希岸酒店服务差，投诉无人解决

投诉酒店的安保问题。今天8.15凌晨一点左右，在希岸酒店（西安五路口万达永兴坊店）订的外卖。本来这个酒店是刷卡才可以进电梯，结果这个外卖员谎称是我们房间的客人，让工作人员带他上来，酒店在没有确认客人信息的前提下，直接将人带上来。外卖员见我一个女生开门，把外卖给我之后，竟然往门里伸手，吓得我赶紧关门，后面外卖员就使劲在外面推门，我在里面吓得腿发软，然后跟他一起上来的工作人员在后面看到这种事竟然毫无反应，也没有制止他的行为，我完全感受到安全受到威胁了，酒店不保护客人的安全，我害怕极了，外卖也没敢吃，一晚上没有睡，本来打算是休息到中午退房，早上赶忙退房走了，由于太害怕了，现在想起来当时没有收集证据。房间门口走廊也没有监控，虽然没有受到实质的身体伤害，但是精神受到了严重创伤。上传的证据是跟外卖商家的对话，确实发生了这种事情，我是没有看到对着我房门的监控，酒店打电话说有，有关部门可以要求酒店调取查看现场情况，查清事实，还普通消费者一个公道。

我于2025年4月30日入住希岸·轻雅(广州火车白云站三元里店)，5月3日离店，4月30日和5月1日分别有2个快递个快递寄到酒店酒店前台代收后晚上回到酒店，酒店前台告知我快递找不到了，也没有任何处理，只告诉我快递找不到并且一直推卸责任，说是我地址填错了，要不就是快递员没给，她们不可能弄丢。我提出查监控也不了了之，后续没有任何工作人员联系，我没有一句抱歉没有任何一个处理问题和解决问题的方案，还是我第二天再次去到前台，她们又找到了跟我说是因为太里面了她们没注意看到。请问贵酒店就是这样处理顾客的问题和这样推卸责任的吗？

沈阳希岸酒店青年大街94号。4.24-4.25入住该酒店，一夜未眠，凌晨一点隔壁开始发出各种吵闹至极的声音，有气球爆炸的声音，隔壁一男一女异常兴奋，发出很多难以描述的声音，有视频证据，也有酒店前台人证。忍无可忍凌晨五点下楼投诉，被前台告知要等经理八点上班解决，这时！并没有上楼劝阻提醒隔壁！也没有给我们安排另一个安静的房间！后来先生忍无可忍拨打了前台电话，这才上来提醒隔壁并紧接着马上敲我们房门，在担心隔壁房客疑似进行违法犯罪活动后，我担心我的个人安全受到威胁，前台这样进行服务有考虑的我们消费者的身心安全吗？随后我们安排在比我们购买房间低等的布草间旁边。九点我因一夜未眠心脏难受一夜，喘不上气。先生下楼讨要说法被告知要付费260元。也就是原价320元的房间，我经历了一夜的糟糕经历，给我减免60元，说已经是最低限度了，我需要接受条件，营业者说酒店的房间最低价都是260元。先生同意后我心脏病犯了，特此投诉举报。经营者提供商品或者服务有问题。我在智行平台线上订购后，经营者担心我提供真实的差评，同意将我的订单取消，无法评价，给其他消费者提供真实参考意见，经营者提供的服务有欺诈行为，理应退一罚三。同时今天我搜索该酒店房间最低价并不是260元，而是209元。更是把我们消费者当傻子欺负，消费者一夜未眠，心脏病复发，经营者侵犯生命健康权。经营者不考虑消费者人身安全，敲完隔壁房紧接着敲我的门间 ，没有保护我们的隐私权。诉求为全款260元，精神损失费60元 ，并向我道歉。希望有关部门严肃处理，还消费者一片公道！

十一点多入住，晚上十二点就一直在滴滴滴，杂音特别大，环绕式，打了前台投诉电话消停了，大清早五点多又开始滴滴滴，吵到实在睡不着打了投诉电话过去，不到半个小时又滴滴滴，旁边几个客房说话声音也特别大，从早上五点半一直到八点半还在吵，滴滴声音我投诉了四五遍，投诉完安静个十分钟以后又开始滴滴滴，我手机里拍了几十个视频，也都录下手表时间作为证据，拨打前台电话好多次，这个噪音源始终解决不了，还加钱升级了房型，根本睡不了觉，九点以后安静一会能补觉了，十点多又开始了！！没完没了，反馈没用，开门跟别人沟通也没有，酒店隔音差的要死，加钱升房环境也差，隔音更差！！住宿体验最差的一次，不解决整改我就接着往上投诉

我于2025年3月18日晚预定希岸酒店（北京五道口地铁站店），后因不可抗因素更改行程，并30分钟内申请取消酒店，遭到酒店拒绝。诉求：退订房间，退回定金

我于2025年2月1日在同城上入住了希岸酒店(都江堰万达旅游城店)3002房间，问前台拿枕头还没有，只有抱枕，只有我亲自到前台交涉才给枕头，酒店环境卫生脏乱差，差点以为不是希岸酒店，询问是否能换房，被告知无法换房也无法退房，同时存在虚假宣传，前两张是宣传照片，入住的房间不一样，我的诉求是退回房费278

我于2024年12月21日入住希岸酒店（徐州高铁东站西广场店）12月22日早上 退房时没有任何工作人员告知有任何费用需要支付。 下午去取行李时被告知毛巾被污染 要求支付20元毛巾清洗费。并且以扣押行李为由 要挟强迫客户支付。不付钱就不给行李。现在诉求 需全额退还房费159及20元 不知名费用 。

投诉南昌希岸酒店（礼步湖店）前台 蔡紫云 乱解答客户问题～ 表示对服务解释不满意 与客户争吵，客户要求提供相关制度 ，不仅未提供 还有顾客争吵不休～ 点名投诉 ，要去拨打市长热线投诉，已经全程录音 ，如后续有必要回向酒店调取前台监控视频。 曝光前台服务人员态度恶劣，职责范围之内解答不专业，且凌晨一点叫客户退了去订其他酒店。

希岸酒店（石家庄益友购物中心白求恩和平医院店） 因为12月11日凌晨考研出准考证 为了方便考试所以在查完考点地址之后就立刻订酒店 预定完当时的价格是两晚543.47元 并且该酒店其他房型价钱也在二百多左右 预定之后过了九个小时酒店方还是迟迟不确认订单 并且没有退款或表示预定失败 电话沟通联系之后才表明是没有房间 但是美团平台还是显示该酒店该房型可以预定 但是价格较之前大幅度涨价 美团客服介入之后 才主动退款给我 因为预定两天是考研时间 该酒店离考点比较近 所以存在恶意涨价迹象

我于2024年9月7日14:09分于美团上在希岸酒店（兰州雁滩万达店）定了两间房，酒店短信确认预定成功。下午19:40左右抵达酒店被告知没有房间，原来订购的房间被卖出当钟点房，下午20点左右通知可仅能入住一间，还有一间仍在被酒店当钟点房供他人使用。20:50分仍没有成功入住。