投诉黑龙江四季东北旅行社入住环境差

我要黑龙江四季东北国际旅行社，我是在抖音上面别人推的然后我就加了那个导游月月，一开始交了100块定金，也问了她后面可以不可以退，她说后续行程有变会退订的，然后前几天我跟她是行程有变就不去了，当时以为她很忙没空回我，可谁知第二天我也跟她发了消息，但还是没回我，今天也发了还打了电话，电话没人接，是跟我玩失踪？这就是哈尔滨旅行社的态度吗？一说不去了就直接不回信息不接电话，麻烦快点给我解决，给我把我的定金退回来

第一 前来接机司机的司机明知道旅行过程中会租雪服 雪镜，还诱导我们去买防风裤 雪镜 而且都是天价，价格比外面贵了三倍 第二 诱导签合同，出发前没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规 而且签合同的旅行社和说好的旅行社不一致。 第三 游玩项目需要再交额外费用，签合同前并未说明 而且道德绑架我们交费用 一个人1680 那些游玩项目多收费 才3分钟左右就两百百多块钱 而且有的也没有玩到 吃的也不符合 吃的榨菜稀饭 也没赠送所承诺的东西 第四 行程有误 要求退费 并未解决问题 第五服务售后欠缺 不回消息 不接电话

我定了该旅行团1月16日到1月20日的哈尔滨五天四夜的行程2份，行程里包括了冰雪大世界世界的门票，下单之前包括出发之前都进行了询问，告知我们已经订了1月16日的门票了，让我们刷身份证进去就可以了，我们1月16日到了冰雪大世界门口刷身份证告知我们是无效卡，联系旅行社告知我们他们系统错误，让我们自己买门票，然后找客服再把钱退还给我们，至此之后，我们打电话发信息都联系不上客服，联系旅行社也不接电话，我们只要求他们履行承诺，归还两张冰雪大世界门票钱。

本人于2023.10.30向黑龙江省四季东北旅行社交付定金共200元，委托其安排我们去哈尔滨旅行的事宜。按照相关法律规定，虽然没有书面合同，但是我们的定金合同应当在我方交付定金时自动成立。 1.7晚上我们联系旅行社对接人员，告知其我们到达哈尔滨的具体时间已经到站的位置，对接人员无回应。在1.8中午我们再次联系旅行社对接人员，仍旧无人回应。因此我们产生了是否被诈*的担忧，上小红书平台联系客服（小红书账号：乐喵假日旅行），仍然无人处理。由于怀疑是诈*，因此我方在小红书平台提交了举报。 1.8晚上我们再次询问对接人员，对方才进行回复，但是对方却以我方在平台举报为由，要求退还定金，解除合同，不带我们旅行了。 由于此时已经是1月份，跟10月11月底的淡季相比，哈尔滨酒店等消费是肯定会有差价的。且由于对方自行随意解除合约的行为已经涉嫌违约，我方要求除了退返定金外，对方还应该赔偿因违约对我们造成损失的赔偿金。即便不赔偿赔偿金，对方的违约行为也应当是双倍返还定金。而在我方提出该问题后，对方一直不回复，直至现在也仍未收到对方回复

受*过程： 通过小红书社交平台发现黑龙江天一旅行社，通过添加客服询问并提交押金（共100元）后定下旅游行程，于28日到达哈尔滨后，在南岸区松悦酒店与黑龙江四季旅行社签订旅行合同（期间交旅行费用共840*4=3360-100元押金，即3260元）。在29日出发行程路上，导游通过一系列话术进行强制消费，导致我们每人再次进行了1628元的消费（共1680*4=6720元）。 在2023年12月31日当晚，再次通过社交平台发现被*的可能性，通过多次多方查询信息，确认被*。怀疑并确认旅行社进行了重复收费及超额收费，且存在强制消费。 在此提出异议：要求旅行社退还旅游费用共10080元。

那会说的不去可以退定金 我现在不去了 他不给我退 收了二百元的定金 我行程有变

第一:导游诱导游客签订合同外的自费项目，但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目不能自己自费玩，该举动不正规；第二:行程不符，旅行社列明的行程项目与实际的行程不符合，属于欺*消费者；第三:五天全程只是跟团，吃饭，住宿，不得参加任何的游玩项目，如果要玩，还要再交额外交费用，签合同前并没有说明，也没说不能选择性自费；第四:合同上明明说的是自费项目自愿购买，但实际不购买就各种为难；第五:原行程里的项目，就挺走流程的，还没去就说的有多不好。整个介绍里提到的都是要跟他买的套票才有多好玩，原行程里的都很差的意思；第六:服务售后欠缺

10月初在小红书看到该旅行社走活动，加上旅行社工作人员了解活动。在交流过程中旅行社人员承诺如果我的行程有变去不了了，可以全额退款。并提供了营业执照和对公收款码，让先交200保证金。我行程有变去不了了，联系工作人员退款，他们却一直不回消息。

投诉该旅行社表面一套背后一套，翻脸比翻书还快 在11月29号18:05从哈尔滨通往漠河的火车中，由于旅行社没有妥善安排好我们的时间以及诸多因素导致我们没有赶上那班火车，当时联系我们的人说她不会弃我们不顾，包括所有费用他们都会承担，可是后来多出来的费用都是我们自己出的，我希望你们旅行社能够做到言而有信，报销我门对费用。 当时旅行社确实有给我们进行紧急处理，可是由于那般短途晚点我们并没有坐上，当时电话里说的好好的，一切费用都给我们报销，之后竟变成了双方都有责任，最终又变成了是我们都责任，该旅行社还冠冕堂皇的说什么处于人道主义。 我想请问，有哪个旅行社跟团游是让游客自己打车去火车站的，但凡它们送我们过去也不会发生之后的事情了，这件事确实双方都有责任，可该旅行社的嘴脸实在是难看，希望能给我们进行赔偿 PS：我本来想用电话录音诈一下他们，可该旅行社显然已经提前想好对策，希望能严惩

我们2人出行，落地到了酒店之后一人收了一百的保险费用，给的保单不正规，日期也有问题，第二天上车后又让加了1580的项目，说不加就每个项目在外面等三四个小时，并没有说明1580元的项目包含哪些服务。同时抖音团购的项目中林海观音、泼水成冰、东北民俗服装秀也没有赠送，住宿也与承诺不符。