小红书*台商家承诺退差价拒不履行

投诉人于2025年2月14日在小红书*台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品，支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取，通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天退还我支付的139元款项

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是*棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书*台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，*台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书*台本人多次找到小红书进行沟通，前两次*台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书*台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：*台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网*台及*管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商*台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附*的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了*台 *台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者*台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最*这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书*台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，

肆意封号，禁言，限流，严重侵害创作者合法权益，毫无公*公正，店大欺客。想封就封。

2026年6月2日通过小红书*台购买衣服，按照商家洗涤方式洗完后，发现衣服裁剪问题并联系商家与*台，商家拒绝退货退款，找到*台与商家沟通，也是无果；商家店名：何荷 Haley /小红书账号10******70，现在我诉求：退货退款

尊敬的小红书*台管理团队，您好！本人现针对贵*台账号“Chloé北京SKP店铺主管Dennis谢”（小红书号：94*******08）存在的多项严重违规行为进行正式投诉举报，该账号以品牌官方人员身份为掩护，长期发布涉嫌虚假宣传、诱导私下交易及侵犯消费者权益的内容，严重违反《小红书社区规范》及相关法律法规，恳请*台依法依规予以封禁处罚以维护健康有序的网络生态。首先该账号自称“Chloé北京SKP店铺主管”但无法提供品牌授权证明或在职资质文件，奢侈品行业对销售人员身份管理极为严格，若其身份造假则属于典型的冒充企业工作人员行为，不仅误导消费者更损害了Chloé品牌的公信力与商誉；其次账号简介中明确标注“可闪送可邮寄”“私信都会看”并在笔记内容中反复强调“SKP活动中”，此类表述意在引导用户脱离*台交易体系通过微信、支付宝等私人渠道完成支付，此举既逃避了*台的交易安全保障机制也为后续可能出现的假货纠纷、售后推诿埋下隐患，严重侵害消费者财产安全；再次该账号发布的商品展示视频均带有“SKP活动中”标签但未提供任何活动官方公告链接或价格对比依据，在缺乏透明信息的情况下利用消费者对“专柜活动”的信任心理制造紧迫感属于典型的误导性营销，同时其频繁更换商品品类从包袋到服饰不符合正规门店销售逻辑进一步佐证其行为非正常商业推广。上述行为对消费者而言一旦遭遇诈*或买到仿品因交易未走*台流程维权难度极大，对品牌方而言未经授权的“主管”形象易造成公众误解影响品牌形象与市场定价策略，对*台而言纵容此类账号存在将削弱用户对*台的信任度破坏内容电商的良性发展环境。根据《网络交易监督管理办法》第十四条及《小红书社区公约》第三章相关规定，该账号已构成“发布虚假信息”“诱导站外交易”“冒用他人名义”等多项违规情形，符合永久封禁处理标准。恳请*台立即启动调查程序，核实该账号主体身份及交易链路，若查证属实请依据社区规则对其进行永久封禁处理，并公示处理结果以儆效尤，防止更多用户受*受损，共同维护清朗安全的网络消费环境。

我是在小红书，他的店铺就是小红书的【海底离家更远的店】他发的货有很多不好的原因：①虚假发货②加载不了③根本点不进去④商家明知自己有大问题原因却始终不给买家退款，然后就是去跟小红书官方说也一直在这敷衍不给退款，所以我只能来找消费保帮我退款了，拜托了🙏

2026年5月28晚在小红书直播间买了一条价格1698元的手串，收到货不满意不喜欢，因为货和直播间有出入有瑕疵，商家以无七天无理由为由不给退，买之前商家未明确告知我无七天无理由，我并不知情。*台和商家一起对我进行强买强卖，尤其*台不停给我压力，除非我愿意付百分之二十费用否则不予我退货。我的诉求从始至终只有退货退款。