投诉小鹏汽车在犹豫期内不退还客户定金

本人于2024年4月21日购买小鹏牌，型号为X9 702 超长续航 Pro的新能源汽车。截至2024年5月26日（期间无发生过任何事故导致车辆受损），行驶总里程不足2000公里，发现车辆底盘严重积水，在车辆转弯，加速时，均能清晰听到底盘内积水翻滚的声音，停车查看时，发现积水从二排滑动门的轨道处漫出。隔日，送‘小鹏汽车深圳前海销售服务中心’拆卸检修，发现前挡玻璃与车顶玻璃衔接处的饰面板，密封性存在严重缺陷，导致雨水从该处渗入，延车辆右侧A柱流入车辆底盘，导致车辆底盘严重积水，底盘线路、接线口、电脑、地板隔音棉等均有泡水现象。该车存在严重的安全问题、质量问题。商家PDI检测合格报告存在欺诈，36天内就出现漏水、底盘积水泡水现象。商家消极处理。特此投诉，追究商家责任，退车并退还购车款376800元，上牌费600元，赔偿车衣隔热膜等配件15000元，合计392400元。

投诉过一次 投诉编码为：97****28 因为有异议 所以想要接着投诉！ 当事人：骆洁思 手机号码：150****4005 车型：小鹏G9 2022版本 2023年2月14提车 遇到的问题： 2024年5月1号凌晨4:00去吃夜宵，按了锁车，车子给了锁车的声音反馈，但是系统出现故障，没有执行关窗指令（车辆已开启落锁自动锁窗功能） 刚好当晚遇到深圳暴雨，两个小时后回来，车子已经属于泡水的状态，脚垫，座椅全部都湿透 小鹏的厂家第一时间给出的反馈关窗初始化失败，车辆需要重新学习关窗技能（有录制部分通话录音作证），与此同时给出赔偿方案，烘干车座，赔偿5000元金额内的车内物品（儿童座椅）及10000积分（价值1000元） 但你们卖G9这个型号的大部分都是宝妈宝爸，考虑车辆后续的健康使用（座椅发霉，线束短路风险），我提出要求更换车内座椅全套，赔偿儿童座椅，做好线束检查同时签署协议，避免后续出现安全问题 没想到接收到我的反馈后，小鹏方立马像用户泼起了脏水，改口成，是因为用户关窗时，窗户上有挂东西，触发车窗的防夹功能所导致窗户没有紧闭，由于对方所诉并非真实情况，我要求给出车辆工作日志证明当时是没有触发防夹指令的，遭到对方拒绝，难道事实都是由厂家说了算？弱势的消费者所说的事实就不是事实了？ 目前车子还在4S店内。

本人于2023.12.18在小鹏汽车成都龙潭寺店购买车辆，店家安排于在西安交付车辆。车辆交接后在正常还贷款，正常使用的情况下，2024.05.15车辆停在自家小区车库在没有任何人任何通知的情况下突然被小鹏汽车工作人员擅自闯入小区并对车辆进行了贴条和锁车的行为！理由是未按时抵押车辆。 这个理由车主不能接受，因为在交付车辆后近半年时间里，车主是仔细询问过小鹏金融、小鹏4S店销售以及小鹏客户服务群的工作人员，都是明确告知车辆已办理好抵押，不用管，忽略短信。事情发生后近一周时间车主联系小鹏相关工作人员，依然没有一个合理的解决方案和合理的说法，严重损害车主用车利益！用车安全性和隐私性得不到保障。 现提出以下质疑和诉求： 1、为什么厂家工作人员前期明确回复了没有抵押的问题，却又以未抵押未由突然贴条并锁车。车辆使用权明明是车主的，为什么可以被厂家自由操控。 2、为什么厂家工作人员能直接调查到车主车库的精准位置，用户的隐私为什么会被泄露？并违规操作。 3、事情发生后近一周时间，多次联系相关工作人员，并未给出一个合理的解决方案和态度。导致车主至今无法正常使用车辆，对生活造成严重困扰！ 4、目前消费者实在无法信任小鹏汽车的售后、安全性和隐私性，要求予以退车处理。

关于小鹏品牌汽车P5型号制动系统故障问题的质量及安全隐患举报信 致：国家市场监督管理总局质量发展局 国家质检总局缺陷产品管理中心 地方市场监督管理部门（可附具体地址） 小鹏汽车有限公司（企业全称） 小鹏汽车P5型号车主 举报人信息 姓名：孙铭泽 联系方式：139****4468 身份证/驾驶证号码：210505*********539 车辆信息：品牌小鹏、型号P5、车架号LINSPGH99NA178128发动机号B5H9009811010002DF3 购车日期：22年9月2日 购车地点：浙江省宁波市江北区中官新路555号小鹏汽车4S店 事件描述 2025年4月24日，驾驶本车（车牌号：浙BDY6577）在江北区翠柏路段正常行驶时，突发刹车踏板无法正常踩下问题。具体表现为： 1. 车辆以30km/h时速行驶时，遭遇前方障碍物需紧急制动； 2. 踩踏刹车踏板时阻力异常增大，最终无法完全下压附故障现场照片 3. 期间尝试多次深踩踏板均无效，险些引发追尾事故和撞人事故； 4. 车辆仪表盘未显示制动系统故障警报 车辆使用情况说明 1. 车辆日常保养严格按《保养手册》执行 2. 无改装记录，使用符合原厂规格刹车油及配件； 3. 同一批次用户论坛已有多起类似故障反馈

3.16下定金后销售引导锁单，锁单前没有解释锁单后无法修改信息，3月17日想修改订购人信息被告知不允许，退定金也不允许

投诉人于 2025年 2月 9日在 无锡滨湖区万象城平台的 小鹏汽车专营店购入了一辆Mona3车辆，销售现场承诺会有无锡汽车消费补贴3000元，于是现场APP支付车辆定金5000元，两个礼拜多车辆到店，期间多次与小鹏汽车销售确认补贴有没有，销售都予以肯定，并说无锡补贴没有，可以申请南京补贴，此事有微信沟通记录证实，然而准备提车前一天，再与销售谈及3000元补贴，销售说没有了，*我们南京补贴也没有了，并且截止2025.3.7号不再有让我们提车的下一步，我们多次在微信里提及需要车辆和3000元补贴的事，商家都不予处理，特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予提车和赔付3000元的处理。

我于2025年1月27号在山东省济南市槐荫区小鹏汽车济南经十西路销售服务中心提的车，2月7号晚开车去火车站接人就出现了电力系统故障和动力电池异常，济南火车站车又特别的多，吓得赶紧停一边了，联系了400车已经被拖走了，我们三个人大晚上冻了一个多小时打车回家车上还有孕妇，真是对小鹏太失望了，本来满怀期待的提车过年，没想到才开了几天就出现问题，现在二月27号了车子维修已经20天了，承认是车的质量问题，电池包坏了，给换了个电池包，不给退换新车说达不到三包法的要求，要赔偿协商不下来，给400打电话还是反馈到售后的店长那里，我们一直耐心等了20天了没有个合理的说法和处理结果，一直说按三包法规定来，只给代步费用，这种情况该怎么办呢，我们因此耽误了申请旧车置换补贴，我们消费者该如何来维护自己的权益呢

我于2024年12月19日在小鹏app平台下单订购一台小鹏p7+汽车，具体配置：超长续航max，车漆-暗夜黑，内饰-深空灰，选配20寸轮毂。下单后app平台匹配了附近一家门店销售对接，沟通确认配置后，销售告知需要锁单，按其要求线上缴纳5000元，并提交锁单操作。并未告知定金不能退换。后因购车计划有变化，不订购该汽车，小鹏销售告知定金无法退换。多次联系官方客服，同样告知定金无法退换。后要求开具定金发票，官方客服告知无法开具定金发票。 投诉： 1 小鹏汽车销售未事先告知锁单无法退还事宜 2 不退还定金，也不开具发票，涉嫌偷税漏税。作为消费者，有权知道定金去向。

我于2025年1月4日在小鹏商城购买智联车载服务，服务尚未使用，请求退款

我于2024年10月6日在南昌王府井小鹏销售中心定的车，辛辛苦苦等了3个月，1月3日在南昌小鹏青山湖店提的车，走出门口10分钟左右，车子就报动力系统故障。随后听了售后的办法，断电重启，暂时消除了故障，本以为只是售后所说的系统误报。结果在1月5日走在路上又出现了故障报警，并且这次重启也没有用，随后开车到门店进行车辆系统检测。门店经过监测反馈的问题是电门踏板问题，需要更换，并且让顶着故障灯继续行驶，待配件到店再来进行更换，但要求门店拿出证明是踏板问题的电脑检测报告，却迟迟拿不出来。我平时出行高速较多，出于安全的考虑，拒绝顶着故障灯继续行驶，并且我苦苦等了3个月的车居然是一辆动力系统有问题的残次品，要求门店给予换车，但门店以踏板问题非三包退换内容拒绝更换车辆，并且自行采购需要更换的踏板配件，不想着怎么回应客户的诉求，就一直在按照门店自己的方式走，一个汽车故障排查依据都拿不出来。