自学退费问题

于2024年07月23日，在广东广州购买的线上教育课程，经过一段时间发现课程质量太差，要求退还未学习课程服务费，机构提出扣除不合理违约金，协商失败。基本诉求：全部退还未学习课程服务费

您好，我于2024年1月20日在微信了解并报名自考本科，因本人确诊轻度*症，已无法继续学习。因不可抗力因素向班主任说明情况遭拒绝。在机构提供的学习app只学习了一两节课，尚未使用的课程费用可予退还。合同中说的变更专业没有享受退款的权利，是不合理的，也没有尽到提醒的义务。违反《消费者权益保护法》第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。当事公司违规经营，教学质量差还有霸王条款。根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失人可以请求得利人返还取得的利益。根据《民法典》第一百二十二条，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失人有权请求其返还不当得利。所以特在此发出申诉，希望追回3980元报考费

我于2023年12月30号通过小红书联系的广州思弗教育科技有限公司的招生老师，咨询自考大专，咨询时该机构虚假宣传，声称是自考助学点，并非教育机构，并取得民办办学资格证，在教育局有备案，报名时诱导消费，24年1月1号会有新政策下来，没有前置学历无法参加成人自考大专，并承诺课程非常简单，有专业的课程讲解，押题资料，知识重点参考，学习监督，学习规划，一对一辅导，考前会有85~90%的押题资料。后面取得信任报名学费一共是5500，后面看了网络课程发现并不是这么回事，并且发现该机构并未取得民办学校资格证，也并非是自考助学点，觉得该机构不靠谱，所以提出申请退款。该机构负责人明确表示退不了，态度恶劣，无法沟通。后面同意退款，但是要我出30%的违约金加21.25%的课程费加15%的管理费，一共扣66.25%，课程只开了1/4课时大概36个小时，看了9个半小时，其余未看，负责人表示，开通了就要收取这个费用，不管看没看。他说的这些是合同里面包含的都有写，5500的学费扣完剩余1823，我表示扣费不合理，不能接受属于霸王条款，该机构现在就拖着不处理。

本人2月24日在百度查询成人高考及自考有关内容，该机构人员主动联系本人，在本人有信息差的情况一直对本人进行诱导消费，包括但不限于利用本人对政策的无知引起本人焦急不安以至于草率定下，并在本人以经济问题想缓交学费后，仍诱使本人向朋友借款来预交学费，现因本人计划有变，要求退回本人未开课程费用，未报名的报名费，未拿教材的教材费，未录取的学费及学杂费

不想学了，这边要退款，对方说因为签了助学贷款，要赔付违约金啥的，总共50%

投诉广州思弗教育科技有限公司打着民生教育的名号进行虚假宣传诱导消费者进行学历提升和分期贷款问题本人于2023年9月9日在网上浏览自考学历提升相关信息，经过网站信息推送找到了该机构，在咨询的时候该机构招生人员说他们是民生教育的。还发了相关资料，我经过查询觉得还不错，就报名了该机构自考学历提升，经过他们的介绍我办理了分期贷款（该学历提升总计7880元，分期下来是首付788元，每月还款591元）流程走完给我安排一个柏克学app软件和班主任微信，说后续问题可以和班主任沟通，9月11日发现该机构根本就不是前期那个招生人员说的民生教育，实际上是广州思弗教育科技有限公司，找了那个找招生人员问，他说他们机构属于民生教育旗下的子公司，说民生教育之前几家教务服务端招生满了，所以新成立的子公司，9月12日后一直在想，在查发现跟他说的基本不符合，后面因为上班比较忙一直拖到了10月6号才向该机构提出退费要求，问了之前那个招生人员和班主任，（期间我是以家里人生病和该机构于咨询前不符为由提出的退费要求）他们说你这个情况是不会退费，又说是那个柏克学是属于民生教育旗下的，（这个之前咨询的时候没有说过）他们机构一个字也没有提，还有除了本人重大原因才有可能退，各种理由推脱，说他们没有这个退费的权限就只能上报给教务，下午就有一个“自称”民生教育后勤部的人打电话过来协商，也是跟招生人员和那个班主任说的一样的，也是各种推脱，期间沟通中我提出加我微信协商，他说要他微信干嘛，他们后勤部一直是以电话处理这些问题的，拒绝了加微信这个要求后我就要求找思弗教育的可以负责这件是的人继续协商，他说他会反馈到思弗教育那个招生人员就又推给了思弗教育那个班主任手里让他安排，10月7日该机构那个招生人员微信打电话过来说跟他们教务协商的怎么样，一堆乱七八糟的东西，可能协商的有点烦了，就一直强调那个app是属于民生教育旗下，后面我看协商不下去就没有继续跟该人员沟通，本人主要投诉该机构以虚假宣传信息诱导消费者报名该机构学历提升和分期贷款，本人请求相关部门可以协助我办理该机构退费和取消分期贷款问题