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投诉如家酒店虚假宣传
20日入住如家酒店(凯德广场学府路店),酒店宣传为24小时热水,入住时也没有额外告知其他事项,入住后洗澡发现无热水,与前台沟通,前台告知需放水半小时以上,我放水一小时后,水仍是温凉的,继续与前台沟通,说目前用的是热水车,哈尔滨室外温度零下20多,现在用热水车供热水,水温可想而知,且每间均需放水1小时,浪费水量也可想而知!!!
投诉编号:96586210
投诉对象

如家酒店
平均处理时长:7天内
涉诉金额
364元
投诉问题
#虚假宣传#入住环境差
投诉进度
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初次入住的房间内烟味浓重,显著影响了居住舒适度。我耐心等待了约30分钟后,酒店才为我们重新安排了另一间房间。然而,新房间的地面上存在明显的积水,卫生间内更是发现了头发等卫生问题,这些问题严重损害了我对酒店服务质量的期待和信任。
由于长时间的等待和房间问题的频发,下午15点45分,我不得不暂时离开。17点45分再次来到酒店办理入住手续时,新分配的房间依然存在明显的异味和地面积水问题。与此同时,服务人员的态度非常恶劣,对我的合理诉求毫不在意,甚至以威胁和推卸责任的方式回应客户的投诉,这种态度令人无法接受。
在与酒店店长的多次协商后,直至下午18点40分,酒店才为我重新安排了一间房间。然而,新房间的地面依然十分脏乱,这些严重的服务缺失和态度问题使我感到极度失望和愤慨。
整个过程中,我花费了长达4个半小时的宝贵时间在等待和协商上。作为消费者,我对如家商旅(金标)北京昌平科技园区店的服务质量和管理水平感到深深失望和愤慨。我特此实名投诉和举报,希望相关管理部门能够严肃对待此事,要求酒店公开道歉,并赔偿我因时间损失和精神损害所造成的不便和困扰。
同时,我也希望相关部门能够严肃处理如家商旅(金标)北京昌平科技园区店存在的严重卫生问题和恶劣的服务态度,以维护广大消费者的合法权益和社会公平正义。只有通过严厉的监管和处理,我们才能确保消费者在旅游住宿过程中的合法权益得到有效保护,建立一个公平公正的消费环境。
谢谢您的关注和支持,期待您的处理结果和反馈!

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当我被要求离开酒店的那一刻,无助与绝望瞬间将我淹没。此时,室外寒风凛冽,路上行人都穿着厚厚的羽绒服,而我,一个弱小的女孩,却身着短袖短裤,就这样被无情地“驱逐”到街头。寒风如刀子般刮过我的肌肤,刺骨的寒冷不仅侵袭着我的身体,更刺痛着我的心。我在这冰冷的街头徘徊,不知道该去向何方,仿佛被世界遗弃。
虽然是因为我定错了时间,但是他手把手教我如何取消订单。取消完订单,他没有帮我想办法,用犀利的眼神。而是驱赶我离开。后来,我找他理论。他的态度有多恶劣,我听着都汗毛耸立。

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如家酒店擅自默认入住并拒绝修改订单
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