游戏匹配机制太* 对不起消费者

孩子未满12周岁，玩王者荣耀分多次充值了11147，5月21号充值了1次一共6，元5月25号充值了5次一共1857元，5月30号充值了6次一共是6688元，5月31号充值了2次一共是2596元，加起来是11147元，腾讯游戏就给退1304元，提交了两次还是不行，第二次说证据不足也没说要什么证据，强烈要求退费，下面上传账单发不完，如果要什么，后面补上

2024年1月11起至2025年5月30日，未成年人在监护人不知情的情况下陆续在腾讯王者荣耀游戏平台充值4015元，向该公司未成年人家长服务平台发起退费申请，在我多次提供充值记录明细，证明在游戏内进行非理性消费，多次拨打腾讯热线推诿，只退款839元，明显与实际消费金额不符。（同样向网易蛋仔派对申请退款，网易就全额退款），难道两个公司的法律依据是不同的吗。根据《民典法》未成年人是限制民事行为能力人，这类大额未经监护人同意的消费应作无效处理，我只能向政府各个部门寻求帮助，望贵部门保护未成年*益，为监护人提供帮助，全额退款，谢谢！（还有部分充值记录未能上传只能上传9张截图，但是已经全部提交给腾讯公司了）

孩子未成年消费，充值金额不符合年龄阶段，根据相关法律可以退三年之内的金额，但是孩子充了9000，只给退900，低于我们预计金额，我们要投诉，至少要追回4500元钱

上个月就发现孩子偷偷充值游戏孩子是未成年然后上网搜了知道我们是有权利进行未成年退款的但是申请了很久要一个月了一直处理不当打电话也是找理由推脱孩子充了六千多只给退六百多说金额相差太大但是就是这个数呀为什么不同意退款按照相关规定我们有权申请三年内的充值若只退三个月内的我们可能不得不考虑用过法律途径解决 希望你们能尽快解决这些钱对我们家庭非常重要感谢

王者未成年退款已提交，希望两到三天尽快处理，急着用钱，ban'li'tuo'd办理妥当

我小儿子钟胡硕，7岁，今年2月13日发现他非理性消费充值和平精英手游。从2024年11月17日到2025年2月13日合计充值4300元。因为此账号去年他九岁的哥哥充值过，退回了30元，当时以为商家会冻结此账户，免得孩子再次充值，因为爸爸妈妈从来不玩游戏，也不懂是否冻结。直到2月13日才发现他当天就非理性消费1800元。当天我及时向腾讯公司平台投诉了此事，也配合腾讯公司把户口本，身份证，出生证，消费账单，都一一上传了，今天晚上腾讯公司平台发信息给我，说我去年退过费不能再申请退费了。我去年退费三十元，为什么游戏公司不及时冻结我的充值账号？为什么不采用人脸识别来支付大额充值？为什么不予限额消费制度？

我于近两年在游戏上冲动消费，花了接近700，想要退款

我7.31中午在王者荣耀充值抽新出的无双皮肤 想要赠送给男朋友 但是在话费近500元时 正好凑够一个因为是第一次赠送没有经验 我误触了兑换 事发的第一时间我搜寻相关信息马上向腾讯客服提出问题想要退还我 因为误触 我只需退还我兑换币就可 经过一下午的各种理由搪塞以及和服人机一样的发言 （客服之间的话术一模一样）不予以实际性的处理 最后在不断的催促下回驳了我的请求 我可以提供相关充值记录 兑换记录 甚至在这之前我根本没有诸葛亮这个英雄 发现换错的第一时间我没有体验 没有进入对局 只是一味在网络寻求帮助 然而腾讯客服一直踢皮球外加人机回答 我现在希望王者荣耀可以退还我相应点券 英雄皮肤以及贵族全部拿走我都没有任何异议 我只希望可以将其点券退还我 已经让我不知所措感到压抑不舒心

匹配机制，引导玩家一输一赢，不公平，让游戏玩家长时间游戏，制造活跃度，一下图片是一局游戏王者局，队友射手刚星耀五，匹配段位低段位玩家让玩家输，欺*消费者长时间玩游戏，为他制造人气，饥饿营销

未成年在家长不知情的情况下充值王者荣耀，家长申诉退款被拒绝（诉求：我要求全额退款）