已完结
和平精英封号
十月份国庆假期我加班 我弟弟放假 家里不想让他出去玩 让他在家里 学习时不时的让他玩游戏放松一下 我就把我的游戏给我弟弟的平板扫了上去 因为之前周末的时候我弟弟经常玩十月七号的时候 突然登不上去了 显示封号十年 多次联系客服无结果联系不上 十月十一号的时候联系到了 腾讯人员说的帮我去复核 周一的时候给我回复了说我修改客户端代码 我自己的号充了好几万 我已经玩了两年了 我怎么可能会拿自己氪金号去开外挂明知会封号我怎么可能会开外挂我弟弟玩也不是一次两次 去玩一个初中生他懂什么是外挂科技 他的平板是我的我从来没下载过外挂 我在腾讯公告上看的 开外挂封设备锁 我愿意接受一切检查 清者自清我需要一个解释 平白无辜一句话说我开了就把我的号封了十年 让我自认倒霉 我们玩家不是钱多人傻 不是那种吃哑巴亏的人 我需要一个解释 如果不给我一个合适解释我申诉退出我充值的所有金额
投诉编号：96475341
投诉对象
和平精英
平均处理时长：7天内
涉诉金额
40000元
投诉问题
#游戏设定问题
#账号纠纷
投诉进度
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和平精英小店虚假宣传及售后问题
【关于和平精英小店虚假宣传及售后问题的投诉】
本人此前看到和平精英小店宣传“返场活动”，为顺利购买返场商品，提前按要求充值了对应点券。但到了活动返场期间，却始终无法用已充值的点券完成购买，系统一直提示无法交易，多次联系询问后，商家既不说明原因，也不进行补货，导致商品彻底错过购买时效。
现商品买不到，已充值的钱款也没法退还，相当于强制扣留消费者资金。这种先以返场宣传诱导充值、实际却不提供对应服务且拒不退款的行为，严重侵犯了消费者的合法权益，涉嫌虚假宣传和欺诈。
恳请相关平台和监管部门介入调查，督促和平精英小店尽快补充道具或处理退款事宜，维护消费者的正当权益。
处理中 我投诉未成年人在外婆不知情情况下充值腾讯天游和平精英游戏33678元
我在2024年8月8日发现年仅10岁未成年人在家长未知情情况下充值和平精英游戏，外婆是文盲，孩子在外婆不知情的情况下用外婆的手机打游戏并且在游戏里面充值了33678元，是孩子母亲打给外婆和孩子的生活费和孩子的学费，孩子用外婆的手机打游戏，外婆不识字，手机密码是孩子妈妈设置给外婆的，孩子在他妈妈设置时看见其支付密码,孩子对钱没有概念认知，用外婆的手机进行和平精英游戏充值33678元，只退还1万1千多，重复申请不理睬，故投诉，希望贵平台能给予帮助帮忙将其金额全部退还。
已完结
未成年人游戏充值要求退费
虽然游戏账号是用她同学的实名信息注册的，但孩子在我不知情的情况下用我的微信进行充值，而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请，根据相关规定，我们有权申请三年内的充值退款。如果只退九十天内的，那我们可能不得不考虑采取法律途径，请理解我们的立场，并尽快协助我们处理退款事宜，作为家长，我确实有时工作忙碌，可能没能及时注意到孩子的问题，我们愿意承担一部分责任。但孩子的误冲值主要责任还是在你们平台，我们要求至少退八成以上的款项，孩子把付款信息从微信支付中删除了，但是在腾讯公众号中，我找到了他的支付消息，如果方便的话，请把孩子的游戏账号封停
已完结
和平精英充值68元未到账问题
我于2025年9月2号11点39分充值了一笔68块的金额到和平精英。我当时退出去了，但是我我在点击游戏根本就没有这个金额。但是我已经向腾讯的客服已经说过了，他说我已经使用过了，但是我根本就没有使用这笔金额。这笔金额的前面是我已经充值了一百多，我根本没有使用这68。没有解决我的问题，我没有收到点券
已其它
未成年人在和平精英多次充值1160元请求退款
本人今天晚上发现，小孩于2022年12月24日至2025年8月26日在和平精英军充值点券，面额分别为6+6+128+30+108+30+6+6+6+6+6+6+6+68+30+30+6+68+68+128+6+68+6+6+68+68+68+128元人民币，合计1160元人民币，我的孩子是未成年人，我的诉求是将金额退还消费账单只能上传四张照片，有需要提供我可以再次截图
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孩子未成年游戏充值需退费
家里孩子打游戏偷偷充钱 我打算退回来 孩子我会管好
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未成年人多次游戏充值引发退款难
我家孩子用我的手机往游戏里充钱，我们家长因为不经常看手机，导致孩子出现了这样的问题，想要退款，但是因为是第2次，平台不让退
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未成年人使用手机大额游戏充值
今年我外甥拿我手机玩。充值游戏一直也没注意余额变化。近期才发现和平上充值了小两万了王者充值了三千左右
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和平精英未成年人退款问题
不想打游戏了所以把游戏全退款未成年人退款
已完结
未成年人充值要求退款
根据法律相关规定，我们有权申请三年内的充值金额，并且8周岁以下未成年人，是无民事行为能力人，有权要求全额退款；8-18周岁内未成年人，是限制行为民事行为能力人。按比例退款可以，但是要求退款至少90%。我们可能考虑通过法律途径解决，通过正规渠道维护自己的合法权益，我的诉求是赶紧退款！
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