商品正常流程寄回，结果淘宝官方和商家以外包装破损的不正当理由拒绝退货退款！投诉淘宝网违反消费者保护法

本人于11月3号在淘宝网购买了一双价值609元的nike鞋子，买了没几天后商品就降价了，当时商家说拒绝退差价，我不想买贵，所以我选择了退货退款，重新购买一双价格更低的。在我包装好寄回后，商家收到后表示我没有加固好，导致商品外包装破损，不支持我退货退款，同时狮子大开口要求我支付110的包装费用，并且未与我进行任何协商，我提供了我包装好加固的监控给商家和淘宝官方，也要求商家出示该包装的价值证明，因为商家是个体户，无营业执照信息，所以本人合理怀疑商家是在进行欺诈，与实际价值不符合的商品我有权要求出示相关证明，结果商家拒绝出示，淘宝官方也没有按照我的要求让商家提供，后面商家在没有证据的情况下直接明确的说破损就是由于我本人的问题造成的，让我本人不要和他们扯皮！然后拒绝了我的退货退款申请。我申请了维权，结果淘宝官方判定是我本人责任，我质问淘宝客服，我说快递的问题 为什么我本人来承担？我不是给了你们官方监控视频了吗，快递问题导致的破损你就不给我退货退款吗？淘宝客服没有正面回答，一直推脱，而且商家无营业执照，淘宝官方也没有要求商家提供任何相关资料，淘宝客服表示由于商家说我影响了二次销售，所以不给我退，我查阅了淘宝相关法律，发现普通鞋盒包装盒破损并不会影响退货退款，而且该鞋盒并不是什么特殊商品，也不是限量品，不是奢侈品，不是定制品，且我寄回的鞋子是全新，标签完整，功能完好无损的情况下，以一个包装盒破损为由侵犯我的权利，合理吗？消费者的权益被一句商家说影响二次销售严重侵害了，淘宝官方客服的不专业性，并未给到我任何保障，现在我不仅不能退货退款，连包装盒都是烂的就给我寄回来了，请问这种东西我要怎么使用呢？不是我的责任 还要强加给我，淘宝官方客服还表示我可以把鞋子另外卖二手减少损失，这是一个专业平台该有的回答吗？淘宝相关规定和要求和消费者保护法里面没有哪个条文可以证明这个鞋盒的包装破损会影响二次销售，且这个破损还不是我造成的，我提供了完整的包装证据，我询问淘宝官方不给我退款的依据是什么，淘宝官方也没有给我正面回应，仅凭一句商家说我外包装破损影响二次销售，就判定我本人的责任，不给退货退款，请问这是一个官方该有的给消费者的保障吗？