售后差劲！耐克官网买鞋，瑕疵问题申请换货，耗时9天仍未换货，最终让我退货重拍

11月10号耐克官网购买了一双dunk，右边鞋头上有明显胶水痕迹； 11号在耐克售后无忧小程序勾选“有瑕疵”申请了换货，换货单处于审核中状态； 12号换货单状态无更新，打电话给官网问进度，客服回复我审核时效48H； 13号已经过了48H，重新电话咨询客服，客服回应仓库经理要查询库存（实际官网是有货的，不明白为什么要花那么多时间查询），建议我退货重拍，我不接受，需求换货，客服让我耐心等待； 17号换货单仍然处于审核中状态！再次致电客服，客服道歉说这个单时效确实过长帮我加急联系客服经理； 18号再次入线客服，客服表示需要2-3个工作日查询，暂无回复； 20号客服经理来电，表示此单无法处理，让我申请退货退款并且到官网重拍！！！ 我要投诉耐克官网售后服务极其差劲！ 1、这单是质量问题换货，甚至不是7天无理由，官方无作为；我花了钱，但快半个月了我还是没穿上！ 2、如果我没有主动入线咨询，这个单甚至可能不了了之；而我前后打了4通电话，耗时9天最终给我的方案也只是退货退款，不能满足我的换货需求； 3、前期客服态度敷衍，除了用话术打发我没有给到任何实质性方案，才导致拖了9天客服经理才给我电话，且仍未解决！ 诉求： 1、换货！而不是退货！凭什么我要因为你们的质量问题重新垫付一次钱等你们慢吞吞审核我的退款同时重拍！ 2、解释！需要明确解释无法换货的原因，到最后我也不知道这个单是出了什么问题，为什么迟迟无法给我换货，为什么贵司有换货流程但是还是要我退货重拍。 3、补偿！作为消费者体验非常差！付了钱却没有得到应有的商品和服务还浪费时间生气，除了敷衍道歉没有得到任何处理，希望耐克可以做出补偿！ PS.如果有疑问大可去听我打过的电话，你们都有录音！