投诉兰蔻旗舰店未履行60天过敏无忧承诺 拒绝退款退货

申请退货退款后快递员接着上门取件拿走，拿走时候商品外包装完整，商家收到后以外包装破损拆封拒绝退款。第一，让商家提供发货视频和拆包视频以及图片，商家没有视频只有图片，那如何证明是我退回的商品？第二，让商家提供商品破损的视频和图片，商家只有图片，提供如下图，本人实在看不出哪里拆过？！我发出去的时候都是拍了视频的，综上所诉，商家恶意拖延拒绝退款，要求商家退款

申请退货后商家收到说产品拆封拒绝退款，让提供拆包视频和图片，拆包视频没有？那怎么证明是我的产品？更搞笑的是，说已经拆封的图片哪里拆了？如图所示

2025年12月11日在淘宝兰蔻旗舰店买入一套面霜送我妈妈 我妈妈说太贵了不要用一直叫我退掉 于是当天我就完整原封不动的退回去 并录制了视频 商家收到已拆封为由不给退款 给不出发货视频 强卖行为 太可怕了

我于2025年8月8日在京东*台兰蔻官方旗舰店购买了极光水正装一套，订单编号33********90，拿到后一直放在柜子里面没有用。上周一打开包装以后发现全洒了，去找客服沟通，客服以超过换货期限为由，不给换货。说去沟通协调，一个星期了最后还是不给处理。这是他们自己的产品质量问题，但是拒不负责，我的诉求是换货处理。

我在2025年11月9日下午14点59分下单一个兰蔻气垫，N10 中性一白，我于11.10签收 试用，发现 很浮粉，脸上暗沉的很快，我就退货了，商家不乐意了，说拆开就不能退，事后跟我说这款没有小样赠送，我试问，气垫上脸不用拆开吗？为什么都在我退货后和我说 没有赠送这款小样的，这不是强买强卖吗？化妆品不是就得试用了才知道皮肤 合不合适，好不好嘛？，为什么这么霸王条款，损害消费者权益，拆了就不能退，不拆开我怎么用

11月3日在兰蔻京东自营旗舰店购买商品 因为自己是生日月有2.4倍积分11月4日收到货以后就去询问积分问题 兰蔻客服说收到货7天之后积分 中途也有询问积分到账情况 11月12日已经是收到货的第7天 去问 说兰蔻积分系统维护 积不了分 需要等投诉目的就是因为兰蔻没有及时积分导致我需要兑换的虚拟财产受到侵犯

我于2025年9.11抖音买了兰蔻官网口红，再别家看到了更便宜的商品于是申请退款退货，正装口红盒子上的透明胶带有撕开，但是并未打开过了，小样以及其他礼盒包装都完好，寄走之前都有拍照，但是并未拍视频，兰蔻商家以打开正装口红包装影响二次销售拒收，跟商家已说明，从未打开过盒子，只是包装胶带嘶掉了，可以做口红指纹！商家不再搭理，抖音*台客服介入，说商家有拆包视频，责任在我，我收到拒收的包裹，在快递驿站监控视频下拆开，正装口红已给我掉包，而且暴力拆开盒子变形，盒子一头的透明胶布重新回来了？掉包商品，损坏物品，我申请拆包视频看，照片可以拿坏的拍照，要视频，兰蔻商家不给，抖音*台不给，没有证据！凭什么不给退，谁主张谁举证！麻烦兰蔻商家和抖音*台客服给出证据！我的诉求给我退货退款！

我于2025年8月28日在京东*台上购买了一瓶四百多块钱的粉底液 收到货后发现货不对板 颜色明显不一样出了问题 与客服沟通后给我打电话说可以退货退款 说帮我申请 然后今天说又不可以了 说拆封了就不退这很明显的是在欺*消费者权益 我的诉求是退货退款

我于2025年8月13日在抖音的兰蔻官方旗舰店购买了一套口红礼盒，因为物流在路上的运输问题，导致口红膏体上有多处划痕，影响使用。之后我去找商家协商退款，申请了退款并且把所有物品寄回商家，商品到了之后商家以已拆封为理由拒收了，现在快递不知在什么地方。昨天早上就已经询问客服，问什么时候能处理好，他们说会催促快递重新寄回，再进行验收，没问题才能退款，客服也说最迟在今天能处理完成，但是今天晚上再去问的时候，他们话术又变了，说在尝试申请重新寄回快递。明明是他们的人员不了解订单情况就随意拒收快递，导致一拖再拖，客服回复一直重复“会催促会催促”，但是实际一点进展都没有，一直拖着不退款。请严厉整治这种行为，督促商家以最快的速度走好流程退款。谢谢！

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