投诉乐莎莎口腔退款纠纷

我于2021年在深圳南山南头店乐莎莎口腔门诊(注册名为“一鸣口腔”)进行牙齿矫正治疗，矫正期间，因为院方的原因为我更换了多个正畸医生，导致我的矫正时长一再的变化，到今年为止已经是第五年了，然后该店因为经营不善从而倒闭，在没有经过我同意的情况下把我转诊给其他的诊所，但是这个店他的位置是在同一个位置，只不过他是把店面盘给了另外一个人，现在称为南山“乔木口腔”，但是我的牙齿治疗方案并没有得到完善，反而一直在劝说我结束矫正，我到其他的机构医院看过了，就是我这个牙齿还没好有牙缝，并且牙齿内扣还有下巴后缩的这些问题，但是院方忽略我这些问题一直在劝说我结束治疗。后面我找了乐莎莎品牌的负责人要求他给我安排新的院方去继续矫正我这个牙齿，我选择了一开始给我出方案的那个医生的那个诊所，但是对方并不愿意我过去，反而去找其他诊所的主任医生过来搪塞我，然后呢，给我找的所谓的这个主任医生，他给我看了之后就是来敷衍一下，我最终把我推给了牙套的厂家，让牙套厂家去给我处理我这个问题，但是众多医生跟机构都建议，我说我这个牙齿不要去经过太长时间的折腾，我的牙槽骨已经面临的开窗的风险。可是从本年的3月11号下午，这个负责人于鹏飞就已经联系不上了，电话不接微信不回，我也就只能找相关部门投诉这个事情。 我目前的诉求是：三个工作日内给我退款，我好赶紧去找另外的医生，或者是掏费用给我转诊到我想要的医生那个诊所那里去。

本人在深圳市乐莎莎口腔福民店支付了11300预付款，院方在我付款期间完全没有询问过我是否生产牙套，也没有给我签署知情同意书，支付之后本人没有在此门诊做过其他的项目，仅付款！目前对想要退款，对方坚持扣除5500的牙套成本，生产牙套并没有经过本人的同意，协商期间已合理合法经过对方同意录像取证，对方并不能给出相关的费用明细，以及针对支付账单的数额和扣款数额也给不出合理解释。我无法默认门店的扣款结果，我的诉求是希望对方能够合理解释付款单上的数额明细以及退还全款11300元！协商期间多次对我产生人身攻击，目前协商无果，希望有关部门能够协助处理此事

于2019年9月21号在深圳圣浩齿科面诊牙齿，位于深圳万东医院附属，在当月底开始矫正。今年5月底矫正结束，过两月发现了牙齿重度深覆合，咨询几家医院说都是矫正导致问题。该口腔科在7月份开始结束营业并搬迁，在10月底位于深圳文锦地铁站重新开张，并更改名 ：乐莎莎口腔（深圳文锦口腔诊所）。 在11月22号去该诊所，报了手机号复诊，并有拍到建档记录。说找负责人，后说不认识我。不予理会。恳请能帮帮忙！

*台财务约定于本周中旬周四约（2023年3月29-30日）将款退于账户，目前已经周末超过两日该款项未退到账户，多次联系未回复，电话也不接，望帮忙追回该款项谢谢！

服务极差，做的牙齿矫正，牙套每次都要三催四请，付款之前约时间就周末什么时候都可以，交费后就必须工作日，搞了个客服群十几个人什么用也没有，预约提醒什么都没有。这次更离谱催了半个月牙套到期了需要补寄，16号开始说放假了，假前怎么不通知呢？说2月1日邮寄，到2月1日问又说要面诊，到了2月3日面诊居然说牙套还没到，真的就是*钱，交了钱以后什么都不管，效果也没看出什么，客服经常问的问题回答也不专业，多数时候还不回复