投诉优时通退款纠纷

我在2023年10月21日在优时通下单了爱他美奶粉，在2023年10月24日收到了奶粉，小朋友喝了之后浑身都是红疹。 我们11月9日去医院查看，医生问了小朋友情况，因为小朋友才三个月，做不了过敏原测试，而且是纯奶粉喂养，不存在别的过敏源，医生开了中药缓解，然后让尝试换奶粉。 我们换了别的品牌的奶粉，不是水解奶粉也不是氨基酸，红疹过敏症状就没有，所以可见不是小朋友蛋白过敏，只是对此品牌过敏。 我在11月20首次询问了客服售后，客服回应需要提供奶粉照片和过敏证明，于是我在11月22号再次申请售后，售后说过了7天退货期，然后又说奶粉是30天内受理，由于是21号发货的，但是我24号才收到，优时通以发货时间做为基准，于是我22号无法进入售后页面，跟售后说明了无法进入售后页面的情况，售后表示直接把奶粉图片，小朋友过敏照片，医院开具的证明发给他即可。 小朋友三个月无法做过敏源测试，我们去医院只能开具治疗说明，现在联系售后，优时通选择以超过30天无法售后，可是我是在30内联系了售后，售后说可以直接发送图片给他处理，但是并未说一定要在30天内处理。 我现在要求优时通平台处理并未开启的不影响销售的剩下三罐奶粉，退款退货。