科颜氏护肤品使用后过敏，商家拒绝退货

2925年2月28日中午12:00。我在王府井百货商场内得科颜氏门店购买了一些护肤品，店员告知我所购买的产品具有保湿作用，购买后还赠送了许多小样。再之后的每天，我只使用了他们家的产品，两天后我脸部完全烂了，起初只是有轻微热感，到最后是很强烈的灼烧感。于是我和店员沟通，想要退货退款，遭到店员拒绝，且店员欺*我这些护肤品里面不含有任何刺激性成分，于是我相信了她的话，遍再次使用，并拍摄了视频，视频中明显能看出我的脸因为科颜氏产品越来越红，而我也感觉有很剧烈的灼烧感，在涂抹产品2分钟后实在受不了，就将产品清洗掉。之后将产品发给店员，她们还是不愿意退款，一定要我出示三甲医院的过敏证明。于是我就去了湘雅，医生说是因为使用了一些有刺激的物品导致我脸过敏。期间我产生了医药费，误工费，营养费…我再次与科颜氏店长协商，我需要赔偿我的医药费，以及他们店员对我进行一个欺诈的行为，我要求退一赔三。但他们得处理方式就是继续把他们家产品得小样寄给我，我表明了对这样的处理结果不满意，并要求他们继续向公司汇报、处理。结果今天12315给我打电话，说商家还是拒绝我的要求。医药费没有，欺*消费者的退一赔三更是没有，就连最基本道歉也没有。

我于2024年在光谷大洋购买科颜氏产品，生日礼由科颜氏大仓发货和大洋店铺产品不一样，我现在的诉求是生日礼和积分兑换在店铺取货。下面图片一个是店铺一个是大仓发货，看了一下没人敢用

我于2024-11-10 13:46:27在淘宝平台科颜氏官方旗舰店购买了金盏花爽肤水+乳液、安白瓶精华、A醇精华乳、金盏花舒缓保湿面膜、溜溜瓶精华、白泥清洁面膜、高保湿面霜、精华露元气弹共计5075元。其中爽肤水+乳液赠送小样为爽肤水40mlx7，乳液30mlx3；安白瓶精华赠送小样为4mlx2；A醇精华乳赠送小样为A醇精华10mlx3，紫玻A面霜7mlx3；金盏花舒缓保湿面膜赠送小样为金盏花洁面30mlx2，金盏花水40mlx2，金盏花霜7mlx1；溜溜瓶精华小样为安白瓶精华15mlx2；白泥清洁面膜小样并无小样；高保湿面霜小样为高保湿面霜14mlx4；精华露元气弹小样为高保湿水40mlx3，高保湿霜14mlx2。我11月12日11：32分在丰巢快递柜取出快递后打开查看，发现少了乳液的30ml小样三个，爽肤水40ml小样9个，高保湿水40ml的小样三个，我在第一时间联系客服，告知缺少物品，并按照客服的要求拍摄了全部的产品，客服告诉我系要等仓库核实，随后告诉我仓库核实后并未缺少物品，我向客服索要打包视频，未果。随即我在淘宝客服进行投诉，仓库仍未提供打包视频，并且一口咬定没有少过任何物品。快递称重为4.75kg，我自行称重为9.5g，并未有任何偏差。并且对照科颜氏提供给我的购物清单，上诉几个小样从始至终我就并未得到，现在请求科颜氏补发小样或按照其市场计算规则退还差价。

我于2024年10月18日在淘宝科颜氏官方旗舰店购买商品名为：科颜氏明星体验盒白泥面膜高保湿面霜金盏花洁面享50元回购券 的商品，共计50元。其中包含300-50元回购券用于双十一期间购买正装产品，在未收到货情况下商家诱导消费者提前确认收货用于发放回购券，在消费者确认收货后以系统推送为由不给发放回购券，并表明要三天后才可以进行处理，影响消费者正常购买以及使用回购券。商品在确认收货后并未如约交付产品，我的诉求是在明天晚上八点前商家能发放回购券，并在今后类似商品首页写明，回购券领取时间为交易完成后第一时间。不要诱导消费券确认收货后不发放对应的商品券

于2024-04-17在科颜氏小程序上兑换了价值约442生日礼，科颜氏一直未给我提供物流单号，我也一直未收到生日礼，直到我于2024-09-12再次于科颜氏小程序上询问客服后，科颜氏才匆匆忙忙补上单号，详见长图，查询后发现，快递丢件，虚假签收。事后，我积极联系科颜氏，但科颜氏与申通公司互相推诿，科颜氏也不提供包裹内物品证明和物品价值证明，科颜氏让我联系申通，申通让我联系科颜氏，互相踢皮球，到现在也没有解决。

我在8月22号唯品会购买了2瓶护肤品，价格369，多次申请售后，平台5天没有处理，全新未拆封的 ，收到看了一眼觉得小了，所以要退，目前一直不给处理退款，多次推脱， 买了就得留下的意思，侵害消费者权益，无视三包 订单号：24082295198477

我于2024年7.24日下单科颜氏白泥膜，用了一次觉得效果不好，于7.29退货退款。商家以开封产品为由拒绝退货。可是商家没有发试用装，我不得不拆正装试效果。而且，消费者享有七天无理由退货的权利，商家这是强卖

我于2024.5.25买的泥膜 这是第二单消费 在购买期间工作人员未告知有一张复购礼劵可以随单使用 劵于2024.5.14就可以使用 在购买期间仍在使用期限 但始终没人告知 我于2024.7.30发现小程序中有此劵 向购买的柜姐询问是否可以使用 回复是只能随单使用 我提出对方没有告诉我 对方反而说我没有告诉她 我认为对方作为工作人员有告知义务 应该给我随单核销 即使没有核销在我提出后也应当补发 因为此劵为“到柜任意消费正装产品，即可免费加赠金盏花水75ml+水感防晒5ml*2”，我认为我满足了该规则 而后我询问客服，客服只说随单没有提出解决方案，并说明只能再次购买才能核销。 我十分不满，认为自己购买第二单就应该得到复购礼，没有收到要求补发也应该得到支持。 我的诉求是邮寄复购礼，并要求该品牌向我赔礼道歉。

我于2024年4月26号在科颜氏淘宝天猫官方旗舰店下单金盏花爽肤水➕乳液，收到货后使用出现刺痛泛红现象，于是找到客服反馈说明情况，客服表示肌肤比较干这是正常应激反应，于是我继续使用了一段时间发现这种情况并没有改善，于是在6.26再次找到客服，说明情况，这时客服以“我是因为新换了一个产品，肌肤必须重新适应，出现轻微的不适，如泛红，轻微的刺痛都是正常的”。引导我继续使用。这时我问客服如果继续使用一段时间还是不适应怎么办，她说过敏可以退货，于是我再次使用了半个月左右还是没有减少刺痛泛红的现象于是找到客服要求退货，（正装未拆封，使用的赠品小样也表示愿意给钱）这时客服要求各种拍照，我也积极配合，客服又说正装➕赠品小样使用超过百分之二十不符合退款条件，过敏需要三甲医院证明等等说辞拒绝退货退款。科颜氏淘宝天猫旗舰店将赠品视为同商品进行销售侵犯了消费者的知情权益，涉嫌欺诈，违反了消费者权益保护法第五十五条。我的诉求是退货退款