投诉北京鼎铭丞杰欺诈消费者并签订格式合同，要求退款赔偿

关于报名文职培训被设置条件无法退费的投诉。培训机构在前期报名时曾主动告知学员不想考或者第二年没考上文职可申请退费90%，现本人第一次考试成绩未达入选标准，与培训机构申请退费时却又被告知根据协议，学员必须参与两年的考试方可退费，前后说法不一致。后经协商机构方表明这是特殊退款，仅退20%，这与报名前说辞完全不同。为让学员报名培训，存在一定的欺诈行为，现申诉赔偿。

2024.3.17，在北京市鼎铭丞杰教育科技有限公司报名军队文职培训课程，一次性缴纳学习期限为两年的6980元 2025.3.18，因不满机构教育质量，申请退回所剩余比例的学费(第二学年学费3490元及第一学年未享受的院长面试课学费)，机构否定请求，以我单方面中途解除合同为由，拒绝退回拒绝剩余比例的学费，在并未向我出示损失的相关证据下，要求我承担违约金1396元(以学费6980作为所谓实际损失进行计算，扣除6980其中的20%)，最终，提出退还2792元，(扣除费用:4188元，其中违约金1396元)。 退费原由如下： 1.机构无教学资质和办学许可证 根据其营业执照经营范围，其只有教育咨询服务，无相关资质证书，行政许可内容模糊。 2.机构诱导消费 学习期间，机构人员多次以“一次上岸、终身编制、不过退费”等噱头，在本人明确拒绝下，依然多次信息骚扰，试图诱导我参与费用高达万元的密训班。 3..机构乱收费 6980中一项收费内容为院长面试课，在未知是否能进入面试的前提下，该机构提前收取该费用，且在后续协商退费的前提下，对于该费用只字不提不予退款。 4.机构虚假宣传教学内容、教学计划、教学资料 2024.3-2024.12期间，公共课直播课统计次数10次，专业课直播次数0次。直播课时间段为3月、4月、6月，其余月份均无。直播次数少，内容不覆盖，如何达到温习、冲刺效果，备考12月份笔试。 虚假的5v1专属教学服务，截止目前，本人只有其中两位对应的企业微信，其中1v1选岗服务，其以转告的方式掩盖“一人多职”现象、且只是筛选岗位，所谓的专业指导根本没有。 混乱的教学计划安排。其以“后续会安排清楚”等借口逃避回答，在本人多次咨询前提下，其更新了公共课的冲刺课，并表示专业课无冲刺课程。专业课作为笔试一大板块，直播课程与冲刺课程均无。 机构承诺的纸质学习资料大部分未下发。 根据《民法典》580条、《消费者权益保护法》26、53条的相关规定，培训服务合同属于持续性的人身依附性合同，接受服务的一方明确拒绝接受服务，合同就丧失继续履行的基础，商家应按照未提供服务的比例，退还剩余所有费用。 《民法典》585、586条，商家要求赔偿损失应提供证据，其并未出具损失的相关证据，应视为无损失。《民法典会议纪要》11条，商家要扣除违约金的，违约金不得超过实际损失的30%

本人于2024年3月15号花费6980元购买了文君学堂的军队文职课程。 1．在购买前其讲课老师在直播间提到得从报名课程开始准备笔试内容同时帮助学员每天准备面试技能。但报名后，只有笔试录播课程，并无面试相关技能。 2．课程质量极差，专业课主观题占分30分，可并无知识点的讲解。询问老师主观题有关内容，老师却敷衍了事，并未有效解决。 3．宣传时说报班后有班主任，根据学生学习情况提供每日学习内容的安排，可报班后也并没履行。 4.该机构教学质量和收费严重不匹配，浪费学生备考资金，更重要的是教学质量不能满足学员备考需求，消耗学生时间精力和机会，影响个人前途发展。 5.该机构报名前述说自己的优势，可是报名后课程以及服务质量并不符合考前准备。辜负了学员花比其他机构更高的价格的信任和选择。 6.老师并未积极协商，而是沟通态度强硬，不考虑学员，报名前后态度迥然不同，师德堪忧。 要求全额退还报名花费6980元。

我于2024年3月15花费6980购买了鼎铭丞杰的军队文职课程，该机构教学质量超级差，耽误学员。申请退款。

我于2024年5月5日网上付款给他们，诱导我购买军队文职上岸冲刺班，说考不上就退，签订霸王条款合同，拿去年的岗位欺*我，并没有说清楚技能岗只考公共科目且适合我的岗位几乎没有，交了钱也不开发票，交了钱之后就爱答不理，就提供一些视频课，现在实际根本没有我能考的岗位，后续也没有再提供任何有用的资料。让退款吧 他们让我去考两次试才可以给退款 还不退全款 我现在诉求不去考试直接给我退款

23年10月19日, 一位军队文职的自称军队文职-梓预 老师的联系我, 可以报班学习, 有关军队文职考试的 课程,只要没有过, 就可以把交的费用6980元退还 结果现在联系不上, 信息也不会,,电话也不接, 希望 监督部门可以帮忙调查

2024年3月8日-10日，本人线上参加了鼎铭丞杰举办的为期三天的军队文职线上宣讲课程，并于3月9日交了1000元定金，随后紧接着交了5980元报名费，报名了鼎铭丞杰军队文职线上培训班“上岸无忧通关班”（以下简称“无忧班”）。1个多月后，2024年4月13日，班主任陈陈老师声称有个所谓的赵主任，会规划详细学习方案。次日（4月14日），赵主任通过微信电话沟通，明确表示机构为了提升上岸率，在考前会有连续三天的线上课程，届时会告诉学员考题和答案，说的有板有眼，于是又补交报名费8820元，升级为“钻石尊享密训班”（以下简称“密训班”）。共计花费15800元。实际上一直到了考前也没有所谓“会提前告知考题和答案”的培训课程，只有常规押题刷题课程。并销售时口头承诺“笔试未过，退学费80%”。 考前联系班主任魏老师称根本无这种告诉答案的培训，坐实诈*误导行为（有录音及截图证据） 其他违规问题：1.欺*学员怀孕可以参加考试，与官方文件完全相悖； 2.考试前联系不上销售“密训班”的教务赵老师，赵老师曾说有问题随时联系他，班主任却后来答复说赵老师在忙，不方便接电话。我是工作日工作时间打的电话。存在严重失职、玩忽职守、逃避责任行为！ 3.曾向多名老师询问军队文职管理岗统考时间，均统一口径答复为：2024年7-8月，实际考试时间为2024年12月28日。且3月份的宣讲课也称7-8月统考，差距半年之久！出入极大，严重误导学员； 4.经咨询律师，鼎铭丞杰机构连最起码的教培资质都没有，疑似属于无证非法教学； 5.线上宣讲时，声称并展示“考试未过退款90％”承诺。未提及“需要连续考两年、学习进度达85%（无忧班80%）、考试分数达到总成绩30%”等条件才符合退款标准。但合同里却有以上条件。属于前后矛盾，霸王条款； 6. 线上宣讲销售时的任职人员，当事人毛雯已辟谣并未任职，疑似严重虚假宣传，夸大人员配置； 7.教务赵老师说报了“密训班”，另外一个之前的“无忧班”可以不用学了，但“无忧班”合同也包含退款条件存在“学习进度达成85%以上”，属于无视合同内容，误导学员； 8.过程中没有任何学习监督规划帮扶等服务，只是有课程提醒等机械式群发信息； 9.老师们完全不专业，有些课程有明显瑕疵，提出问题质疑后班主任也没有回音； 10. 没有提供发票，疑似存在有税务问题 （以上均有截图证据）

我于2024.3.7经北京鼎铭丞杰教育科技有限公司试听课的虚假宣传，夸大宣传，诱导消费而缴纳6980培训费。经查该公司资质仅有“教育咨询一项”，并无办学资质，属于超经营范围。开始学习后，发现专业课均为录播课，并无直播，也无学生交流答疑群。完全让学生自学。发现被*后，联系相关老师，想互推脱。到教务老师这，又以合同霸王条款为由拒不退费。望相关部门对此机构严查，退还学生血汗钱。

2024年3月28日我报名了鼎铭丞杰的辅导班，宣传时承诺考不过就退款，现在没过线，发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

我在微信公众号看到鼎铭教育报考军队文职然后关注了，后面进了她们直播间看试用课，然后一直诱导我们现在有优惠买课，然后买了5980课程后一个礼拜左右给我打电话诱导我买包过班，当时就想考过然后买了自称包过课程然后收取一万五千多课程，然后后面叫我签合同没说服务期两年，然后买了这个课程以后，也没人督促我学习，就天天转发课程啥也没有了，然后现在说有两年服务期不退费，我都不考了也考不上，也没服务我学习，现在却说两年以后才退钱，一开始也没说两年服务期，现在这不是在*我么（以前那些什么收我费的老师企业全部显示离职）