上汽名爵诱导购车且贷款利息过高

交付定金后4s店违约延后交车，拒不退订金。 3月11日到上海南悦名爵4s店看中车子后，销售店员金丹悦要求定金5000元并要求在3月15日结清尾款，承诺在3月16日上午我可以提车。我在3月15日下午联系金丹悦，企图到店支付尾款。金丹悦以个人有事为由拒绝了我的请求。并告知我3月16日无法提车，表示延后提车时间。我认为这存在虚假宣传的问题。3月17日我与销售经理王峰沟通，对方态度强硬表示不退定金。我认为这属于强买强卖。3月18日上午11点，我打了名爵4s店的厂家电话，厂家表示与南悦名爵4s店沟通给我一个满意的答案。截止3月18日下午5点，我仍未收到南悦名爵的回复与定金。

当时我和我老公要买车，然后到了汽车城看了一下车，当时我们在伊宁市名爵4s店看了名爵5自动豪华版，当时工作人员说这款车安全性还有别的都大众好评 给我们推荐的，然后通过工作人员的指导下 让我们当天交押金，当时我老公交了8000元押金后后面11月8号办了手续提车了，当时我们认为伊宁市4s店会给我们交新车，但是他们说这两名爵5自动豪华版就一辆了，让我们提了当时展馆车，当时我老公跟工作人员反馈问题是他们说这两也是新车等等回复，然后我和老公也没在意这些，通过一段时间驾驶后，发现这车噪音大，动力弱，通过18天驾驶后，11月26日早晨老公去单位上班 我驾驶送完后回来的路上 通过十字路口，当时因为十字口红灯坏的原因我驾驶通过时候右边来了个车出车祸，因为我是孕妇，当时直接懵圈了，然后给老公打电话，给交警和警察报警，然后直接到医院治疗去了，然后后面事故还有车定损等等老公去操作的，当时是我们车出事故后 副驾驶门撞击后安全气囊也没弹开，去名爵4s店维修车辆时候他们说定损，然后说好12月月底交车，中途我们反馈了一下车辆维修进度，他们说追加定损等等，12月24号我们有去4s店打听维修情况，得知有要换方向机等等原因，让我们等到1月5号或者6号 然后我跟老公商量了一下，坚决要换新车，要么就是直接退款，因为这才几天出了车故，第一安全隐患特别大，第二4s店维修等等压根就没法说，第三我们不希望把我们命运交给这种没有安全性保障的车辆，而且定损费用都1万多以上了，这个事故都花这么多配件的费用话，往后我们直接养不起这辆车，这又不是几十万 几百万的豪车，这才不到8万块的代步车，配件费用都这么高，我和我老公完全接受不了，而且名爵4s店维修过程中一而再三的追加定损我们压根就接受不了，所以我通过投诉*台给你们反馈问题，要是解决不了，那我们只能通过别的权威部门反馈问题

上修飞机 下修名爵 唯有名爵修不好 2021.5.8提车 目前行驶38000多公里 使用车：两年半 事件一： 10月5发动机灯亮起，app预约了10.6早上九点到广州番禺区美孚名爵4s店进行维修！ 当日十二点告知可以取车，中午一点十几分到店取车.车开出两公里，发动机就有问题了.以前没有出现过发动机抖动问题，然后加速30-40码提不上！立马致电4s门店告知情况，又开回店里，因为中午没到上班时间， 然后在店一直等到快五点告知今日无法拿车！需要留车2-3天.一天时间在4s店浪费掉了，真的很生气.又无语 10.6日:4s门店来电告知汽车情况，需要节气门需要清洗，火花塞更换，因为不属于质保，自费花费1244元！ 10.14日本以为维修好，没到7天刚好路过4s的店发动机灯再次亮起，就开进去咨询进行检查！说需要定配件进行维修，需要留车几天！咨询4s告知周六（21号）可以取车 . 10.21日 4s工作人员告知车没办法取车，这次又检测到燃油轨问题. ？？？需要下周三（25号）在可以取车.25告知周三可能没办法取车需要周五27号进行取车.好吧可以再等等 10.27日:早上咨询4s门店今日是否可以取车.4s答复告知没办法进行取车，变成发动机抖动问题？？ 合着是把瘸子治成了瞎子吗？越修越严重.已经严重影响个人生活不便，需进行消费者维权！

举报上汽名爵mg4s店（东丽空港店） 1. 欺*消费者，不按承诺时间交车 本人于2025.9.26下订锁单mg4从容版，销售承诺20到30天提车。10月中问时销售承诺最迟11月初到车，11.4上午问时有车架号了，当天下午问车又给别人了，销售再次承诺再等20天左右到车，然而直到12月依然没有车。 上汽名爵mg4s店（天津东丽空港店）无法履行承诺，不断欺*消费者到车时间。 2. 存在不按顺序发车，加钱加塞提车的情况 11.4上午销售告诉我有车架号了，下午销售通知有人比我们早定，车给别人了。 上汽名爵mg4s店（天津东丽空港店）不透明的订单顺序，想要提车就得加转让费买员工订的车，否则只有遥遥无期的等待。 3. 在本人不知情的情况下完成车辆交付订单 由于厂家产能不足，4s店加钱就能提车的骚操作，本人迟迟等不到车皮即将错过国补才要求退订金，但是打官方客服和4s店销售电话都互相踢皮球不给退，直到11月底我的mgApp竟然显示爱车已交付完成？！实际上我根本没有提车就显示了交易完成，询问销售才被告知我的订单在我不知情且未经许可就被卖给了别人，上汽名爵mg4s店（东丽空港店）这种不通知消费者擅自修改订单的行为合法吗？如果你口中的“定金”不能退还，那是不是承认这就是法律意义上的定金，那么你们的行为是不是可以视为违约，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”根据此法律条款，我有权要求商家赔偿双倍定金。

我于2025年10月10日在浙江杭州石祥路名爵专卖店看中MG4，530智趣版，销售sandy承诺11月能提车，于是在app内交了2000元订金。11月初问销售未果，提出退订，销售表示订金是厂家收取，待厂家厂家把钱打给他们才能退我，表示厂家是2个月给他们打款。12月再次联系销售未果，打了杭州的12345投诉，工作人员协调后回复我说专卖店会退款，但是要等。现今已有3个多月了，至今未收到退款。

2025年8月29日的订单，第一批车子我没去提车，当然第一批确实有种种问题，但是后来问题解决了，车子也难提了，厂家在10月份左右把订单关闭，但是到2026年了钱还是没有退给我，打客服电话一直是说48小时会给答复，但是最后还是没有答复。厂家推给4s店，我在想这个订单被关闭了，这个999元钱到底是在谁那里，上汽的客服真的是很没水*。

尊敬的消费投诉*台工作人员： 您好！我是此前投诉瑞安汀田街道MG体验中心（下称“销售方”）的消费者毛瑞官，投诉编号为10*****51。此前因销售方违背交车及补贴承诺提交投诉后，现销售方虽通知车辆到店，但提出不合理条件再次违约，特补充提交本投诉，恳请*台持续介入，全力维护我的合法权益。 一、此前投诉及约定回顾 2025年12月初，我因销售方逾期交车、拒兑补贴等问题向贵*台投诉，经*台协调，销售方作出书面及口头双重承诺：1. 2025年12月内完成交车；2. 按厂家规定支付2000元全额超期交付补贴；3. 承担因逾期导致的2026年车辆购置税全额费用。基于对销售方承诺及*台协调结果的信任，我已按要求撤销原投诉。 二、销售方最新违约事实 *日，销售方通知我车辆已到店，但在履行此前承诺时，明确提出不合理条件，要求我在“全额承担2026年车辆购置税”与“支付2000元超期交付补贴”两项承诺中仅选择一项兑现，拒绝同时履行两项约定。 该要求严重违背销售方此前作出的明确承诺，属于恶意变更约定、二次违约。销售方在我撤销投诉后反复出尔反尔，先是逾期未交车，后又变相克扣承诺权益，其行为不仅损害了我的合法消费权益，也违背了诚实信用的经营原则，对消费者造成了极大困扰。 三、本次补充投诉核心诉求 1. 督促销售方严格履行全部承诺，同时兑现“全额承担2026年车辆购置税”及“支付2000元超期交付补贴”两项义务，明确补贴支付方式、购置税承担流程及具体时限； 2. 若销售方坚持拒绝同时履行两项承诺，视为其根本违约，我要求立即退还已支付的定金，并依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，退还双倍定金，同时赔偿我因销售方多次违约造成的各项合理损失（包括但不限于时间成本、沟通成本等）； 3. 要求销售方就本次二次违约行为作出书面说明，并就后续履约事宜提供明确书面承诺，确保权益可落地。 我目前持有此前销售方承诺的沟通记录、凭证，以及本次销售方提出“二选一”方案的沟通记录（含文字、录音），可随时提供作为佐证。恳请贵*台再次介入调解，强制督促销售方履行全部约定，严厉约束其违约行为，切实维护消费者的合法权益。感谢*台的公正处理与支持！

2026年1月4日出事故，将事故车拖至四S店售后维修定损， 4S店收10%车损的服务费。

上汽名爵APP官方拒不退订金，贷款审批失败后，2000元APP订金长期拖延不退 本人于2025年12月8日在MG体验中心咨询购买名爵品牌汽车，经销售顾问栾彩玉、刘波君介绍，达成购车意向。销售明确口头承诺：“若贷款审批未通过，APP上支付的2000元订金可随时全额退还，无任何附加条件”。 当日，我按要求在名爵官方APP支付2000元购车订金，随后提交贷款申请。2025年12月28日下午，贷款机构明确告知审批失败，我当即联系销售申请退还订金，销售初期同意退款，称“会按流程提交申请”。 但此后我多次通过电话、微信联系销售及4S店负责人，对方均以“总部未审核通过”“财务流程未走完”“再等等”等理由拖延退款，截至投诉当日，已逾期20天未退回，2000元订金仍未到账，且后续沟通中存在敷衍回应、推诿责任的情况。 根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者应按约定履行义务，销售的口头承诺对4S店具有约束力，且贷款未通过并非本人原因导致购车合同无法履行，上汽名爵无任何理由拒绝或拖延退款。上汽名爵作为品牌方，应对旗下4S店的承诺行为承担责任。 现提出明确诉求： 1. 上汽名爵立即全额退还2000元购车订金，原路退回至我的支付账户； 2. 就拖延退款的行为向我作出正式道歉； 3. 规范服务流程，杜绝类似违约拖延行为。

上汽名爵APP官方拒不退订金，贷款审批失败后，2000元APP订金长期拖延不退 本人于2025年12月8日在MG体验中心咨询购买名爵品牌汽车，经销售顾问栾彩玉、刘波君介绍，达成购车意向。销售明确口头承诺：“若贷款审批未通过，APP上支付的2000元订金可随时全额退还，无任何附加条件”。 当日，我按要求在名爵官方APP支付2000元购车订金，随后提交贷款申请。2025年12月28日下午，贷款机构明确告知审批失败，我当即联系销售申请退还订金，销售初期同意退款，称“会按流程提交申请”。 但此后我多次通过电话、微信联系销售及4S店负责人，对方均以“总部未审核通过”“财务流程未走完”“再等等”等理由拖延退款，截至投诉当日，已逾期20天未退回，2000元订金仍未到账，且后续沟通中存在敷衍回应、推诿责任的情况。 根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者应按约定履行义务，销售的口头承诺对4S店具有约束力，且贷款未通过并非本人原因导致购车合同无法履行，上汽名爵无任何理由拒绝或拖延退款。上汽名爵作为品牌方，应对旗下4S店的承诺行为承担责任。 现提出明确诉求： 1. 上汽名爵立即全额退还2000元购车订金，原路退回至我的支付账户； 2. 就拖延退款的行为向我作出正式道歉； 3. 规范服务流程，杜绝类似违约拖延行为。