矫正牙齿导致重度深覆合，维权

本人在深圳市乐莎莎口腔福民店支付了11300预付款，院方在我付款期间完全没有询问过我是否生产牙套，也没有给我签署知情同意书，支付之后本人没有在此门诊做过其他的项目，仅付款！目前对想要退款，对方坚持扣除5500的牙套成本，生产牙套并没有经过本人的同意，协商期间已合理合法经过对方同意录像取证，对方并不能给出相关的费用明细，以及针对支付账单的数额和扣款数额也给不出合理解释。我无法默认门店的扣款结果，我的诉求是希望对方能够合理解释付款单上的数额明细以及退还全款11300元！协商期间多次对我产生人身攻击，目前协商无果，希望有关部门能够协助处理此事

2023年3月15日，我在郑州乐莎莎接收正畸，当天是洗牙、补牙，在之后一个星期中，拔了正畸牙，然后过了一星期，带上牙套，开始正畸，但是在2023年10月12日，郑州乐莎莎跑路，把患者全部移交给科美口腔，科美口腔医生技术不过关，对我的牙齿情况判断失误，我不想再继续在科美口腔矫正，因此，我要求乐莎莎全额退款。

平台财务约定于本周中旬周四约（2023年3月29-30日）将款退于账户，目前已经周末超过两日该款项未退到账户，多次联系未回复，电话也不接，望帮忙追回该款项谢谢！

服务极差，做的牙齿矫正，牙套每次都要三催四请，付款之前约时间就周末什么时候都可以，交费后就必须工作日，搞了个客服群十几个人什么用也没有，预约提醒什么都没有。这次更离谱催了半个月牙套到期了需要补寄，16号开始说放假了，假前怎么不通知呢？说2月1日邮寄，到2月1日问又说要面诊，到了2月3日面诊居然说牙套还没到，真的就是*钱，交了钱以后什么都不管，效果也没看出什么，客服经常问的问题回答也不专业，多数时候还不回复