投诉小红书店铺：DFS香港免税直购的店售卖假货

投诉人于2025年2月14日在小红书平台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品，支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取，通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天退还我支付的139元款项

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是死棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书平台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，平台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书平台本人多次找到小红书进行沟通，前两次平台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书平台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：平台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网平台及国家管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商平台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附近的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了平台 平台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者平台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最近这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书平台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，

我于2025年8月18日在小红书商城某某店内买了一款产品，我并没说叫他拆，他就拆了，而且他不告诉我规则，之后我申请退款，他恶意不退款，还辱骂我，希望平台可以给予他警告，并且退款

尊敬的小红书官方审核团队：​ 您好！我是小红书的忠实用户：189****6540，我的设备不幸遭到了封禁，给我的生活和工作带来了极大的不便，因此我怀着十分诚恳的心情向您提交这份申诉，希望能得到您的理解与支持，帮我解除设备封禁。​ 近期，当我满心欢喜地打开小红书，准备像往常一样浏览精彩内容、分享生活点滴时，却意外地收到了设备被封禁的提示。这一状况让我十分震惊，在仔细反思后，我推测设备被封或许是由于以下原因：可能之前我在使用过程中，没有充分吃透小红书的社区规则，不小心发布了带有稍许营销倾向的内容，虽无恶意，但可能在一定程度上扰乱了社区秩序；还有可能是在网络不稳定的情况下，我频繁切换网络，导致 IP 地址异常，触发了平台的风控机制；也有可能是我曾在这台设备上登录过两个账号，切换较为频繁，让系统误判为存在违规操作。​也或许是两个账号，他其中一个账号未曾进行实名，而出现的风险情况。让系统误判为存在违规操作。 我深知小红书致力于营造一个健康、积极、真实的社区环境，而我的这些行为可能给平台和其他用户带来了不好的影响，对此我感到万分愧疚。为了弥补过错，我已经积极采取了一系列整改措施：我花费了大量时间，深入学习小红书的社区规范，将每一条规则都铭记于心，今后发布的所有内容，我都会严格对照规则进行反复检查，确保完全合规；我还对设备进行了全面自查，卸载了所有非官方的插件和可能存在风险的软件，让设备环境回归纯净；在网络使用方面，我也做了调整，尽量使用稳定的家庭网络，避免在网络状况不佳时频繁切换网络。​ 我真的非常热爱小红书这个平台，在这里，我不仅收获了丰富的知识，还结识了许多志同道合的朋友。我向您郑重承诺，如果能解除设备封禁，我一定会更加严格地要求自己，以更高的标准遵守平台规则。发布的每一篇笔记，我都会精心打磨内容，确保积极向上、真实有价值；与其他用户互动时，我也会秉持友善、尊重的态度，共同维护良好的社区氛围。我期待能重新融入小红书这个温暖的大家庭，继续与大家分享生活的美好，为社区的繁荣贡献自己的一份力量。​ 恳请官方审核团队能够重新审查我的设备情况，给我一个改正错误的机会，解除设备封禁限制。我将满心感激，并定会倍加珍惜这个机会。​ 感谢您抽出宝贵的时间阅读我的申诉，期待您的回复！后续调查问题我也愿意积极配合，157****2005

尊敬的小红书平台审核团队： 您好！我是小红书用户，账号为 189****6540。目前该账号及所使用的设备均被封禁，无法正常使用平台功能，给我的生活带来诸多不便，特向您申诉，希望能解除封禁。 一直以来，我都严格遵守小红书的社区规范，在平台上主要分享生活感悟、好物推荐等内容，与其他用户友好互动，从未有过恶意发布违规信息、刷赞刷评等行为。对于此次账号和设备被封，我深感困惑。 经仔细回顾近期操作，推测可能是在分享内容时，因对某些规则细节不够了解，导致内容中出现了不符合规范的表述；也可能是账号登录环境的正常变动，被系统误判为存在风险。 这个账号对我意义重大，里面有我多年积累的笔记和与粉丝的互动回忆。设备被封后，我无法用常用设备登录其他账号，严重影响了使用体验。我已认真学习了小红书的最新规则，确保今后能更规范地使用平台。 恳请平台审核团队重新核查我的账号及设备情况，若存在违规，我会积极配合整改；若为误判，望解除封禁。我愿意提供相关证明材料，全力配合核查工作。 期待能尽快恢复账号和设备的正常使用，如有需要，可通过 189****6540 联系我。

我于2024年8月19号买了一条商家所谓的银项链，可是到了之后只带了三天就发黑了跟商家讲商家说让我退回去给我退钱，可已经等了四天到现在还没有退款，商家一直找东东旅游说什么退款的仓库很忙，说马上给我退等了半天了，你说你三天就算了吧，四天了还没给我退钱

有人通过小红书加上我qq说淘宝兼职寄拍送拍，说不用垫付任何金额，发了个二维码给我，让我扫，扫了后会跳转支付宝，然后让输入错误，会跳转刷脸认证和短信认证，结果只有刷脸认证，刷完脸后就支付成功了，后面说给我退一直拖着，还要登录我的小红书啥的，后面察觉不对后我登录小红书发现他们登录我的小红书账号进行欺诈，被*金额:176.40