维多利亚的秘密订单未按时送达且无法退款

本人于10月30日在京东维多利亚的秘密购买内衣，预计11月3日送达，截止11月6日该商品的物流显示一直在苏州。在此期间商品由138元降价为108元，30元已经申请保价并退回。快递费由6元降至包邮，无法退回。11月5日，因为本人不愿继续等待，申请退款，商家一直不审核，且京东维多利亚的秘密旗舰店没有人工客服帮助处理该问题。