投诉创运物流运费纠纷

我于7月9日在创运平台用顺心捷达寄了一件洗衣机，付了快递费和打包费，7月10日18点左右送货时打开包装即发现货物损坏无法正常使用，快递员在现场且知晓货物已损坏，随后快递员进行了正常签收，平台狡辩是签收以后才破损，货物运输正常，混淆事实，我有证据证明签收前已经发现破损，且快递有2000元价保，平台联系快递公司后以保丢不保赔的名义拒绝赔偿

创运物流单号：10*******53，这件6.15日发货，6.16日让创运改地址发到澄海。现在都没消息，查件查不到，问托运部一问三不知。现在包裹都不知道在哪，无处可查。货款价值3500元的金葱粉原材料。创运物流总部电话也没人接。他们无作为，丢件也不处理不赔付。一直耗着，好几天了？我是商家，发货人。

乱收费，服务态度差，还说不付他们说的钱就把货物退回，强买强卖一样