投诉小鹏汽车在犹豫期内不退还客户定金

2025年6月3日在重庆西南汽贸城小鹏门店提车，2025年6月9日发现冰箱异响严重，已经严重影响到驾驶人的身体健康问题，2025年6月13日突然发现空调压缩机异响严重伴随全车振动，随后预约了6月15日进店，在6月14日的时候停在车库开着空调一挡风躺在第二排能够清晰的感觉到全车的振动，并伴随着呼啸声以及是不是的抽搐。行驶的时候车辆路面反馈特别强伴随跳动的感觉，6月15日到店刚开始维修人员让我和他一起试车的时候说我反应的4个问题他都感受到了，只有去申请，说冰箱异响遇见好几个了，有可能换了还是解决不了，随后售后接待陈科告知我车辆所有问题正常。随即我离开门店拨打了厂家400，在抖音各大平台曝光，6月16日晚上与我沟通来采集车辆声音，6月17日等了一天没有回复，售后群管家说是4点给回复，等到晚上8点过我在服务群发了消息，随后号称是金陵车世界小鹏的店长来与我沟通承认冰箱异响严重，仅为我更换冰箱，我不认可这个方案，因为更换冰箱得拆仪表台、马鞍、两个座椅，新车不可能让他这样拆，目前只接受退车这一个方案。

关于小鹏品牌汽车P5型号制动系统故障问题的质量及安全隐患举报信 致：国家市场监督管理总局质量发展局 国家质检总局缺陷产品管理中心 地方市场监督管理部门（可附具体地址） 小鹏汽车有限公司（企业全称） 小鹏汽车P5型号车主 举报人信息 姓名：孙铭泽 联系方式：139****4468 身份证/驾驶证号码：210505*********539 车辆信息：品牌小鹏、型号P5、车架号LINSPGH99NA178128发动机号B5H9009811010002DF3 购车日期：22年9月2日 购车地点：浙江省宁波市江北区中官新路555号小鹏汽车4S店 事件描述 2025年4月24日，驾驶本车（车牌号：浙BDY6577）在江北区翠柏路段正常行驶时，突发刹车踏板无法正常踩下问题。具体表现为： 1. 车辆以30km/h时速行驶时，遭遇前方障碍物需紧急制动； 2. 踩踏刹车踏板时阻力异常增大，最终无法完全下压附故障现场照片 3. 期间尝试多次深踩踏板均无效，险些引发追尾事故和撞人事故； 4. 车辆仪表盘未显示制动系统故障警报 车辆使用情况说明 1. 车辆日常保养严格按《保养手册》执行 2. 无改装记录，使用符合原厂规格刹车油及配件； 3. 同一批次用户论坛已有多起类似故障反馈

本人于2024年4月21日购买小鹏牌，型号为X9 702 超长续航 Pro的新能源汽车。截至2024年5月26日（期间无发生过任何事故导致车辆受损），行驶总里程不足2000公里，发现车辆底盘严重积水，在车辆转弯，加速时，均能清晰听到底盘内积水翻滚的声音，停车查看时，发现积水从二排滑动门的轨道处漫出。隔日，送‘小鹏汽车深圳前海销售服务中心’拆卸检修，发现前挡玻璃与车顶玻璃衔接处的饰面板，密封性存在严重缺陷，导致雨水从该处渗入，延车辆右侧A柱流入车辆底盘，导致车辆底盘严重积水，底盘线路、接线口、电脑、地板隔音棉等均有泡水现象。该车存在严重的安全问题、质量问题。商家PDI检测合格报告存在欺诈，36天内就出现漏水、底盘积水泡水现象。商家消极处理。特此投诉，追究商家责任，退车并退还购车款376800元，上牌费600元，赔偿车衣隔热膜等配件15000元，合计392400元。

投诉过一次 投诉编码为：97****28 因为有异议 所以想要接着投诉！ 当事人：骆洁思 手机号码：150****4005 车型：小鹏G9 2022版本 2023年2月14提车 遇到的问题： 2024年5月1号凌晨4:00去吃夜宵，按了锁车，车子给了锁车的声音反馈，但是系统出现故障，没有执行关窗指令（车辆已开启落锁自动锁窗功能） 刚好当晚遇到深圳暴雨，两个小时后回来，车子已经属于泡水的状态，脚垫，座椅全部都湿透 小鹏的厂家第一时间给出的反馈关窗初始化失败，车辆需要重新学习关窗技能（有录制部分通话录音作证），与此同时给出赔偿方案，烘干车座，赔偿5000元金额内的车内物品（儿童座椅）及10000积分（价值1000元） 但你们卖G9这个型号的大部分都是宝妈宝爸，考虑车辆后续的健康使用（座椅发霉，线束短路风险），我提出要求更换车内座椅全套，赔偿儿童座椅，做好线束检查同时签署协议，避免后续出现安全问题 没想到接收到我的反馈后，小鹏方立马像用户泼起了脏水，改口成，是因为用户关窗时，窗户上有挂东西，触发车窗的防夹功能所导致窗户没有紧闭，由于对方所诉并非真实情况，我要求给出车辆工作日志证明当时是没有触发防夹指令的，遭到对方拒绝，难道事实都是由厂家说了算？弱势的消费者所说的事实就不是事实了？ 目前车子还在4S店内。

本人于2023.12.18在小鹏汽车成都龙潭寺店购买车辆，店家安排于在西安交付车辆。车辆交接后在正常还贷款，正常使用的情况下，2024.05.15车辆停在自家小区车库在没有任何人任何通知的情况下突然被小鹏汽车工作人员擅自闯入小区并对车辆进行了贴条和锁车的行为！理由是未按时抵押车辆。 这个理由车主不能接受，因为在交付车辆后近半年时间里，车主是仔细询问过小鹏金融、小鹏4S店销售以及小鹏客户服务群的工作人员，都是明确告知车辆已办理好抵押，不用管，忽略短信。事情发生后近一周时间车主联系小鹏相关工作人员，依然没有一个合理的解决方案和合理的说法，严重损害车主用车利益！用车安全性和隐私性得不到保障。 现提出以下质疑和诉求： 1、为什么厂家工作人员前期明确回复了没有抵押的问题，却又以未抵押未由突然贴条并锁车。车辆使用权明明是车主的，为什么可以被厂家自由操控。 2、为什么厂家工作人员能直接调查到车主车库的精准位置，用户的隐私为什么会被泄露？并违规操作。 3、事情发生后近一周时间，多次联系相关工作人员，并未给出一个合理的解决方案和态度。导致车主至今无法正常使用车辆，对生活造成严重困扰！ 4、目前消费者实在无法信任小鹏汽车的售后、安全性和隐私性，要求予以退车处理。

小鹏汽车在把车卖出来的时候做过补漆面，现在漆面脱落，后车身，我要维权

本人于2025年5月1日凌晨3:19，在玉元高速扬武服务区（昆明方向）小鹏充电桩（昆明方向）使用充电服务，3:43充电完成后，因长途驾驶疲劳在车内休息时不慎睡着，直至6:10醒来后立即驶离，全程滞留约2.5小时。随后被系统自动扣除100元“原始占位费”。 1、充电过程中，充电桩仅通过手机APP、短信推送充电完成通知（非强提醒功能，夜间休息时未察觉），未通过电话等有效方式二次提醒挪车，也未在充电区域显著位置公示“超时占位费”的具体收费标准、计时规则及免责情形 2、本人非故意占用充电资源，且在发现后第一时间挪车，未对后续车辆充电造成实质性阻碍（凌晨时段服务区充电需求较低）, 但企业直接扣除100元占位费(按照超时1分钟1元)，远超充电费用本身（本次充电费用52. 74元），收费比例明显不合理 3.、服务设计存在缺陷，未考充电桩作为公共服务设施，企业应预见到用户可能因疲劳休息、临时处理事务等合理原因短暂滞留。但现有系统缺乏人性化机制（如首次超时免费提醒期、分时段差异化收费等），且未提供人工沟通渠道（如超时前可联系用户协商），服务设计未兼顾消费者权益与公共资源效率。

投诉对象：快电APP（浙江安吉嘉裕大数据技术服务有限公司）、小鹏汽车 投诉标题：快电平台合作的小鹏充电桩未提示占位费规则，首次占位扣费100元要求退还 投诉内容： 本人于2025年4月18日通过快电APP使用小鹏充电桩（具体地址：上海1788广场），充电13分钟（电费+服务费26元），充电中途因系统问题提前结束，但未收到任何充电结束通知或挪车提醒。事后发现被扣除100元占位费，现投诉以下问题： 1. 收费规则未显著提示 - 充电前快电APP及充电桩现场未通过弹窗、大字体等方式明示占位费规则（1元/分钟，100元封顶），仅在用户协议或角落小字中提及，违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）。 - 根据《民法典》第四百九十六条，未显著提示的格式条款无效，本人不应承担该费用。 2. 未履行提醒义务 - 充电结束后既无APP推送通知，也无短信/电话提醒挪车，导致被动占位。小鹏官方宣称会通过信息、电话提醒车主，但本人未收到任何提示。 3. 首次占位未适用宽容政策 - 其他品牌（如特斯拉）对首次占位用户有费用减免政策，而小鹏作为自营充电桩方，未对初次违规用户提供容错机制，直接扣费100元，显失公平。 4. 收费标准明显高于行业水平 - 多数充电桩占位费为5-10元/小时，而小鹏按1元/分钟收费（折合60元/小时），远超合理范围，涉嫌利用格式条款加重消费者责任。 诉求： 1. 退还100元占位费； 2. 整改收费提示方式（如充电前弹窗确认、结束后推送提醒）； 3. 公示占位费制定依据及成本核算。

我叫陈丽娟，我2月12日在南通市海门区三和广场小鹏4S店，一个店长，一个店员，给我锁单了小鹏M03的620续航的车，买之前给我说有国补3000元补贴，我才下的单，等到提车3月4号当天还跟我说有一千七百多万的补贴没领完，等我3月7号上牌时跟我说3月5号下午就没有了，我没有延时提车，他们也没有告知我3月5号下午领补贴活动结束。这种诱导欺*消费行为无法接受，我的诉求是让店铺退我3000元，因为买车是说好有补贴3000才下单的。

3.16下定金后销售引导锁单，锁单前没有解释锁单后无法修改信息，3月17日想修改订购人信息被告知不允许，退定金也不允许