投诉喆啡酒店客服处理不当 /不处理

我于2026年1.16日15:09在智行*台下单北京天安门广场前门地铁站。但是于2026年1月16日5点11分进行退款，然后商家拒绝退款，并找我要20%的违约金，也就是300块钱。要求进行全额退款，不接受违约金的方案，必须全额退款。1499块钱必须全额退到我的账号上。

我在喆啡酒店(郑州曼哈顿燕庄地铁站店)提前预订了2026年1月1日的房间，1月1日上午顺利办理入住，入住后发现房间内无热水，无法洗澡，但因为晚上回去较晚，不想给其他人添麻烦，所以并未询问该事由，所以未进行洗漱，1月2日凌晨5:00，因为本人要离开郑州，所以在酒店大堂等待网约车时，遇到另一消费者询问为何没有热水，我才知道此事不是个例，而是整个酒店都没有热水，在客流量如此大的跨年夜，酒店出现了热水装置损坏的问题，在客人办理入住时完全没有提前告知，没有任何赔偿方案，甚至如果客人不询问的话就假装事情完全没有发生，令人非常失望。

本人于2025年12月26日下单了12月28号-29号喆·啡酒店(北京天安门广场珠市口地铁站店)，本人并未办理酒店入住，美团晚上八点多才通知，并未收到酒店的通知和询问。1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。

在携程*台上预定酒店订单后需要取消，携程客服以酒店超过三十分钟后不愿退款，经过沟通后说需要收取30%手续费，打了市场监管电话说是携程*台的问题，并不知道到底是哪方原因要求全款退 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了 契约自由精神 与契约*等。

本人于2025年12月24日入住喆啡酒店（北京国贸朝阳大悦城四惠地铁站店），订单号：10********00。 投诉问题： 1. 拒不履行合同约定：本人在锦江酒店官方*台预订的该房间明确包含“含早餐”服务，但入住当日，该酒店前台工作人员单方面、无理由拒绝提供早餐，违反了订单合同约定。 2. 侵犯消费者合法权益：该酒店的行为已构成《消费者权益保护法》中的欺诈，侵害了本人依法享有的公*交易权。 事件背景与关联投诉： 本人是锦江酒店集团“锦江荟”企业会员（会员号：93****69）。事发后，本人已立即向锦江酒店集团官方客服（400-820-9999）投诉，但问题被推诿，至今未解决。本人也已就集团总部“上海锦江国际酒店股份有限公司”的售后不作为问题，通过本*台另行投诉。 本次对具体酒店的诉求： 1. 要求该酒店就其违约与欺诈行为向本人正式道歉。 2. 要求该酒店依据《消费者权益保护法》第五十五条，就未提供的早餐服务进行退一赔三的赔偿。

11月5号在抖音团购啊订了他们酒店的团购。然后呢我就接着打电话给酒店工作人员，我说你给我介绍一下你们酒店的设施，然后他给我介绍了一下，他说您看可以吗？我说那1.2，然后他说然后他说的个床是1.5米的。我说那一米五，我们两个大人一个孩子住五下。我说您看能不能嗯，我换我退一下或者换一个。他说可以，工作人员说可以，然后呢，我就紧着申申请退款，申请退款之后我就没再看，因为我相信抖音退款很快的。然后之后我旅游回家之后，我才发现他没有，他给我拒绝了。我不知道是抖音*台拒绝的还是商家拒绝的，反正他们就来回推脱。但是我觉得你作为酒店的话，你有责任对你们酒店负负责吧。就比如说就不管是抖音谁可拒绝的那是你们酒店的问题，你们也得负责吧，也出面要解决这个问题吧。他们酒店和抖音*台来回推脱。 北京天安门广场门天门大街地铁站旁店。北京市西城区粮食店街39号。

我在2025年11月5日在昆明拓东体育馆地铁站喆啡酒店订下11月7号到9号两晚三人入住的亲子房酒店，在7号接*5点的时候到店，前台说帮我们升级豪华套房，我们就上三楼8309进行入住，打开房门发现只有一张床，于是我们又下一楼找前台，在一系列询问之后，得知亲子房已经没有了，但我在预定的时候还有四间房，等于说酒店在没有告知客人的情况下私自将房间售出，且在客人到店的时候没有说明情况。在继续深入问问题的过程，酒店前台表示都不知情，并一直在在跟我们说可以在给我们升级的房间客厅中加一张床。我个人没有接受这个解决方案。酒店前台说可以在隔壁桔子水晶帮我们联系一下，说隔壁桔子水晶有亲子房，但我在携程官网上并没有看到在我入住时间的桔子酒店有亲子房，而我们去桔子酒店问的时候他说有房，不过是按照市场价499，因为通过喆啡介绍过来的所以是420，不知道是不是酒店恶意锁房，为了不让第三方赚中间商差价，所以以这种便宜的酒店没房的形式介绍到贵的酒店且不通过第三方的情况下单独赚取的费用。

我于2025年10月24日下午1点在该酒店定了24-25日2间啡凡大床房金额522元，因个人原因定错了时间原本应该定26号-27号，*台规定24日0点前免费退房，商家没有在10点前电话沟通提醒入住，却在00:09分给我打电话问我什么时候入住，此时才知道自己定错了时间，商家未尽到应有的义务，电话沟通是否可以退掉，或者给我更改时间入住也可以，门店前台说要在*台提交，我在*台提交后商家拒绝退款，随后致电前台说他没有权限，要我等到第二天早上9点店长处理，并且问了前台是否能退或能换，前台说大概率是可以的因为前几天发生了同样的事情并且退款了。等到第二天早上9点半我联系商家，店长说不能退，此时*台订单已经显示完成并申诉不了，期间有和商家沟通退一半或者更改日期都可以，商家拒不接受，全程并未享受到商家的服务，并且现在不是旅游旺季，商家每天都有空房！已经联系过消协和12345并未解决

10月5日-8日入住酒店，5日晚身上被蚊子叮了很多痘，6日早上打*3只蚊子，以为是窗户没关好导致蚊子进入就没在意。6日晚打*10多只蚊子，导致一夜几乎未眠，严重影响游玩体验。要去商家退后两日酒店费用，商家表示第二天已经入住产生费用，无法退款。