太湖龙之梦动物世界大酒店霸王条款！未入住扣房费！

我于2025年10月3日晚使用高德地图发现账号在9月22日被下单一笔长兴龙之梦太湖古镇童家村客栈的酒店预约订单，订单日期为2025年10月1日至2日，但我本人并未下单也并未入住，联系客服后告知协商酒店但是酒店不予退款，告知订单是不可取消的，并未入住成功却显示已入住成功扣费，且期间酒店并没有进行订单确认，这是非常不合理的，根据《消费者权益保护法》第四条规定: 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定预定即扣款，未入住不退的规则违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。要求退款。

这次的入住体验极差 下午13：30办理入住，到晚上22：45分，我们换了3个房间，这让带着两岁娃的我们夫妻两十分疲惫以及生气 第一个房间：这是我们办理入住的第一个房间，进去卫生间这个反臭就非常厉害。我们先把门和阳台门同时打开，想通个风。结果，毫无用处，我们两个大人加一个两岁的娃像在房间里蒸桑拿，这股味道只有越严重，完全没有减弱一点。于是我们就打电话给了客房礼宾部，让工作人员上来帮忙检查下，工作人员进来第一反应，确实很臭😅，他帮忙弄了一下，还是不行，然后提议给我们换房间。 第二个房间：这个房间是基于上一个马桶反臭换过来的房间，刚开始我们觉得还是可以的，我们放好行李就带着我儿子出发去动物园了，谁知噩梦才刚开始😭，带我儿子游玩好回来已经是晚上21：15分左右了，回到房间我们就洗漱准备让我儿子睡觉，结果卫生间再一次反臭，洗手台上面的一个空调风机口声音巨响，响到我儿子压根无法睡。我们自己也调了风速，也把卫生间排气扇关了，毫无用处。我们在22：10左右拨通了客房礼宾部，让其协调工作人员上来看一下，工作人员上来看了之后，说没办法，就是这么响哦，没办法解决，说这属于正常现象，只不过我们房间的声音响一点而已，要么让其他工作人员为我们准备个风扇，今晚不要开空调了😤😤😤，我当时听到这句话，我是惊呆了的，这么热的天，让我们不开空调🤬🤬。我们再一次拨通了前台的电话，让其值班经理上来，久久未等到值班经理上来，只等到了值班经理的一个电话以及换房间。此时我儿子在我手上抱着，已经困到不行了，我只能抱着我儿子在房间里来回拍，勉强把我儿子拍睡了，在当天晚上22:35-40分左右，礼宾部小哥推了行李车过来帮我们把行李一起运到了第三个房间。 第三个房间：到了第三个房间，我跟老公已经精疲力尽了，陪着我儿子抓紧睡了。 周日上午，管家妮妮微信联系我们，咨询昨晚入住情况，我们就告知其情况，并且希望当天的值班经理上来一趟，我们聊一下，结果等来的还是一个电话，此酒店是出了事只会电话联系客户，不会当面解决事情的是吗，我们只想要一个正面的处理事情的一个态度而已。后续我老公在电话里发飙以后才等来了当日的值班负责人。 对于这个酒店，我个人是不建议过来了，值班负责人跟我说这是个别房间情况，我运气那么好，都被我碰到了是吧，我闺蜜他们房间凌晨两点半，厕所也是臭到她老公无法进入，差点晕过去。

您好，在7.31日我跟我老公，一个小孩子，我婆婆住宿此酒店，后续在8.1日晚上22.30左右，我婆婆洗澡时摔倒，头骨骨折且有淤血，至今未消退。当日在湖州医院有检查报告，要求订单退款+报销检查费用，至今我婆婆还在上海医院接受治疗未出院。

于2024年8.20入住龙之梦动物世界大酒店，酒店洗漱用品一半都是拆开用过的，酒店打扫不干净，处理过程用了一个多小时，全程处理人员强调这是很正常的现象，当场的处理办法是换房间，而且在我们明确表示我们不需要升级房型的前提下，让我们去看了套房等并且告知我们相同的房型没有了，直到第二位处理人员来以后，又说这个房型是有的，全程耽误一个半小时，处理完已经快要半夜十二点了，不然我们一定当场去别的地方住，经过询问，管理人员承认这种现象已经多次发生却依然没有整改，酒店投诉电话也打不通，他们承认过错，处理办法是下次去的时候升级房型或者vip服务，但是这样的体验让我们根本不想去第二次，明确表示以后酒店方就没有回复了，我的诉求是退还部分房费

我在抖音*台订的龙之梦乐园欢乐酒店的住宿加门票，我约错日期，我约成25号入住，26号离店，实际应该是26号入住，27号离店，我没发现我约错日期，26号我到店办理入住时，店员发现的，商家以为我保留房源为由不给我变更入住日期，说已消费也不退款，但我实际并未办理入住，商家未提醒确认，损失全部由消费者全额承担，商家就没有任何责任吗？我觉得这就是霸王条款，不合情合理。

我们于2024年4月3日晚在抖音*台预定龙之梦酒店4月5日-6日亲子游套餐，总价1019（919元+差价100元），因计划有变，我们4号打电话给抖音*台与酒店，双方互相推诿不退预定款，5号入住，我们4号提前一天退订，于酒店无任何损失，酒店拒不退预付款，霸王条款。并且各方拖沓时间，一直拖沓过了入住时间，我们并未入住，确显示已使用。欺*消费者，消遣消费者，侵犯消费者权益！

投诉龙之梦大酒店霸王条款 强制消费 昨天订的龙之梦欢乐世界大酒店 不小心预约了1.26号的入住 结果临时家里有事去不了 下单那天就跟商家告知去不了 要退款 后面我也没时间去玩 要去要求退款 结果商家说退不了款 这不是强制消费吗 我又不是消费了说退款也不是说预约时间当天说退款 提前告知都不能退款 我还没见过这样的强制消费 而且商家客服都没人回复

12月9日13:23分在【去哪儿】*台上预定【太湖龙之梦动物世界大酒店 当晚 精致大床房1间 *台售价680元】，12月9日13:31分立即取消，当即找酒店在线联系取消，被拒绝，与【去哪儿】*台多次沟通，*台表示愿意协助取消，但酒店态度强硬，拒绝协商。最终18:21，强行逼迫接受方案【扣除30%房费204元后取消订单】，但本人并未入住，所以无权扣除房费30%即204元，针对【太湖龙之梦动物世界大酒店】未入住强行扣除房费这种行为，不能接受！故申请投诉！

2022年8月31日购买上海龙之梦大酒店礼券一套，2023年4月3日要求预订4月15日行政套房一间，客户经理张力以各种理由要求另买一套礼券，才能预订房间，我拒绝后，张力就表示没有房间了，并出言诅咒，我要求上海龙之梦大酒店赔偿、道歉、改善服务。