夸克偷偷自动续费不事先提醒

投诉事项1：乱扣费，不提前提醒 本人于2023年10月13日开通夸克APP的学习会员，使用部分会员权益，当时显示首开会员优惠，但自动续费小字标明，未察觉到。后续未使用夸克APP会员权益，相关会员一直处于自动续费状态，于23年11月13日、12月13日，24年1月13日进行3次扣费，每笔19.9元，共计59.7元。 本人通过艰难申诉后，客服不同意全额退款，仅进行19.9元补偿。答复“夸克学习即开始向您提供会员服务，并在【个人中心】以及【会员中心】会有续费的提前提醒~故费用无法全部退款。” 但本人在夸克APP 【个人中心】、【会员中心】以及夸克【消息提醒】界面均无相关提示！根据《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 基于此，本人申请，要求夸克全额退还自动续费扣费部分。同时要求夸克规划企业经营运作，按照《网络交易监督管理办法》第十八条规定给出明确提前提醒。 投诉事项2：无合理人工客户，申诉界面闪退，阻碍申诉 基于投诉事项1，多种方式联系夸克客户，但均无合理人工客户，相关界面闪退、加载不出来，阻碍用户申诉反馈问题。 本人通过支付宝扣款界面联系夸克客服，一直无人工答复，自动弹出事项填写框，但是每次填到后面几项后界面就闪退，无法完整进行。 通过夸克APP客户按钮进行反馈，点击进去一直加载不出来（安卓手机）。后切换苹果手机登录账号后，好不容易加载出来了，要求人工客户，一直出现的都机器人，都是自动回复，无法有效反馈我的需求。 通过电话主动打给夸克客服，就只会官话套话，无有效措施，同时推诿，一直强调我这边开通时同意自动续费，就不能退款，态度强硬。我提及《网络交易监督管理办法》第十八条规定就顾左右而言它。 夸克APP不设置合理有效的人工客服渠道，对于售后问题设置门槛，阻碍普通消费者，提高沟通成本，迫使大部分消费者放弃沟通。本人请求相关部门正视夸克当前行为，要求其规范化其反馈渠道。