已完结
别克君威高压油泵
驾驶别克君威途中失去动力,发动机故障,要更换高压油泵,一周过去了无任何进展。严重影响我的工作生活
投诉编号:96589915
投诉对象

上汽通用别克
平均处理时长:7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#发动机故障
#维修时间长
投诉进度
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0客服打电话,400说车还在质保期如果出现质
量问题,把拖车费发票保留好,厂家给报销。
经4s维修说是水箱质量问题,给我更换了件。
但是上汽通用厂家拒绝给我支付拖车费1000
元,我多次给上汽通用厂家400客服打电话沟
通此事,上汽通用厂家一直不给我拖车费。《
家用汽车产品修理更换退货责任规定》 第十五
条规定 包修期内家用汽车产品因质量问题不能
安全行驶的,修理者应当提供免费修理咨询服
务;咨询服务无法解决的,应当开展现场服
务,并承担必要的车辆拖运费用。
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同日03月29日,打了官方质保电话40******30,工号1902客服并且客服找了相关负责人员询问,反馈易损件也要在4s店换,所有保养都要在4s店进行。
感受到欺*的我,在03-31问4s店销售人员,其承认有15天冷静期,截止今天正好15天,但是4s店销售不给退终身质保的费用。希望相关部门能帮助消费者,让我们大市场少一些套路和误解,让大家敢消费、想消费。
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已改善服务
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2026年1月,相同故障再次频繁出现,车辆时好时坏。我查询车质网等*台后发现,多位同车型车主反馈了完全一致的问题,疑似该车型存在设计缺陷或产品质量问题。
该故障在高速行驶时可能引发严重的安全事故,已对我的人身安全构成重大威胁。我联系通用别克客服后,对方仅以车辆已过3年质保期为由拒绝承担任何责任,要求我自行承担所有检查及维修费用。
根据《缺陷汽车产品召回管理条例》《消费者权益保护法》相关规定,即使车辆过保,若问题属于设计缺陷或产品质量问题,厂商仍有责任进行处理。
我的诉求如下:
1. 请通用别克在7个工作日内主动联系我,并安排专业技术人员对车辆进行全面检测,明确故障根本原因。
2. 若经检测确认问题属于设计缺陷或产品质量问题,需免费为我维修车辆,彻底消除安全隐患,并提供书面保障。
3. 请就该故障是否涉及批量性缺陷、是否启动召回程序给予明确答复。
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整个修车过程,明知道车子没有修好却不如实告知,让我完成缴费,尽快驶离,企图蒙混过关。对这种欺诈行为,现要求3倍返还并给与道歉。
已完结
