追觅产品经常坏，售后服务差，机器维修后出现新问题

我于2023年一月在抖音追觅官方旗舰店买了一台h12s洗地机，订单号：501781*********4181，上周六发现洗地机无法充电，无人为损坏因素，联系官方客服要我自行承担维修费用或者重新购买底座。非易损件非消耗件由于质量问题产生的故障凭什么要消费者全部承担？而且不告诉我维修费用要我寄过去再告诉我？那我不成为了任人宰割的羔羊？到时候说多少钱是多少钱？我是修还是不修？我要求厂家免费上门或者寄送维修，如果确认底座坏了给我换个底座。

我于2024年6月6日在沈阳吾悦广场沈北店买了个追觅洗地机，平时就是拖拖地板和客厅瓷砖，厨房都没用过几次，也及时清理保养，8月8日使用期间突然出现e3故障，网上查了一下e3属于电机故障。沟通了店员，店员说可以寄到售后维修，首先我可以接受上门检修和到店检修，邮寄到售后这边快递出现问题或者售后为了逃避责任给修改代码造成损失我并不接受（而且追觅售后口碑一直也不好）电机问题修完还会再坏品控太差，也没有保障。我的诉求就是退货退款不接受维修也不接受换新。

我于2024年5月19日在抖音直播间购买了一台追觅s10pu扫地机器人，第一次收到货机器表面有划痕、客服申请换货，第二次使用几天后发现机器内部总是滴水，找客服又申请换货，第三次机器从六月十号左右 开始使用，到7月15日左右。中间一直在手机app上操作，没有语音唤醒工作，15日下午语音唤醒没反应，反映客服后重新启动，删除设备从新加入等各种方法都试过，发现还是没反应，客服让我返厂维修。我不接受一个四十天左右的机器就维修。而且从买入机器已经出现了三次问题。我无法接受。所以申请退款退货。这个品牌的卖点就是智能，如果连最基本的就做不好，我已经不敢再信任这个品牌。现在官方售后只同意机会维修，我不接受，希望能得到一个满意的答复。

2024年3月31日在追觅店员朋友圈看到活动，于19点在辽宁省沈阳市沈北新区吾悦广场追觅店购买追觅洗地机。4月26日发现有自清洁和烘干有噪音的质量问题，跟售前店员反应，均告诉我正常，无异常。联系追觅科技微信公众账号告知滚刷有异物，需要清理，他们邮寄工具让自行清理。5月27日售前售后都咨询完，返回质检地检测，5月28日顺丰邮走。5月30日邮寄回来，第一个质检报告说电机有问题，更换电机。6月11再次出现自清洁和烘干有噪音，水箱漏水的质量问题，5月13日顺丰再次邮走。在第一次质量问题时，我跟售前售后表明要退货退款。售前已出售店内样品不退不换为由，拒绝退货退款。售后表示一年内超过2次质量问题◇可以退货退款，退货退款由售前承担，售后只管维修和出质检报告。售后坚决要求我把我的新机子返场给他们开鉴定报告单！坚决不退货！我无法接受我新买来的机子，在短短不到90天出现两次机器本身质量，沈北工商管理给我打电话，说追觅他们明知违法民法典和消费者权益，拒绝退货退款。我的诉求就是退货退款！因为这台机子折腾了我这么久 我坚决要退！

我在单位上软件购买了追觅的洗地机 在收到货第二天我使用出现了水痕并且地拖不干净的情况 在拖了一圈后发现严重缠绕头发和吐*的情况 我和客服说明了后 客服和我东拉西扯 然后拖时间到5.28号让售后上门看 售后上门发现确实有问题 但追觅那边还是不承认 坚决要求我把我的新机子返场给他们开鉴定报告单！坚决不退货！我无法接受我新买来的机子给他们 到时候寄过去了还不是他们说什么是什么！我的诉求就是退货退款！因为这台机子折腾了我这么久 我坚决要退！

我于2022年11月在淘宝店铺智家生活电器精选店购买追觅h12pro洗地机，于2025年2月申请售后维修，维修原因:水箱不出水。后维修结束寄送回来，未使用，机器提示没有电，遂充电，但提示故障代码H2,无法充电，联系追觅售后，告知已经过保，需要自费维修，不认可此处理结果，已告知追觅售后，但追觅售后一直强调已经过保，本人认为非本人原因导致机器损坏，同时也不是专业人士，维修寄送回来后也没有检查，现未使用导致这个电池无法充电的情况，不属于客户原因，本人诉求商家维修。同时此洗地机短时间内多次出现问题（官方售后维修数据3次），质量问题很大。也十分怀疑为啥刚过保就出现关键部件出现严重问题？

我于2022年11月2日在淘宝天猫追觅电器旗舰店购买了一套H12洗地机，当时买来一直放置在家一直未使用，直到2024年5月在搬新家后才开封使用。刚开始拖地效果还是可以的，但是用了4个月后拖地开始出现脱不干净并且有挂水现象，然后就打了追觅售后电话，售后给我进行返修，第一次修完后拖地比之前拖的稍微干净点，但是挂水问题依旧存在。因为比返修之前要好些，也就没在意。可是最近发现机子挂水越来越严重了，地面拖了后都是水质，而且地砖都被刮花了。我再次联系了售后，反应了问题，但是售后让我再次返修，我就坚决没同意。我已经因为同样的问题返修了2次，第一次换水管，滤芯，拖头。第二次换水管。但是根本问题一直未解决。我不可能再次接受用换配件排除法来一步步排除问题，这样累积的维修费早已超过了物品残值。我的诉求就是要求追觅售后退还我前2次的维修费用，或者第三次维修要免费帮我把机子弄好。

2024年12月2日，到货洗地机，使用不到40天，系统直接坏掉，淘宝维权多次，无果，商家只接受维修，3000多的智能家电，短时间系统崩掉，这就是出厂质量问题，不合格产品，现在商家就是一副死猪不怕开水烫的态度，消费者权益谁来保护？智能家居产品唯一贵的地方就是系统，系统崩了，难道我只能被迫接受维修，我要为追觅生产不合格产品而自己买单吗？我要维权到底！

我于1月17日参加小红书晒单活动，按照活动要求，我发了相关笔记，商家应履行承诺发放奖品，但商家拒绝提供相关快递单号

我于2024年3月份购入追觅旗下mova g30pro扫地机器人，用到今天评论每一两个月就要寄修一次，最近一次寄修连续修了三次修不好。追觅官方给的回复是没有配件。根据三包法规定保修期内连续两次修不好可以主张退货，但是追觅拒不同意。