已完结
投诉中国黄金价格纠纷
2023年12月31日本人在安徽省宣城市宣州区叠嶂西路国购广场1幢C座1-03号名为中国黄金的店铺花费13947元购买黄金戒指和黄金手镯，现场导购并未告知克重，且一直语言诱导购买一口价黄金，回家后自己称重发现戒指克重1.1g，手镯克重12.53，两件饰品一共13.63g，旧金共8.9克抵扣5191，等于剩下的4.73付了8756元后跟导购要求换货无果，现请相关部门核实处理该店铺诱导消费，帮助自己退货退款。该店违反了 (①)隐瞒金饰克重，非法计量！违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，吊牌儿也有意遮挡，中国黄金保质单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条”明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。〞
未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于"标价"但未”明码”。我后来在周大福和周生生家看到，即使是一口价黄金，也会在吊牌正面标明价格和克重。
(2)诱导消费。根据《价格法》 第十四条第
(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克
重，旦在购买前说以后可换同价格任意款
式，购买后却说只能换〞一口价”商品，属于
诱*消费
(3） 未主动开发票，购买后只给了价签和质保单！没有主动开票，只要消费者与商家
买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开
具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！
（4） 霸王条款售前不讲清退换款现则具至
隐藏退货规则。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九六条，第四百九十七条！
诉求：我要求全额退款
投诉编号：96635376
投诉对象
中国黄金
平均处理时长：7天内
涉诉金额
13947元
投诉问题
#价格纠纷
#霸王条款
#商品质量问题
投诉进度
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（1）隐瞒金饰克重，非法计量！违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，中国黄金保质单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为
（2） 未主动开发票和保留价签。购买后只给质保单。现走要求退款
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（1）隐瞒克重、诱导消费 ；我于2025年3月9号晚上十点半，在广东省（广州越秀北京路店）中国黄金珠宝店内购买足金项链吊坠花费8499元，我在询问导购时克重时，导购避而不谈克重，说一口价产品优惠下来跟按克数算价差不多，以各种理由搪塞我，导致我在不知晓克重情况下以1150.06元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费
(2）店家未主动开发票，存在偷税漏税行为，购买后只给了价签和质保单!没有发票，质保单上也无注明克重。报警后，在警察指责下才开具发票。
诉求:我要求全额退款
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1 隐瞒克重、诱导大学生消费。2025年2.25于江苏省南京市江宁区义乌商品城内中国黄金专柜购买足金貔貅吊坠，售价共3457元。购买中，多次询问项链吊坠克重为多少，要求称重，售货员以各种理由搪塞，拒绝告知。且明明标签因店内员工剪去有克重标签情况下，全程未给我们看克重详情和给予提醒。（还是在我们多次询问下给予证据别人有克重标签才承认说可能是失误 原本说是自开业以来到当天都没有给克重标签的规矩）购买后，标签被剪，开的收据上未显示克重。售货员在明明已知克重的情况下，全程隐瞒，诱导消费，导致我们全程在不知晓克重情况下以约990.54元/克的价格购买了一口价黄金，怀疑非法计量 违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!诉求内容退货
2未主动开具发票，只给了质保单，也未给予提醒
只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务。
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已退款
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我的诉求：退货退款
已赔偿
中国黄金隐瞒克重拒退款
我于2025年10月12日在云南省腾冲市主大街中国银行斜对面的中国黄金（TC腾鑫珠宝)购买一口价黄金付款26100元。购买时店员未提供商品吊牌，也未主动告知黄金具体克重，导致我无法知晓商品实际价值，我多次询问克重却拒绝回答，购买时也没有说离贵概不退货，我可以认为她自认为可以7天无理由退货但没有带商品出店选择退款确遭到店员拒绝，存在信息隐瞒。现要求门店：1. 提供该黄金商品的吊牌及克重检测证明；2. 按照实际克重重新核算价格，退还差价/办理退换货。请平台协助处理，维护消费者知情权。”
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1. 隐瞒克重：柜姐以"一口价"为由拒绝告知克重，并且未称重。购买前的价格标签看了一眼就拿走了，上面也完全没有标示克重信息，购买后更是没有给价格标签。违反了《价格法》明码标价的规定。商家未告知，且吊牌上正反面都未标注克重，未注明商品的有关中重要信息属于未明码标价的违法行为，克数属于规格，是明码标价的一部分。
2. 诱导消费：柜姐用统一话术“以后不喜欢直接过来换”一句存在漏洞的话语之后引导我购买并在质保单上签字。开单之后没有提醒我质保单上“只换不退”的条款，在我第二天发现金饰只有4.27的克重并提出退货时，门店以质保单上的“只换不退”为由拒绝退货退款。“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易” 属于不正当价格行为。
3. 售前说是可以换一口价商品也可以换成克重商品，售后询问换款规则时转移话题不回答。根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。
4. 购买后只给了质保单没有开发票。“未主动开具发票”只要消费者与商家的买卖关系成立，商家就必须给消费者开具发票，这是商家的法定义务。店铺该行为违反了中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。
5. 强买强卖，在我明显犹豫并还不愿意付款的情况下，销售直接点开我的付款码进行扫码。《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，以及公平交易的权利。
诉求：希望能保障我的权益，全额退款！
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