投诉上汽名爵MG服务电话接通难

我于25年12月5号在四川广元名爵购买mg4从容版，销售诱导消费者高价买车，贷款利息一万多，事先没说好具体金额，拿我手机订了叫我支付了2000定金，且不开发票，我的诉求现在退我2000元，不想要了，贷款利息太高

交付定金后4s店违约延后交车，拒不退订金。 3月11日到上海南悦名爵4s店看中车子后，销售店员金丹悦要求定金5000元并要求在3月15日结清尾款，承诺在3月16日上午我可以提车。我在3月15日下午联系金丹悦，企图到店支付尾款。金丹悦以个人有事为由拒绝了我的请求。并告知我3月16日无法提车，表示延后提车时间。我认为这存在虚假宣传的问题。3月17日我与销售经理王峰沟通，对方态度强硬表示不退定金。我认为这属于强买强卖。3月18日上午11点，我打了名爵4s店的厂家电话，厂家表示与南悦名爵4s店沟通给我一个满意的答案。截止3月18日下午5点，我仍未收到南悦名爵的回复与定金。

当时我和我老公要买车，然后到了汽车城看了一下车，当时我们在伊宁市名爵4s店看了名爵5自动豪华版，当时工作人员说这款车安全性还有别的都大众好评 给我们推荐的，然后通过工作人员的指导下 让我们当天交押金，当时我老公交了8000元押金后后面11月8号办了手续提车了，当时我们认为伊宁市4s店会给我们交新车，但是他们说这两名爵5自动豪华版就一辆了，让我们提了当时展馆车，当时我老公跟工作人员反馈问题是他们说这两也是新车等等回复，然后我和老公也没在意这些，通过一段时间驾驶后，发现这车噪音大，动力弱，通过18天驾驶后，11月26日早晨老公去单位上班 我驾驶送完后回来的路上 通过十字路口，当时因为十字口红灯坏的原因我驾驶通过时候右边来了个车出车祸，因为我是孕妇，当时直接懵圈了，然后给老公打电话，给交警和警察报警，然后直接到医院治疗去了，然后后面事故还有车定损等等老公去操作的，当时是我们车出事故后 副驾驶门撞击后安全气囊也没弹开，去名爵4s店维修车辆时候他们说定损，然后说好12月月底交车，中途我们反馈了一下车辆维修进度，他们说追加定损等等，12月24号我们有去4s店打听维修情况，得知有要换方向机等等原因，让我们等到1月5号或者6号 然后我跟老公商量了一下，坚决要换新车，要么就是直接退款，因为这才几天出了车故，第一安全隐患特别大，第二4s店维修等等压根就没法说，第三我们不希望把我们命运交给这种没有安全性保障的车辆，而且定损费用都1万多以上了，这个事故都花这么多配件的费用话，往后我们直接养不起这辆车，这又不是几十万 几百万的豪车，这才不到8万块的代步车，配件费用都这么高，我和我老公完全接受不了，而且名爵4s店维修过程中一而再三的追加定损我们压根就接受不了，所以我通过投诉*台给你们反馈问题，要是解决不了，那我们只能通过别的权威部门反馈问题

上修飞机 下修名爵 唯有名爵修不好 2021.5.8提车 目前行驶38000多公里 使用车：两年半 事件一： 10月5发动机灯亮起，app预约了10.6早上九点到广州番禺区美孚名爵4s店进行维修！ 当日十二点告知可以取车，中午一点十几分到店取车.车开出两公里，发动机就有问题了.以前没有出现过发动机抖动问题，然后加速30-40码提不上！立马致电4s门店告知情况，又开回店里，因为中午没到上班时间， 然后在店一直等到快五点告知今日无法拿车！需要留车2-3天.一天时间在4s店浪费掉了，真的很生气.又无语 10.6日:4s门店来电告知汽车情况，需要节气门需要清洗，火花塞更换，因为不属于质保，自费花费1244元！ 10.14日本以为维修好，没到7天刚好路过4s的店发动机灯再次亮起，就开进去咨询进行检查！说需要定配件进行维修，需要留车几天！咨询4s告知周六（21号）可以取车 . 10.21日 4s工作人员告知车没办法取车，这次又检测到燃油轨问题. ？？？需要下周三（25号）在可以取车.25告知周三可能没办法取车需要周五27号进行取车.好吧可以再等等 10.27日:早上咨询4s门店今日是否可以取车.4s答复告知没办法进行取车，变成发动机抖动问题？？ 合着是把瘸子治成了瞎子吗？越修越严重.已经严重影响个人生活不便，需进行消费者维权！

本人于11月28日于名爵山东聊城辉耀4S店购买一辆名爵MG4，该店承诺返还厂 家补贴3000元。此前因迟迟未返还，我已于1 月份进行投诉，经协商后4S店明确承诺最晚 2026年3月15日前返还该笔补贴(我这有录音)。 现已过承诺日期，4S店未履行约定，再次单 方面拖延至3月28日，我明确表示不同意。该 4S店多次失信、反复违约，严重侵犯消费者 合法权益，属于恶意拖欠行为。 现正式投诉，诉求如下： 1.立即返还3000元厂家补贴，不得再以任何 理由拖延; 2.对多次违约、失信拖延的行为作出合理解 释; 3.恳请市场监管部门介入督办，依法维护消费 者权益。

2026年2月20日在秦皇岛上汽名爵腾奇店内用MG Live软件订了一辆名爵MG7车，订车的时候说限时权益啥都有但是订单上没有要求退订单不给退订金现在软件内交易关闭给销售发消息不回现在想要帮我要回订金，他们店联系电话：40*****32

举报上汽名爵mg4s店（东丽空港店） 1. 欺*消费者，不按承诺时间交车 本人于2025.9.26下订锁单mg4从容版，销售承诺20到30天提车。10月中问时销售承诺最迟11月初到车，11.4上午问时有车架号了，当天下午问车又给别人了，销售再次承诺再等20天左右到车，然而直到12月依然没有车。 上汽名爵mg4s店（天津东丽空港店）无法履行承诺，不断欺*消费者到车时间。 2. 存在不按顺序发车，加钱加塞提车的情况 11.4上午销售告诉我有车架号了，下午销售通知有人比我们早定，车给别人了。 上汽名爵mg4s店（天津东丽空港店）不透明的订单顺序，想要提车就得加转让费买员工订的车，否则只有遥遥无期的等待。 3. 在本人不知情的情况下完成车辆交付订单 由于厂家产能不足，4s店加钱就能提车的骚操作，本人迟迟等不到车皮即将错过国补才要求退订金，但是打官方客服和4s店销售电话都互相踢皮球不给退，直到11月底我的mgApp竟然显示爱车已交付完成？！实际上我根本没有提车就显示了交易完成，询问销售才被告知我的订单在我不知情且未经许可就被卖给了别人，上汽名爵mg4s店（东丽空港店）这种不通知消费者擅自修改订单的行为合法吗？如果你口中的“定金”不能退还，那是不是承认这就是法律意义上的定金，那么你们的行为是不是可以视为违约，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”根据此法律条款，我有权要求商家赔偿双倍定金。

我于2025年10月10日在浙江杭州石祥路名爵专卖店看中MG4，530智趣版，销售sandy承诺11月能提车，于是在app内交了2000元订金。11月初问销售未果，提出退订，销售表示订金是厂家收取，待厂家厂家把钱打给他们才能退我，表示厂家是2个月给他们打款。12月再次联系销售未果，打了杭州的12345投诉，工作人员协调后回复我说专卖店会退款，但是要等。现今已有3个多月了，至今未收到退款。

2025年8月29日的订单，第一批车子我没去提车，当然第一批确实有种种问题，但是后来问题解决了，车子也难提了，厂家在10月份左右把订单关闭，但是到2026年了钱还是没有退给我，打客服电话一直是说48小时会给答复，但是最后还是没有答复。厂家推给4s店，我在想这个订单被关闭了，这个999元钱到底是在谁那里，上汽的客服真的是很没水*。

尊敬的消费投诉*台工作人员： 您好！我是此前投诉瑞安汀田街道MG体验中心（下称“销售方”）的消费者毛瑞官，投诉编号为10*****51。此前因销售方违背交车及补贴承诺提交投诉后，现销售方虽通知车辆到店，但提出不合理条件再次违约，特补充提交本投诉，恳请*台持续介入，全力维护我的合法权益。 一、此前投诉及约定回顾 2025年12月初，我因销售方逾期交车、拒兑补贴等问题向贵*台投诉，经*台协调，销售方作出书面及口头双重承诺：1. 2025年12月内完成交车；2. 按厂家规定支付2000元全额超期交付补贴；3. 承担因逾期导致的2026年车辆购置税全额费用。基于对销售方承诺及*台协调结果的信任，我已按要求撤销原投诉。 二、销售方最新违约事实 *日，销售方通知我车辆已到店，但在履行此前承诺时，明确提出不合理条件，要求我在“全额承担2026年车辆购置税”与“支付2000元超期交付补贴”两项承诺中仅选择一项兑现，拒绝同时履行两项约定。 该要求严重违背销售方此前作出的明确承诺，属于恶意变更约定、二次违约。销售方在我撤销投诉后反复出尔反尔，先是逾期未交车，后又变相克扣承诺权益，其行为不仅损害了我的合法消费权益，也违背了诚实信用的经营原则，对消费者造成了极大困扰。 三、本次补充投诉核心诉求 1. 督促销售方严格履行全部承诺，同时兑现“全额承担2026年车辆购置税”及“支付2000元超期交付补贴”两项义务，明确补贴支付方式、购置税承担流程及具体时限； 2. 若销售方坚持拒绝同时履行两项承诺，视为其根本违约，我要求立即退还已支付的定金，并依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，退还双倍定金，同时赔偿我因销售方多次违约造成的各项合理损失（包括但不限于时间成本、沟通成本等）； 3. 要求销售方就本次二次违约行为作出书面说明，并就后续履约事宜提供明确书面承诺，确保权益可落地。 我目前持有此前销售方承诺的沟通记录、凭证，以及本次销售方提出“二选一”方案的沟通记录（含文字、录音），可随时提供作为佐证。恳请贵*台再次介入调解，强制督促销售方履行全部约定，严厉约束其违约行为，切实维护消费者的合法权益。感谢*台的公正处理与支持！