投诉深圳市通恒伟创科技有限公司售后服务欠缺

使用该产品网络频繁出现网络加载慢，网络卡顿，断线情况，看视频会一直加载，加载半天能看几秒或几分钟又加载，一直循环，包括刷网页图片也是依然难以加载甚至会断开网络后自动重连，一开始多次联系客服，根据客服的指引，尝试了重置设备，重启设备，到客服后台刷新仍然没有任何改善，倍受折磨，今天再次联系客服诉求是申请退款我预存的费用，客服告知“随身WIFI充值须知”的条款规则，根据相关规定和政策，用户充值成功居无法申请退款。但我充值了预存款没有办法正常使用该网络，无法正常享用到服务，且带来严重困扰+耗时浪费自己时间联系与配合尝试操作，在今天联系客服后直只让拍设备灯，本人咨询客服是否能够通过设备灯的显示就能证明网络不卡顿，客服没有正面答复处理，我再次咨询还需要整理什么证明网络的确卡顿以便我一次过晚上整理，客服也没有一次说完，而是一直让拍灯在拖延，目前联系协商的诉求也只是退回预存到钱包中未有使用充值预存的81.4元费用，并没有要求回退使用预存款充值本月的费用

我在2025年8月1日，在套餐没流量用完的情况，又充了钱，结果充完以后过了好久都不能用，去问他了，才说要等之前的套餐时间到期才能生效我后来充的。可是在我去询问怎么充钱的时候，他们并没有履行到告知义务。我现在要退款

我妈在3月13日花499包下一年wife费用，在至今天不到一个月内频繁出现充电时电量由满格直接归零基本二天一次，并且除此之外信号频繁无法连接，网速在只连接一个设备时慢到极致，今天更是直接断网，并无法充电！这就是残次品

13日凌晨10左右充值网络套餐，在凌 晨25分发现设备故障，并第一时间联系商家及客服反馈问题，一直到早上9点多商家仍未回复解决问题，但是对话框一直显示在线状态。后续就是一直解決不了问题，而且售后服务态度很差，随即要求退还充值279元、商家开始规避问题，一直避开退款问题。设备充值十几分钟就出现问题，充值费用也不退还，这就是网络诈*，欺负网络消费权益保障不完全。 希望平台可以维护消费者合法杈益，针对此类商家进行处罚管制，退还充值费用，并道歉

我买了一个移动网络人家要求我买了一个移动网络 人家要求我充150 然后说一个月后能退款 我充了等了一个月在这几等了一个月在这几天他突然自动等了一个月，在这期间他突然自动升级了等了一个月，在这期间他突然自动升级了，我并不知情还不让退款了最后同意退款了 要扣我50元手续费