微信小程序购买商品，商家拒绝售后

我在小程序购买了一套睡衣 后来看见评论很多人说质量很差什么的 就联系客服选择退款 客服也同意了说货品他们收到就退款 昨天都已经收到了 死活不承认 也故意不理人 不给退 一直拖延时间

我在小程序购买了一套睡衣 后来看见评论很多人说质量很差什么的 就联系客服选择退款 客服也同意了说货品他们收到就退款 昨天都已经收到了 死活不承认 也故意不理人 不给退 一直拖延时间

该品牌退款退运费才合理，衣服到了试穿不合适 新的衣服不给退，运费不给退，有没有相关部门处理呀，

本人于10月30日在京东维多利亚的秘密购买内衣，预计11月3日送达，截止11月6日该商品的物流显示一直在苏州。在此期间商品由138元降价为108元，30元已经申请保价并退回。快递费由6元降至包邮，无法退回。11月5日，因为本人不愿继续等待，申请退款，商家一直不审核，且京东维多利亚的秘密旗舰店没有人工客服帮助处理该问题。