投诉GOELIA歌莉娅商品丢失/损坏

我于2024年12月31日晚八点半左右在苏州市相城区天虹购物中心二楼GOELIA歌莉娅购买一件大衣 穿了四天开始衣服整体起球跑线情况，现在要求退货退款

我于2024年6月27日在微商城GOELIA歌莉娅购买一条鱼尾牛仔裙，出现掉色、破损问题，已侵害了我的消费者者权益，严重影响消费购买体验，我的诉求是退货退款。 1、8月14日第一次与该店客服达成一致，8.15日寄回处理，客服因此商品无吊牌且穿洗过，拒收拒绝处理，但实际我仅试穿一次，未清洗过，商家以上诉理由拒收拒绝处理，搁置至快递站10天后寄回，商品8.26日寄回到我地址处。 2、取回后，商品味道非常大，我按照商品洗涤要求第一次进行清洗后，发现商品边缘已损坏，立即联系客服，客服再次回复商品已穿着且已洗涤，有磨损是正常的，拒绝处理。 3、从8月14日到8月31日我从未碰过该商品，商品仅一个半月，穿洗仅一次，出现与原标准商品颜色的色差以及破损问题，客服回复说是正常的。 难道歌莉娅品牌衣服仅只能穿一次洗一次就报废了吗？请相关部门严查并协助解决，谢谢！

我于8.11日在歌莉娅小程序购买了三件衣服，8.14收到衣服以后，风衣货不对板，颜色与图片完全不一样，我要求退款退货，客服拒绝，衣服全新带吊牌不影响二次销售。我的诉求是仅风衣退款退货。

前情提要：8.11号凌晨在淘宝歌莉娅官方旗舰店购买了一个套装的衣裙，当天下午有收到货，是从西安一个直营店发的，所以当天收到，回去试了不合适，而且塑料味很大，就退货退款了。 事件：8.15号早晨商家收到货，通过淘宝联系我，说我发过去的衣服不对，影响销售，已经直接退回，想要退款发正确的衣服来换。语气非常不舒服，说是编码不一致，发的什么我退的什么，1是没有找我核实，直接诬陷。2是我解释后还说现在不一致。3.上来就诬陷消费者。也不是收到的衣服是假的，一模一样的衣服，真的，只是标签🏷不一致，诬陷我调包。我从哪找个真的编码不一致的给它退？很过分，诬陷消费者。欺*消费者。 诉求；投诉商家 投诉店铺 投诉客服，必须给我个解释，店铺必须得到惩罚。

我于2024年5月16日在歌莉娅（西安市行政中心熙地港店）购买了一件裙子，当时店铺销售人员觉得XS码适合我；5月26日在商场逛街时，在我毫无防备的情况下侧边拉链直接损坏且将身体裸露在外，给我的生活带来极大的影响；5月27日前往店铺说明情况，销售人员不问清原因，直接给我说我的身材与衣服的尺寸不符，后与店铺销售人员沟通，均以影响二次销售拒绝退款。我的诉求是退货，这件衣服对我身心造成严重伤害。

2024年3月7日21时左右购买花果园歌莉娅服装，小票显示，七天内可退货或换货，2024年3月11日因衣服穿着不舒服，个人也不太喜欢，到店家协商退款，衣服小票吊牌都存在，不影响第二次销售店家反馈没有办法处理，个人诉求是退款

在铜川市新区大耀城线下门店歌莉娅购买了一件白色羽绒服，之前都已经付钱，因没有小码，店里调配，1月10日晚7点多去门店取衣服，因为马上商店关门，试了一下家人大致看了一下，店里灯光较暗，就带回家了。第二天中午大致11点多，在家看衣服发现配置腰带损坏，领口袖口有污渍。随后和店员沟通，她已经认可腰带是原来的问题。以后店长打电话沟通，说腰带是我拿回家后自己破坏的，衣服脏也是我自己弄的。

我妈那个衣服在微信小程序买的那个小程序就是说这个活动只有他们品牌员工内部买的但是我们去注册了都可以买啊，然后买回来衣服边缘到处都开线了就是破的，客服说这里面买的是不退不换的，说可以让我寄回去给我缝一下，然后我说我要求退款，他们就一直不同意后来我投诉12315他们又打电话来说可以给我换一件新的，我妈就同意了，结果寄回去昨天寄来那件就是我们之前寄回去换的一模一样的，破的地方都是一样的，然后昨天我准备登那个小程序帐号，直接给我拉黑了，其他手机号都可以登录，我妈那个号就是登不上一直说帐号有问题，昨天收到衣服就是那件破的，然后我们登不上那个小程序，就直接打电话到那个客服，她说给我退货，说给我开通了退货通道，结果我一直登不上我又打给他，她说直接让我寄回去，然后到时候再打电话给我把钱退回支付宝，我第一次寄回去我垫付的邮费到现在都不给我，说到时候一起退，我昨天一直登就是登不上但是我用我自己的号码就可以登肯定是把我妈拉黑了 说给我换一件新的结果把我退回去的原封不动寄过来，就算我不是歌莉娅内部员工但是我买了衣服难道没有消费者权益吗？

2023年9月13日，歌莉娅员购会9点整正式开始抢购，本人于9点整第一时间提交订单并付款成功，9月14下午5点17分收到短信说抱歉通知您，因系统跳转导致库存异常，您购买的商品无法完成出库，实在无法接受。要求按购买订单发货