现！！！这时候我才恍然大悟，原来我一直被蒙在鼓里。这个店铺的店员一直在说手机购买时间的问题，但最根本的问题是当初销售员没有说明这个手机的缺陷，但因为这次又发生故障所以找了官方工程师检测后我才知道这其实本身就是一台问题机器，该店铺严重侵犯了我的知情权和我作为消费者的合法权益，并且有害市场竞争风气！不是买了多久的问题，是这个机器本来就是有问题的，配件不是原配，但是当初销售员没有跟我说明，还把责任推给我说它怎么知道我这期间有没有送到别的地方修过。而且这本就不是买了多久的问题，是这个机器本来就是有问题的，配件不是原配，但是当初销售员没有跟我说明，还把责任推给我说它怎么

我于2024年2月在京东平台购买的airpodspro2 在今年四月出现问题 耳机出现电流音 杂音 通话十分钟左右别人就听不到声音了 无法正常使用 在客服的引导下 将耳机进行寄回检测维修 我自费进行寄回检测维修后 被告知不能进行维修 只能进行更换耳机 我不同意这个方案 拨打客服电话 当班客服与我沟通一小时左右 无任何解决方案及处理措施