购买的科颜氏保湿水里面有虫子，导致脸部过敏，要求退款和补偿

我于2025年4月20日在武汉大洋百货的科颜氏购买他们家的新产品，次日使用后脸部一整天通红并伴有刺痛。想要退货退款，销售让我去做过敏检测，我跑遍了我们襄阳所有的三甲医院都没有做这个检测的，于是让医生给我开了一个证明，但是销售不认，不同意退货。我之前一直用的他们的家别的产品，用了四年了，都很好，销售提议换货，换回我之前用的产品，我也同意了。在把新产品寄回时，我留了一份我能用的小样，因为想着之前买产品都会送小样的，我把这份小样留着他们也不会反复给我寄了。但是该销售说我换的产品没有小样，要求我把小样寄回。我是科颜氏家的老顾客了，买了4年，第一次有销售跟我说不送小样，我明显感觉到这个销售因为我距离远，不方便去他们店里，而且我钱现在扣在他们那里很被动，所以这个销售故意整我，我现在不相信这个销售的为人，也对换货产品的价格表示怀疑，我已经在4月28号把所有的产品都寄给他们了，要求他们尽快给我退款！

我于2024年4月20号，在武汉中山大洋百货科颜氏专柜分别买了一瓶水个一瓶乳，当天晚上坐高铁回到了老家襄阳，4月21号早上八点，我拆开正装，涂了科颜氏刚买来的水和乳（只涂了这两样），涂上之后脸部立马泛红并伴随着刺痛，一直到晚上脸上的红的区域还没消失（如图一）并且刺痛感伴随着我一整天，后来跟销售说了情况，22号早上在我们当地市区的医院看了医生，医生建议我停止使用该产品，我发给了销售想要申请退货退款，销售非要让我去做什么面部测试，但是我早上去我们市的三个三甲医院去问，都没有做这个测试的，品牌销售人员有意刁难我，不给予退货退款。该护肤品我只使用了一次，脸部反应过于强烈，后面不敢再使用了，价格也不便宜，我的诉求是退货退款。

我于2025年4月6日在北京王府井百货大楼科颜氏买的护肤品，4月9日开始使用，脸上火辣辣刺痛，呼吸困难，和店员协商，告知要三甲医院证明，要不就不给退。

2925年2月28日中午12:00。我在王府井百货商场内得科颜氏门店购买了一些护肤品，店员告知我所购买的产品具有保湿作用，购买后还赠送了许多小样。再之后的每天，我只使用了他们家的产品，两天后我脸部完全烂了，起初只是有轻微热感，到最后是很强烈的灼烧感。于是我和店员沟通，想要退货退款，遭到店员拒绝，且店员欺*我这些护肤品里面不含有任何刺激性成分，于是我相信了她的话，遍再次使用，并拍摄了视频，视频中明显能看出我的脸因为科颜氏产品越来越红，而我也感觉有很剧烈的灼烧感，在涂抹产品2分钟后实在受不了，就将产品清洗掉。之后将产品发给店员，她们还是不愿意退款，一定要我出示三甲医院的过敏证明。于是我就去了湘雅，医生说是因为使用了一些有刺激的物品导致我脸过敏。期间我产生了医药费，误工费，营养费…我再次与科颜氏店长协商，我需要赔偿我的医药费，以及他们店员对我进行一个欺诈的行为，我要求退一赔三。但他们得处理方式就是继续把他们家产品得小样寄给我，我表明了对这样的处理结果不满意，并要求他们继续向公司汇报、处理。结果今天12315给我打电话，说商家还是拒绝我的要求。医药费没有，欺*消费者的退一赔三更是没有，就连最基本道歉也没有。

我于2024年在光谷大洋购买科颜氏产品，生日礼由科颜氏大仓发货和大洋店铺产品不一样，我现在的诉求是生日礼和积分兑换在店铺取货。下面图片一个是店铺一个是大仓发货，看了一下没人敢用

我于2024-11-10 13:46:27在淘宝平台科颜氏官方旗舰店购买了金盏花爽肤水+乳液、安白瓶精华、A醇精华乳、金盏花舒缓保湿面膜、溜溜瓶精华、白泥清洁面膜、高保湿面霜、精华露元气弹共计5075元。其中爽肤水+乳液赠送小样为爽肤水40mlx7，乳液30mlx3；安白瓶精华赠送小样为4mlx2；A醇精华乳赠送小样为A醇精华10mlx3，紫玻A面霜7mlx3；金盏花舒缓保湿面膜赠送小样为金盏花洁面30mlx2，金盏花水40mlx2，金盏花霜7mlx1；溜溜瓶精华小样为安白瓶精华15mlx2；白泥清洁面膜小样并无小样；高保湿面霜小样为高保湿面霜14mlx4；精华露元气弹小样为高保湿水40mlx3，高保湿霜14mlx2。我11月12日11：32分在丰巢快递柜取出快递后打开查看，发现少了乳液的30ml小样三个，爽肤水40ml小样9个，高保湿水40ml的小样三个，我在第一时间联系客服，告知缺少物品，并按照客服的要求拍摄了全部的产品，客服告诉我系要等仓库核实，随后告诉我仓库核实后并未缺少物品，我向客服索要打包视频，未果。随即我在淘宝客服进行投诉，仓库仍未提供打包视频，并且一口咬定没有少过任何物品。快递称重为4.75kg，我自行称重为9.5g，并未有任何偏差。并且对照科颜氏提供给我的购物清单，上诉几个小样从始至终我就并未得到，现在请求科颜氏补发小样或按照其市场计算规则退还差价。

我于2024年10月18日在淘宝科颜氏官方旗舰店购买商品名为：科颜氏明星体验盒白泥面膜高保湿面霜金盏花洁面享50元回购券 的商品，共计50元。其中包含300-50元回购券用于双十一期间购买正装产品，在未收到货情况下商家诱导消费者提前确认收货用于发放回购券，在消费者确认收货后以系统推送为由不给发放回购券，并表明要三天后才可以进行处理，影响消费者正常购买以及使用回购券。商品在确认收货后并未如约交付产品，我的诉求是在明天晚上八点前商家能发放回购券，并在今后类似商品首页写明，回购券领取时间为交易完成后第一时间。不要诱导消费券确认收货后不发放对应的商品券

于2024-04-17在科颜氏小程序上兑换了价值约442生日礼，科颜氏一直未给我提供物流单号，我也一直未收到生日礼，直到我于2024-09-12再次于科颜氏小程序上询问客服后，科颜氏才匆匆忙忙补上单号，详见长图，查询后发现，快递丢件，虚假签收。事后，我积极联系科颜氏，但科颜氏与申通公司互相推诿，科颜氏也不提供包裹内物品证明和物品价值证明，科颜氏让我联系申通，申通让我联系科颜氏，互相踢皮球，到现在也没有解决。

我在8月22号唯品会购买了2瓶护肤品，价格369，多次申请售后，平台5天没有处理，全新未拆封的 ，收到看了一眼觉得小了，所以要退，目前一直不给处理退款，多次推脱， 买了就得留下的意思，侵害消费者权益，无视三包 订单号：24082295198477

我于2024年7.24日下单科颜氏白泥膜，用了一次觉得效果不好，于7.29退货退款。商家以开封产品为由拒绝退货。可是商家没有发试用装，我不得不拆正装试效果。而且，消费者享有七天无理由退货的权利，商家这是强卖