虚假电费充值

本人在2023年12月14日，在八点福利社*台上电费充值，97.9元=100元电费，我填写的充值账号无任何问题，因为在2023年11月23日也充值过一次，当时是成功的。12月14日充值之后，我就等着到账，但是迟迟未到账，直到12月28日，*台直接给我退款了，期间并没有联系我说充值的问题。购买的时候我有3张工商银行的现金券，88元+1.66元+1.66元，总金额91.32，也就是说我实际付款的金额是6.58元，商家无故给我退款，导致我的现金券损失，本人多次和八点福利社沟通，一直和我说去招商家商量，今天都1月19日，也没有一个回复。