《高维形象大师班·蔓蔓》课程 虚假宣传，服务差

我于2023年7月12日购买了有书的爆款短视频剪辑特训营-之申老师院长大师班，进过2次学习群，没有教练助学，没有1V1指导教学，没耐心学了，不想学了，现申请退款2980元。

本人在有书APP（北京万维之道信息技术有限公司）报名60天心理咨询师特训营报名和使用过程中发现机构存在多项虚假宣传及违约行为，严重侵害消费者权益。 1.虚假培训证书宣传：有书宣称其颁发的“心理咨询师证书”由“卫健委下属事业单位国家心理健康网权威认证”，但实际国家卫健委人口发展中心已注销关停国家心理健康网，机构打着卫健委宣传考证涉嫌伪造误导性宣传。 2.虚假机构合作宣传：有书在直播课程宣传页面中明确标注“国家心理健康网合作机构”。但实际国家心理健康网明确声明，其教育培训板块的唯一授权合作商是北京首创硕博信息技术研究院，其他机构（包括有书APP）未经授权使用其名义均属非法。 3.夸大培训就业挂钩：有书直播时宣称“培训与就业挂钩，推荐兼职平台继续学习”并发布一系列学员报喜的聊天截图。实际学员真实性存疑，实际无任何就业保障。 4.服务承诺不实：有书承诺赠送“6138元5套课程大礼包”，实际无。有书承诺赠送3次直播答疑，实际没有3次直播答疑。有书在海报上注明“双师伴学+日常指导”实际没有双师指导。有书在海报上注明“发展规划清晰+学习服务有保障”，实际全程无跟进。 5.老师服务虚假承诺：新班主任（文成）在2025年1月21日接替前班主任（楚然）后，从未主动提供学习资源和报考信息，从未为学员提供任何实质性帮助。新班主任（文成）对考生的服务态度和行为消极冷漠，回答学员问题模棱两可。实际学员未收到任何真实有效的报考信息和考试举办信息，导致多次无法正常参加考试。 6.发布无关广告轰炸：新班主任（文成）挂着“有书成长教练”的头衔长期推送和“心理咨询师报考无关”的广告，屡次诱导学员购买有书年卡会员。名为心理报考辅导，实为无关广告轰炸！对心理咨询报考信息冷漠对待。 7.客服和班主任联合欺*：有书人工客服（华华）与班主任（文成）相互推诿，逃避责任，拒不解决问题，主观上存在恶意串通拖延的嫌疑。有书人工客服（华华）重复发送“具体以老师回复为准，老师会在工作时间联系您的”，实际班主任不理睬或不及时回复学员诉求。 8.班级社群缺失：学员报名后没有任何班级群，无法联系到其他学员，后续发现公开课社群销售记录已蒸发。 我的诉求： 全额退还本人支付的培训费用2980元！要求有书在收到本投诉后5个工作日内书面答复退费及赔偿方案。要求有书更正虚假宣传内容，避免更多消费者受*。

课程宣传政府补贴、老师补贴涉及虚假宣传，录播课程内容与宣传效果不符，上完没有任何效果，作为英语培训平台连基本的音标问题都无法解答，严重怀疑培训资质，涉嫌欺诈准备从法律途径提交诉讼。对接课程老师拒绝退未上课程的费用，霸王条款违背消费者权益保护法第四十八条。

我于2022年6月报名它的家庭教育辅导课，前期免费课宣传会有老师的很多直播课，各种答疑解惑，还有社群老师一对一的跟踪督学。结果报名后发现都是录播课，整个80天的营期就安排了5场答疑，所谓的一对一老师督学，开始根本没有人来加好友。 后面加了好友也是机器人一样每天发送学习任务，不会人性化的提醒，询问学习进度。 所以就要求退费，结果来人打电话各种推诿，说让坚持学习，但仍旧体验不好就没有学习了。录播课也没有听了，但没有人来问为什么没学呀，有没有遇到困难呀，所谓的陪伴就是一个笑话！！！ 所以特别提醒，有书的宣传和实际不一致，平台处理问题不积极，不建议在平台里学习。

在有书购买的播音课程，费用4980元。推课程时一直说有保障，不合适全额退款。在还没有开课时，因各种原因不想再进行学习，就提出退费。老师各种问原因，推脱，一直用公司规定，公司流程来回复，然后说要等开课才可以申请退款。现在再次提出退费，被告知过了时间，不能退了。

我于2024年2月20日在微信课上购买了有书平台的“0基础有声主播创造营"的配音课，当时说一周一次的直播课是给学员答疑解惑的。现在已经 上了几次了，都是录播的。而且上了几周之后，发现没有当时没付费前宣传课上宣传的那么好。我现在不想学了要求退费，和对方提出对方不同意。我的诉求是退费。

之前申诉商家联系了但是拒绝退全款，问题没解决。购买有书课程前视频里老师引导说当日购买上满课时后即可签约成为返聘助教，可以赚回课程费，我因可以做助教赚钱而购买了课程。结果完课后并没有签约助教，也拒绝退全款，存在诱导消费和虚假宣传行为。要求退全款。

23年2月购买了有书课程，购买前视频里老师引导说当日购买上满课时后即可签约成为返聘助教，可以赚回课程费，我因可以做助教赚钱而购买了课程。结果完课后并没履行承诺，还提出新的需要测试的要求。但这个要求在购买课程前没有提出，存在诱导消费行为。而且提出测试我也问了测试截止日期，助教回答是每月都有，结果我11月问询测试，后续就一直没有安排测试说让等通知，今天再问直接说停止没有测试了。至今也没有履行签合同做助教赚钱的承诺。诱导消费并未履行购买后的相应服务承诺，要求退款。

受到有书的虚假宣传，诱导，洗脑，我于2024年1月19日晚上购买有书课程爆款短视频剪辑变现70天训练营，后发现报课前为虚假承诺，无法兑现：所谓的亲子班只不过是提前录好的简单视频和网上下载的资料，没有承诺的直播课，更没有的设计特色账号，每天帮助增粉，实属欺诈消费者。拨打客服被告知无退款权限，联系报课老师，只说不能退款，并提出一旦报课拒不退款的霸王条约。现要求尽快退款。