投诉靓家居退款纠纷

投诉公司： 靓家居（百汇时代广场店）； 投诉公司： 中山市轩靓装饰材料有限公司小榄分公司（靓家居门店营业执照上的公司名称）； 该公司地址： 中山市小榄镇北区北秀路 43 号百汇时代广场一区负一层 BF006 号商铺； 门店座机： 0760-89828089. 尊敬的领导： 您好！ 我在 2021 年 4 月 19 日在中山小榄百汇广场靓家居门店看到该公 司销售宣传的五一钜惠活动，当时该活动称“再也没有比本次更优惠的活动了 ” 由于当时说 当天签合同交定金就能保住这个活动政策，且不满意可退，于是当晚我和家人交付了 2 套房 子的装修定金各 1 万元， 签订了 2 份合同。 2021-2022 年期间我家人装修好了一套龙湖春江紫宸 4 栋 902 室， 期间我家人有产生不满意 的声音， 但还是交付完全部款项并完成了合作。 2022 年 3 月我拿着另一套未装修的龙湖春 江紫宸 4 栋 1004 室的合同去找负责人张伟长协商退定金的事宜， 当时负责人阻拦劝说并让 我等合同过了 2 年后再来协商， 承诺到时候会帮我处理。 今年 23 年 10 月 4 日我再次去靓家居找负责人张伟长协商退定金，对方拿合同条例来说定金 不能退，让我的退钱举动变得十分艰难，沟通了 2 小时负责人称帮我申请到公司让他们公司 领导审核。我回去等待结果期间微信找了负责人几次，他都告知是领导不同意退款并非他不 愿意，且发了相关截图给我看并且态度已经没有当初签合同的良好态度。 作为消费者面对这 种情况当时真的感觉弱小无助，于是 10 月 28 日再去店里协商并拨打了 110 请警察协助，双 方跟警察去协调室协调了一个多小时，负责人张伟长不退钱的态度还是很恶劣，最后警察帮 忙协调到以 1 万来抵商品，可以选购靓家居 1 万的商品。当时负责人张伟长说要回公司填申 请， 而后 1 个月内我联系他几次都有点忽悠的态度，最后在 11 月 23 日回复我的微信中告知 要么按合同走（即定金是不会退的）， 要么再额外加钱买东西满 3 万抵 1 万。 这种结果跟当 初协商的大相径庭， 这让我感觉到被欺*和忽悠， 这套 1004 房子装修公司什么都没做， 如 果要赔偿一点销售服务费或者工本费， 我都认了， 但是这种处理结果我无法接受。我希望相关部门能够帮助我协调退款 1 万定金， 并对他们这种不负责的行为给予相应的警告