投诉喆啡酒店服务态度差

本人于2023年12月13日，在飞猪app上下单了：喆啡酒店西安西长安街大学城店的钟点房，入住时间是12月23日11点至15点，因为当天我考研，原计划是我的家人11点帮我开房，我11点30考完第一门直接回酒店休息、吃饭，下午13点30分退房继续考试。 手机上预定成功后，我拨打了酒店的电话，询问工作人员，是不是只要我预定成功并且她们也确认后，这个房间就会给我留下，我就可以按时入住，她们的回答是肯定的。 在我开考的前一天，12月22日，我再次确认，酒店却说因为考研，酒店爆满，他们不能确保我23日当天能否按时入住，他们的态度也很恶劣并让我取消订单，我和酒店争论一番无果，我立刻打给飞猪客服，他们和酒店沟通后给我回电话，说和前台强女士沟通后，我第二天可以按时办理入住。飞猪还说如果酒店不让我按时入住，他们可以行使强制执行入住之类的权利。于是我就安心地准备入睡了，结果深夜突然收到酒店人员的短信，让我去联系他们经理。明知我第二天要考试，还深夜发短信影响我休息。 23日当天，我的家人11点准时去办理入住，被酒店告知依然没房间，入住不了，11点半我考完试，立刻给飞猪打电话，没有解决问题。我原本可以按时在酒店休息，暖暖和和地在酒店吃午饭，好好睡个午觉继续下午的考试。西安的冬天好冷，而当时的我，只能顶着寒风先去找吃饭的地方。12点17分时，酒店工作人员给我打电话说他们有一个房间在20分钟后可以收拾出来。我买了点肯德基（因为这个最快），12点45左右去办理了入住，吃完饭没有时间睡觉，13点30退房去考试。总共的入住时间仅仅几十分钟。 酒店当时给我的补偿方式是房间延时几小时退房，可是这对我有什么用呢？考试会为我延迟开始吗？明明我提前预定的11点入住，却因为酒店的失误，酒店的安排不当导致我无法休息，只能在外面来来回回地折腾，也影响了我考试的情绪和心情。 酒店的失误却要让消费者来承担，耽误我的时间怎么来赔！考研不易，认真备考一年的辛苦，却因酒店的失误影响我的考试心情。既然已经接单，就应该合理安排，不能找借口，发生让消费者无法按时入住的事情，我要求喆啡酒店给我退款！我希望以后这种事情不会再发生！消费者不会再受这样的气！