投诉嘉宝莉售后服务欠缺

2025.1.20 我在南昌市南昌县澄湖中路12栋159-161号 嘉宝莉专卖店购买了6200元嘉宝莉油漆，预付定金2000。由于我家施工是在年后3、4月份，要求他们的货要是新鲜的，他们也答应会发新鲜的货。 2025.1.21 嘉宝莉店下午给我家发货，但多种重要产品都是临期的，包括找平腻子、坚固胶马上就要过期，我们明年3、4月份完全无法使用，耽误了我们家装修做事。我们要求退货，他们一直不退，争论了好久，他们拿走了货。 2025.1.23晚上，两个多工作日后，都没有给我退款，而且我打店家电话，包括店员、老板、老板娘，他们互相踢皮球，没有答应退款，不想承担责任。 因此，我对嘉宝莉店进行投诉，给我家临期产品，欺诈消费者，侵犯了消费者权益，而且退货不退款。 店员电话：139****0913 老板娘电话：138****7281 老板电话：138****1390

我于2024年10月18日在京东自营购买嘉宝莉水性金属漆，用于防锈，购买前跟客服沟通说该产品具备防锈功能，故下单购买，19日收到该产品，20日用该产品用于天花板钉子防锈，使用前用机器打磨除锈，后涂刷该油漆共3遍。24小时后发现出现返锈，21日联系嘉宝莉客服，两位客服回复原因均为除锈没除干净所致，该产品页面多处明确写明为“免除锈”产品，投诉至京东，京东客服跟产家沟通后同样回复除锈原因导致返锈，故现投诉该产品涉嫌“虚假宣传，误导消费者”。

我与2023年12月份在遂宁喜迎门嘉宝莉定了美缝，2024年三月份左右完成美缝，有一些结尾当时是因为材料不够，没有弄好，当时美缝师傅也说：到时候等我们整个装修弄得差不多了，结尾跟他讲他来给我们补，在五月份左右我们结完账，等我7月10号左右通知老板来跟我们补美缝时一直从7月10号各种推脱到现在八月下旬，一直不来，中间也和遂宁喜迎门有协商，他也是各种敷衍不来，到目前我们准备搬家了，还有一些美缝没有完成，给完钱就不管我们了

产品是快手嘉宝莉旗舰店买的，直播小姐姐。介绍的时候说个人好施工，普通人即可施工，收到货后按照说明书，然后邀请他发给施工视频观看后再施工的。开盒搅拌填缝种估计花了40多分钟发现已经凝固了，（当时天气太阳很大，温度在33度左右，而且是第1盒，速度相对很慢）前面也不知道要40分钟完成填缝，等过了40分钟之后，永远不化气凝固，当时三个人开了三盒，浪费了三盒。后面三个人开一盒才完成。 问题在于它的说明书。没有任何提示，40分钟完成材料填缝，就连施工视频也没有。购买时应该明确提示40分钟完成施工。这样的告知很有必要。造成了材料的损失，商家必须承担责任。 售后找商家使用说法。商家说商品商详情页有提示，一个商品网页社会普通人谁会往下拉看。为什么不印在说明书上也不在视频中提及？ 这是他的施工视频，没有提示40分钟内填缝完材料 环氧彩砂美缝施工：https://v****.youku.com/v_show/id_XNTg4OTU3MTk5Ng==.html

本着友好及对大品牌的信任，2022年11月在江门市宝莉涂装体验馆购买家装墙面刷漆套餐，第一次刷漆完工于春节前完成，但由于墙漆师傅因赶工（间期并没派人跟进），导致各个墙面都出现不平整，不均匀或凹坑之类，跟嘉宝莉反映了，也承认了是他们的工作不到位，答应元宵后回来修补返工处理，元宵后，为了不影响入住，我提出只对大厅进行修补，第一次返工修补后，问题依旧没有解决，施工期间答应对天花板封膜再打磨也没有兑现，再次反应，事后，嘉宝莉监理、业务到了现场分析情况，提出要求再次对嘉宝莉和师傅的信任，这次必定处理好，此时已再次影响入住，3月3日的再次返工才体现到一个品牌价值，对门，天花等贴膜保护，监理一直跟进，以为问题能得到解决，又一个多星期过去了，问题依旧，腻子灰修复好后，曾用“差不多了”“觉得可以接受了”“不影响使用”等的语句尝试说服我接受目前已经尽力修复墙面平整，拍照看图都能看出问题了要怎么接受，然而因重复修补而出现在收缩等其他问题，嘉宝利再派人分析现场后，经理道歉换师傅，铲了腻子灰重做，3月6号经理技术等都到了现场再次分析后，说不用铲掉，再次执行他们方案，有改善，但问题依旧，同经理也是用不影响使用，他们已经尽最大能力修复，作为一个几十年的品牌，本土的知名公司，能把一个普通的家装墙漆做成这样，我作为消费者，不能接受。我反复质问：“这是你们嘉保莉涂装的正常工艺效果吗？”经理也只能再三道歉，说白了就是由于公司对工程的工作跟进不到位，刷漆师父的不专业，重视程度不够，导致后期再怎样都不能按正常的工艺效果交付客户。

2021年3月21日团购的嘉宝莉艺术涂料，全屋艺术涂料，说是终身维修，去年22年夏天之前的时候就说很多地方油漆掉落，需要他们维修，销售人员说掉多点再上门一起，当时说的费用200.今天到了2023年，再次找到他们需要维修，现在回复说过保了，维修费用变成400，说是终生维修，一次都没上门，费用一次次上涨！而且签合同的时候从来没有说明后续费用问题，宣传就是终生维修！欺诈客户！

在嘉宝莉漆专卖店(地址:江西省赣州市瑞金市206国道赣闽物流园)购买了小清新沁悦抗污(哑光)乳胶漆刷墙，刷完不久后便出现开裂脱皮