关于远特通信的莫名扣费以及服务态度的问题

此号码因为用了很多年，绑定了一些账号所以一直留着。期间我并没有开通任何关于流量的业务，也就表示我作为用户并没有要在此号码使用数据流量的意愿。 前些天，大概是12月20日，发现自己的话费异常消耗了很多，查理账单才发现是流量消耗。我不能确定是我自己误触了移动数据按钮，还是运营商平台的误扣，账单里列出了一大堆使用流量的时间以及不知道怎么算出来的不同钱数的流量费用，都是我根本没有主动使用过，并且没有任何提醒，默默的费用就给扣没了，我觉得莫名其妙。虽然我并不想要用乱收费这个字眼，但是我合理怀疑。 打客服想要核实沟通一下这个问题，要等很久很久。好不容易接通了，咨询了相关问题，也没有一个直接回答，只是说给我提交反馈，这个我可以理解。 但是等了三天，我怀疑不了了之了，于是又打了客服，咨询我问题的反馈进度，只说给我加急处理，并且我听到了给我提交的反馈记录并没有完全明确表达出我所要反馈的问题，不只是没有提醒和告知，还有我对莫名其妙的流量费处理问题的诉求却没有给我记录在案。 并且客服非常冷漠，也不知道是有什么底气，语气上很没有耐性，恨不得赶紧挂断电话的感觉。并且我的话还没说完就被挂断了，再次拨打还是一样。感觉并不想积极解决问题。 本来想要直接沟通解决问题可是对于远特通信这个运营商的服务，体验实在不好。所以我需要运营商尽快处理，并且对于未知原因消耗的流量费用予以退还以及需要重视用户享有的告知权，服务态度的整改。涉及号码：171****0269