投诉凉屋游戏服务器问题

游戏自2023年11月24日公测后，因服务器问题导致玩家在游戏时常出现连接中断现象（掉线），作为游戏开发者兼运营方【深圳凉屋游戏科技有限公司】虽有进行修复但问题并未解决，同时未给予玩家任何形式的补偿，只以书面公告方式表示在游戏问题完全解决后在对玩家统一补偿。但截至到目前2023年12月4日，游戏内的连接中断现象仍未有实质性改变，在该游戏中消费的玩家未能得到正常的游戏体验，并且也未收到官方给予的任何形式补偿。作为一款网游连接中断（掉线）应属于严重运营缺陷，在出现如此严重问题的情况下，该游戏充值通道依然开放，并未设置任何退款渠道，在产品本身无法满足消费者正常需求的情况下，消费者也无法退款，我认为该行为属于商家不接受退货的违法行为，严重侵犯了消费者的合法权益。在此希望得到消协帮助，让凉屋公司对消费者做出以下补偿： 1．按运行天数对所有玩家发放补偿； 2．开放退款渠道； 3.在问题未解决前关闭充值通道。 4.退款充值金额：298元