拒绝退票，违规收取50%高额手续费

本人于2023年11月10日凌晨00:46分在抖音“票豆”小程序上购买了一张“全民歌星演唱会-重庆站”门票，合计520元。购票后才得知个人行程有变，不得不申请退票，期间也是以最快的速度申请退票，尽量减少平台损失，票豆客服表示，票品为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，此订单不支持退款!我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方 主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的"霸王条款"。继续询问平台却说退款必须要承担50%退票手续费，此手续费甚是不合理，更是违反了消费者权益保护法。现如今在票豆平台多次与客服协商无果，更是没有任何反馈，打电话给4000231001官方客服态度更是恶劣！