投诉淘宝网发货纠纷

我于本人于2026年3月3号在当当网淘宝官 方旗舰店购入两本书，商家给我发了 一个包裹，然后我有一本书不需要了 申请退货结果商家在没有告知我以及 询问我的情况下把我的整个包裹也就 是两本书一起退回，还是我发现物流 另一本书物流也被退回了才知道，当 我去质问商家商家却拒绝给我重新发货，在我已经付了钱但是没有收到货 的情况下要求我退款重拍，我以商品 重新购入价格过高拒绝商家之后商家 拒不给我发货，并过分的要求我自己申请退款，商家在我已付款达成交易的情况下没有任何正当理由的拒绝给我发货，并且一直用公司规定这种借口敷衍我，公然把违法行为美化成公司规定，并且拒不悔改，这种恶劣行为已经侵犯了我的公 平交易权与财产权和期待物权，并且 涉嫌欺诈恶意不给我发货，在此基于 对我自身正当权益的捍卫我要求商家对按照欺诈罪进行赔付，退一赔三，不足500元的赔付500元人民币。

本人于2025年3月4日，下午5时42分左右，在淘宝网平的，当当网官方旗舰店，购买了8套DDK大卫·麦考利“运转的秘密”系列特别纪念版，总价147.8元。次日，3月5日上午11时左右，咨询店铺客服咨询发货情况，客服告知，由于价格设置错误，我的订单发不了货，态度强硬，然后就不了了之，也不解决问题，最后没有任何解决方案，并且不回复信息。于是，我通过淘宝网官方客服反馈，也没有相应的解决方案。首先商家的价格设置无论是什么情况，都已经形成订单，我都购买并且付款成功，就已经构成了合法的合同约定。但是商家明确拒绝发货，不履行合同约定进行发货，已经侵害了本人作业为消费者的合法权益。

在淘宝当当网官方旗舰店，购买三本书，漏发两本给客服，查看客服不给予回复，一味的逃避责任

我于2024.12.9于淘宝上的当当网天猫旗舰店购买两本奥特曼剧照写真集，12.12我收到商品，发现两本写真集均存在由于过于简陋的包装导致的运输损坏。因为写真集属于IP周边范畴，对于此类商品首先应有硬纸板或多层泡沫纸等保护措施包装，同时存在约定俗成的“如有损坏，直接补发”的补偿方案，因此我向当当网天猫旗舰店申请补发两本写真集。当当网天猫旗舰店拒绝了我的合理诉求，且沟通协商时客服并不积极解决问题，一味重复机器人回复。我要求当当网天猫旗舰店补发两本写真集。

本人于2024年10月7日在天猫当当网官方旗舰店上购买《小学生小古文100课》上下册，学习过程中发现文章内容错误非常多，怀疑其出售盗版书籍，且客服各种理由推脱问题，现要求退货退款，卖家承担超出运费险理赔金额之外的运费。

首先，我要投诉天猫当当网官方旗舰店拒绝开具需要备注的发票一问题，11月18日在进行售前咨询的时候，客服果断拒绝我合理合法且合规的要求备注的诉求，告知我不支持备注，第二天我致电当当注册所在地的*，工作人员明确告知我没有相关法律规定说购买图书开的发票不支持备注，并帮忙联系了当当负责人，告诉我有备注的发票可以开，还表示如果后续商家不给我开可以联系*热线反馈，工作人员清晰明了，解决效率高，我认为是很优秀的工作人员，但是反观当当网的客服，简直就是反面典型 第二，我要分别投诉天猫当当官方旗舰店的丰鑫，丰沙两位客服 客服丰鑫：11月18日下午5点左右进线咨询，没有积极为客户的问题寻求解决办法，一味告知不能开，从一开始就打算让客户放弃，当我问到可不可以换人咨询时，丰鑫表示换个人也一样，态度傲慢，敷衍了事，发着抱歉的话术，并无一点抱歉的意思，并坚决告知无法填写任何备注，后续的事实证明是可以填写的，由此可以看出客服丰鑫为了自己方便，不解决客户问题，信口胡说，非常恶劣。 客服丰沙：11月19日在我打完税务热线得到了明确可以开具的答案后，我又来进线咨询，遇到的这位客服丰沙，简直极其恶劣，开始我以为这位客服只是不熟悉业务不知道，我还耐心告知客服我咨询税务得到的结果，让客服丰沙找相关主管问了以后再来给我解答，没想到此客服开始重复发送道歉话术，并且在我出言制止后仍然重复发送，对我的问题视而不见，选择性忽略，鬼打墙式道歉重复令人愤怒！！当我提出要投诉客服时，这位客服的做法更是令人咋舌，直接选择不读我的消息，不回复，不作为，采取了最消极的处理办法，我不明白为何能够如此有恃无恐，重复发抱歉话术这个行为本身就可以看出客服丝毫不感到抱歉，并且也不打算帮客户解决问题，这背后就是对客户的不尊重，戏耍，愚弄 诉求：1，要求当当网客服投诉处理部对这两位客服做相应的处理并电话告知我处理结果 2，要求当当网对我进行300元现金补偿，因为在这期间，我不仅花费了大量的时间和精力，还遭到了客服的敷衍，戏耍，愚弄，因此要求赔偿 3，要求有关部分对当当这种一问起是否可以给发票备注，就当机立断表示不行，不存在任何协商的行为进行调查

淘宝网订单编号236899*********1254， 我于11.11晚于淘宝当当网官方旗舰店购入书籍2本(以优惠价格)，因付款过快选择错误地址，要求商家按照消费者权益在发货前无偿修改地址，但商家多次拒绝修改地址，态度恶劣，一直让我退单重拍(且明知优惠活动已经结束)，在我联系淘宝专员后商家选择性无视，并于11.12日一早偷偷以申通快递发货，我联系申通客服要求转寄，结果客服推诿表示需要当当商家同意，二者存在“踢皮球”行为。现如今申通表示尝试转寄，商家却表示只能尝试修改同城同区（且是在我疯狂投诉的情况下才有真人回复，其他都是机器人）以上行动严重违反且侵害消费者权益，使我非常生气和不满，现请求惩罚商家，迅速跟进协助修改地址(请留意左上角时间，我的诉求是在发货前提出的，商家无视且偷偷发货，问题非常严重)

同样的商品不同链接销售，消费者高价购买，并拒绝退差价。要求商家退差价，并对商家进行处罚。

我2024年11月4日上午在天猫当当网官方旗舰店浏览并加购书籍《特工学校》和《罗尔德•达尔作品典藏》（13本套装），当时《特工学校》这套书显示价格为劵后价86.3元，《罗尔德•达尔作品典藏》（13本套装）这套书显示价格为劵后价140元。到当日下午我再次到当当网官方旗舰店查看时，《特工学校》已变成90元，《罗尔德•达尔作品典藏》这套书价格仍为劵后价140元。2024年11月5日，我在天猫当当网官方旗舰店查看时，《罗尔德•达尔作品典藏》这套书价格也是显示劵后价140元。在2024年11月6日，我想下单购买时，《罗尔德•达尔作品典藏》升价为157.47元。 一直以来，我对当当网官方旗舰店非常信任，没料到商家为追逐利益，有虚假活动行为，在第一次加购时没有截图保存当时的价格。 我认为天猫当当网官方旗舰店涉嫌存在涨价后再打折扣进行虚假优惠活动的行为，请平台公正为消费者做主，维护消费者权益，维护市场秩序。

首先，我的诉求是要求商家发货，正常寄送我要的商品。2024年10月21日，我在淘宝网电商平台的当当网官方旗舰店下单四套书，下单后立即退掉了其中的两单。10月23日，店铺正常发货；10月26日书已经到达目的地后被商家拦截追回。我询问店铺客服，回复说：因为我下单的四个商品存在部分退款，所以默认其他商品也一并退回，要求让我退款，未退款商品商家不再发货了，客服说他们每个订单只出一次工单，所以我被退回的商品也不会给我发了。我花了钱，下了单，他也有货，也发出了，为什么不给我送达？商家的行为侵犯了我的权益，我要求当当网店铺立即将我未退款商品（《小屁孩日记》（34本双语版）和《显微镜下的大明》）这两套书寄送给我，并赔偿因货品未及时送达而给我造成的损失。