业务员恶意引导办理高额不需要业务

本人为申诉涉及号码135****9626机主的女儿，经机主本人委托，代理进行本次申诉。 ▶︎ 事情经过：2023年10月8日，本人父亲通过移动公司，询问过后办理了移动宽带，仅告诉宽带费为每月25元，且提前预付了一年的费用：210元。说是第二年：一次性付清280元；每月话费中扣费为每月25元，共计300元。最后父亲办理了升级版宽带，升级➕5元，费用为每月30元。工作人员上门安装。 ▶︎发现问题：使用一个月后发现多扣款25元，名为千兆提速组网小福袋。经咨询中国移动客服说是安装路由器的费用，合约期为2年，共计600元。家中之前是有路由器的，上门安装人员并未提前告知需要付费，且未使用家里的路由器，私自安装了新的路由器。 ▶︎明明25元每个月就可以办理的宽带，在业务员的肆意推销，不考虑消费者权益的前提下。给老人多办理了一个小福袋25元（送了个路由器），还升级宽带➕5元，具体有没有升级也无法知晓。现在还不能取消那个25元的小福袋，以合约期2年，违约金352元为借口。之前办理业务时，老人是不清楚此比费用的，也不。。知道违约金金额。 1.业务员未能正确指引客户办理业务，没有考虑客户合理需求，存在故意推销高额业务给老人嫌疑。 ▶︎明明老人仅仅是办理宽带业务，在家晚上看个电视而已和普通上网。凭老人的套餐费用，仅出每月25元就可以办理，现在每月宽带费55元。而且老人多次去咨询，业务员应该有所了解情况。但业务员还给老人额外推销25元的小福袋业务（什么wifi提速1000M➕每月电竞加速服务➕25G流量等），属于小福袋业务中的最高档，老人根本不需要。除此之外还让老人升级了宽带，每月多出5元。 不知道是不是抓住了知道老人肯定会去办理宽带，然后故意推销的心理。 2.存在故意隐瞒消费者的行为，开通套餐时并没有告知套餐详细条款和注意事项，模糊业务内容，隐瞒淡化限制条件。诱导老人签订不合理的电子协议。 ▶︎在老人办理套餐时，并不知道套餐不适用，也并未告知套餐有违约金和具体的违约金金额。最后老人只知道办理好了宽带，然后在电子表单上签了字。安装人员也并未和老人说过这个费用。 3.存在故意制造难度阻止客户取消业务权力。 ▶︎线上不可以直接取消业务。我们多次跑营业厅也未能解决问题。多次向10086投诉也无果。业务员已有家人监控、拍照和签字为由，阻碍取消