戴尔电脑质量差，售后服务恶劣，电脑被官方售后修报废，要求退款赔偿换新

刚买一天的戴尔电脑就坏了，发票和故障视频已经发给戴尔中国售后总部客服人员，但是戴尔中国售后服务总部（40******10）人员，依然反馈不给换新机，即使刚买一天，也确实有硬件故障问题，反复于他们沟通无果，所以在此投诉。

我于2024年11月份在戴尔专卖店购买的戴尔笔记本G16，现在在保修期内，发生机器故障，并且已经更换过一次主板，主板再次出现问题，戴尔售后工作人员给不了满意的处理答复

2025.6.2日，发现戴尔笔记本3511一侧的转轴出现断裂，笔记本无法正常打开盖。在网上检索信息，发现这是普遍现象，源于戴尔笔记本设计缺陷，螺母过段与A之间结合处紧实度不够牢固，造成长期受力就会脱出槽位，断裂时间同使用者使用的时常相关。很多dell笔记本使用者都存在这个问题，且频频送修。有电脑维修人员也说一周期收到4台转轴断裂的3511笔记本。家人日常使用时间短，所以断裂的时间相对晚。联系戴尔客服，坚称过了保修期，必须自费，而且费用高达600，切修复后保质3个月。 根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。这里的“缺陷”包括设计、制造、指示或标签等方面的缺陷‌。 根据《产品质量法》的规定，产品存在缺陷是没有保质期限制的，产品的缺陷应该由生产者或者经营者来承担。即使产品已经过了保修期，如果产品存在缺陷并造成损害，生产者或销售者仍需承担赔偿责任‌。 消费者权益法里也有明确规定。 我的诉求是希望戴尔承担转轴绷断的维修费用，同时对原缺陷进行修正，避免其使用寿命过短的问题再现。

买的戴尔笔记本电脑，2024年12月电源适配器故障换了一个，今年2025年5月电源适配器再次出现故障，因还在质保期内，再次申请维保，但戴尔以电源适配器编码不一致为由，不予维保。客户拿到的就是这个，编码怎么记录的就是戴尔的问题，如果我的编码错了，那肯定还有另一个人的编码也是错的。也可以查出仓单日期等。戴尔却连查都不查，就以编码不一致直接拒保。当时换新电源适配器时就有快递延时送达并被库房代签，之后才有人送过来的情况，因新配件可以使用，所以也没有留意。戴尔自己的问题却让用户来承担，跑售后几次浪费客户的时间金钱精力，体验巨差。

我于2025年5月16日，在戴尔青岛市市南区香港中路8号中铁青岛中心大厦A座25F售后中心，前来检修笔记本，经检查他说底板烧了，收费1075，直接就扫码收费了，然后我出门后又不想在这修了，就回来了，他说，八百多也能修，我还是拒绝，他就非要收199的人工费，我认为该门店收费不合理，存在乱收费现象，我的诉求是退回我的199费用

我于2023年4月27日购买戴尔笔记本电脑，24年1月份，屏幕突然开裂，转轴出现断裂问题。经过沟通，因在保修期内商家上门服务维修，25年5月11日，转轴又出现断裂，商家说已过保要自费维修，3500元买一台电脑，两年时间转轴断裂两次经多方查看，戴尔笔记本转轴断裂是通病。多次找官方客服不处理 这台电脑的 结构导致其只要有开合，转轴就会开裂，由于电脑自身问题出现的损坏， 为什么要向消费者收取维修费。当时电脑生产商对该类电脑生产因存在质量问题已明确违反《侵权责任法》， 即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出售人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益法里也有明确规定，你们为什么漠视消费者权益。

戴尔以换代修，原件库存等不到，强制让接受替代件，替代件提供一个更差的机器，不接受就无限期等待原件，不愿意更换相同配置替代件或较好配置的替代件，必须强制接受差的替代件

购买戴尔外星人笔记本，不到半年主板就坏了，换了主板后过了6个月主板又坏了，我送到服务站维修，工作人员维修进度慢，一个星期了还在修。

我在2023年4.26日上海线下实体店购买外星人笔记本，鼠标等设备，4.2日发现笔记本异常联系官方人员排查发现cpu 异常，需要更换主板，4.7日戴尔维修工程师上门更换主板，结果更换的主板有异常无法开机，随后戴尔客服表示主板缺货，需要4.21日到货，4.21又说预计5.21日到货（不确定），无限期拖延，无法解决我的问题

我于2022年6月29日于山东省济南市章丘区线下门店购买了戴尔灵越15 3511电脑，使用不到三年，正常开关电脑，由于电脑自身问题转轴开裂，但由于电脑过保，官方售后向我收取维修费。并且已经有人超过三年并维修成功，为什么保修时间不一样，这台电脑的结构导致其只要有开合，转轴就会开裂，由于电脑自身问题出现的损坏， 为什么要向消费者收取维修费。当时电脑生产商对该类电脑生产因存在质量问题已明确违反《侵权责任法》， 即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出售人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益法里也有明确规定，你们为什么漠视消费者权益。同样出现问题的戴尔G3游匣系列电脑及灵越3510、网上多款戴尔系列笔记本电脑产品均存在转轴非人为原因断裂的问题，官方给出了相应的解决方案，单独给转轴五年的保修期，为什么这款产品没有，我的诉求是希望戴尔平等对待所有系列产品， 免费现场更换，产品缺陷不应该由消费者自己承担。而且客服联系不到，为什么产品过保微信就联系不到人工客服，区别对待吗？产品过保就不闻不问了吗？而且工号1886话务员态度极其恶劣，并且你们这么大的公司都没有投诉渠道吗？