退款自动续费

①于9月9日在夸克网盘软件的引导下扫码支付3.8元享受会员下载服务。后续该软件直接与我付款的支付宝账号签署了免密扣费服务。②每月均在凌晨5：29分扣除19.9元的服务费，且未以短信或支付宝进提前扣费通知导致在完全不知情的情况下被扣2个月的会员服务费，扣费账单信息完全没有夸克等品牌字样。③夸克app自带在线客服故意设限制不能连接人工客服，无法为消费者解决问题。甚至只有在消息框内输入“*”等关键词才能够接入人工客服，性质极其恶劣。④鉴于我作为消费者在2个月期间毫不知情且未使用过任何会员服务，要求退款2个月的会员服务费共计39.8元⑤夸克网盘该行为严重违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，并未以显著方式提请消费者注意，且完全剥夺由消费者的自主选择权利

7月19号的时候4.8买了会员，8月23退订，在花呗电话的提醒下发现8月18和8月9号就连续从花呗续费两笔，之后更是发现夸克会员在本人完全不知情的情况下从今年一月开始每月从花呗扣款，并且翻找提醒消息，是从七月开始提醒续费，前面并未履行告知义务，还存在七月她自己扣费后，我还能花钱买会员的情况。 如果不是支付宝花呗的电话提醒，我从不看账单消息，我就不会知道一直扣了半年这么，其中还有两个月的多次超前扣费。

你好，夸克网盘在我不知情的情况下，自动扣款我三个月，从二月份开始，我就说夸克网盘怎么一开始给我会员突然从一月份增加到五月份的会员，我当时非常懵逼，而且我没有看到夸克网盘给我的扣款提醒，每次提醒都在凌晨五点，这谁清楚，严重影响了我的消费权益，还有更可恶的就是现在才四月15就已经扣我的费用，难道自动扣款不是在前一天扣费且提醒，这种作法已经侵犯到消费者的权益，我要全额退款，国家法律上也有规定过，要用显著的方式提醒，可夸克竟然在别人都在睡觉的情况下扣款。

12月份我充夸克的学习会员，然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员，但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱，然后我就跟他们客服聊，我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说：“只能退3月的会员钱，按照协议是不能退钱的”，我就说：“为什么我不是会员，你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的，我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了，直接说：向上级申请，然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的，扣钱的时候也没有跟我说，一直说协议是不能退款的，但是他们扣我的钱我还不是会员，这不是诈*老百姓吗？老百姓的钱来之不易，不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了，说：“只能退3月的钱，按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍，对面打电话的只会说只退三月的钱。

夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者，在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间，从未使用过会员服务。横向对比，美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知，而夸克仅通过软件内部很小的消息推送，无弹窗，且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

夸克平台在没有扣费消息通知的情况下，连续扣了三个月的文档会员，截止目前，我都没有收到短信通知，并且没有享受到会员服务！！！隐形消费，欺诈消费者！！？！！

未使用夸克网盘会员，要求退款，客服不予受理，严重侵犯了我的权利，请给我解决一下这个问题。

2025-04-16 05:56:11第一次未告知自动扣费（本人未发现）2025-05-16 05:35:00第二次未告知而自动扣费（今天刚刚发现）两次啊，有没有心，还不告知，。。。。。。 根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。 但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了，这是违法的我不接受! 马上全额退款，马上全额退款！19*2=38元

我在此投诉“夸克网盘”存在未经我本人明确授权的连续自动扣费行为，相关情况如下： 自动续费发生经过 自2024年7月至2025年5月，我通过支付宝被夸克网盘连续每月扣费19.9元，共计11个月，合计金额为218.9元。 然而我本人并未主动开通过夸克网盘的会员服务，也未明确知晓存在自动续费设置，更未在扣款前收到明确的提醒或确认。所有扣费均发生在凌晨约5点左右，极易被忽视 会员来源不清 作为淘宝88VIP用户，我本身已享有夸克网盘的会员权益，根本没有额外开通会员的需求与动机。在此情形下，系统仍以默认或隐藏方式为我开通并持续扣款 夸克客服处理不合理 我与夸克官方客服沟通，对方仅愿意退还近4个月的费用，并以“历史月份期间存在使用记录”为由拒绝退还前7个月的款项。但我本人从未明确知晓自己处于付费会员状态，也无从区分哪些操作属于会员服务，更未被提示“使用即视为同意自动续费”。在本人完全不知情的前提下进行收费和权益判定，是不合理的。 涉嫌“默认勾选”“隐蔽自动续费” 上述行为违反了《消费者权益保护法》中关于知情权、选择权、公平交易权的规定，亦与国家市场监管总局关于整治“自动续费套路”的相关要求相违背。 诉求请求： 退还自2024年7月至2025年5月所有自动扣费款项共计218.9元； 要求平台在用户授权自动续费时显著告知、并在每次续费前发送明确提示； 对夸克网盘的收费机制进行监管审查，防止其他消费者继续遭遇同类问题。

投诉您好！我要投诉一起未经预期的扣费事件。我原本计划购买九块钱的会员，享受新老用户优惠。在操作过程中，因微信开启了免密码支付功能，意外被扣除了138元。这与我的预期消费严重不符，给我带来了经济上的损失和心理上的困扰。 我认为此次扣费存在不合理性。一方面，我明确要购买的是低价会员产品，并非138元的服务，微信免密支付在未充分确认的情况下直接扣费，侵犯了我的消费知情权和自主选择权；另一方面，这种误扣行为可能并非个例，反映出支付流程存在漏洞。 我的诉求是：希望贵方能够尽快核实该笔交易，将138元全额退回至我的支付账户，并完善支付流程，增加确认环节，避免类似情况再次发生。同时，也希望贵方能够加强对支付功能的管理和监督，保障消费者的合法权益。 感谢您抽出时间处理我的投诉，期待得到贵方的积极回应和妥善解决。 投诉人：李云哲 日期：2025.5.7