闲鱼卖家拒绝退款 平台不作为 拖延处理纠纷

1. 2023年10月28号于闲鱼下单代订新加坡乌节泛太平洋酒店于2023年12月28号至2023年12月30号入住酒店 2. 2023年11月15号卖家在没有商量的情况下发货 并且系统将于11月25号自动收货 只能做出一次延迟收货且只有3天就到11月28号 于是我与卖家协商推迟收货无果 并且卖家一直推脱说是酒店类产品会自动发货和自动延迟收货 但是 我与客服联系 并没有这种情况 只能与卖家协商 后 我对卖家的各种说法产生怀疑 于是提出退款终止交易 但是卖家以当时交易时“预定成功不退不换”为理由拒绝了 闲鱼平台介入后调解结果是将交易冻结 收货时间由平台冻结到12月31号 3. 2023年12月13号我在打印纸质行程单时才发现 酒店的要求是 入住当天要使用预定时的同一张信用卡再次刷卡（甚至可能是需要本人持有）而且 卖家原来并没有付款只做了信用卡担保预定 但是他已经收取了我7500元人民币 且我经多方联系到酒店后 酒店的回复也是必须带上同一张信用卡 我和卖家联系也是得不到任何回复 4. 于是12月13号我把酒店的回复和行程单上的要求 还有卖家没有付款的情况都补充到闲鱼平台上 希望平台能有所帮助 5. 至今2023年12月17号 我从13号开始 不断举证 联系平台客服 希望平台联系我 但是 平台一直以需要时间 正在审核为理由推脱我 人工客服说是维权人员的责任 他们没有办法处理 我希望得到维权客服的联系方式 人工客服说没有办法 6. 我们将于12月28号入住酒店 平台的不作为 让我现在没有办法重新订酒店 但是 如果直接去到酒店 只能被拒绝入住 或者以门市价的价格重新自己掏钱住宿 但是我7500元还是被卡在闲鱼 且会在12月31号自动收货后把钱给到卖家